Недействующий

Об утверждении требований к качеству оказания муниципальными бюджетными учреждениями отрасли «Социальная работа с населением » социальных услуг населению городского округа «Город Хабаровск» (с изменениями на 16 июля 2012 года)


Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ



1. Требования к качеству оказания муниципальными бюджетными учреждениями отрасли «Социальная работа с населением» социальных услуг населению городского округа «Город Хабаровск» распространяются на услуги, предоставляемые населению учреждениями, подведомственными управлению социальной работы с населением администрации г. Хабаровска. (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию).

2. В основе требований лежат следующие нормативные документы:

- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Основные виды социальных услуг";

- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Качество социальных услуг";

- постановление Мэра г. Хабаровска от 29.11.2007 № 1825 «Об утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа «Город Хабаровск». (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию).

3. В «Требованиях» использованы ссылки на следующие документы:

- стандарт ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»;

- стандарт ГОСТ Р 50691-94 «Система качества. Модель обеспечения качества услуг»;

- стандарт ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

- стандарт ГОСТ 51306-99 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий». (Пункт в редакции, введеннойв действие с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).    

4. Услуги муниципальных бюджетных учреждений отрасли «Социальная работа с населением» предоставляются гражданину, проживающему на территории г. Хабаровска и оказавшемуся в ситуации, объективно нарушающей его нормальную жизнедеятельность, которую он не может преодолеть самостоятельно (далее - клиент), из числа:

- малообеспеченных, многодетных, неполных, приемных семей, семей с детьми-инвалидами;

- несовершеннолетних и их семей, попавших в трудную жизненную ситуацию;

- семей и детей, находящихся в социально опасном положении;

- граждан пожилого возраста и инвалидов, частично утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в посторонней помощи. (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию,  с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).

5. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных услуг учитываются: специфика жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание комплексной

индивидуальной программы по работе с клиентом, личный выбор клиентом тех иных форм получения услуг и другие объективные факторы.

6. Требования» предусматривают оказание клиенту услуг, направленных на повышение уровня социальной адаптации, упрочнение социальных связей, создание условий для организации досуговой деятельности, оказание содействия в получении дополнительных мер социальной поддержки и помощи, предоставляемых за счет средств бюджета городского округа «Город Хабаровск». (Пункт в редакции, введеннойв действие с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).    

7. «Требования» включают в себя следующие элементы:

- качество услуги;

- содержание услуги;

- алгоритм предоставления;

- качественные и количественные показатели выполнения;

- документы, регламентирующие процесс предоставления услуги;

- условия предоставления услуги;