1. Требования к качеству оказания муниципальными бюджетными учреждениями отрасли «Социальная работа с населением» социальных услуг населению городского округа «Город Хабаровск» распространяются на услуги, предоставляемые населению учреждениями, подведомственными управлению социальной работы с населением администрации г. Хабаровска. (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию).
2. В основе требований лежат следующие нормативные документы:
- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Основные виды социальных услуг";
- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Качество социальных услуг";
- постановление Мэра г. Хабаровска от 29.11.2007 № 1825 «Об утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа «Город Хабаровск». (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию).
3. В «Требованиях» использованы ссылки на следующие документы:
- стандарт ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»;
- стандарт ГОСТ Р 50691-94 «Система качества. Модель обеспечения качества услуг»;
- стандарт ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;
- стандарт ГОСТ 51306-99 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий». (Пункт в редакции, введеннойв действие с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).
4. Услуги муниципальных бюджетных учреждений отрасли «Социальная работа с населением» предоставляются гражданину, проживающему на территории г. Хабаровска и оказавшемуся в ситуации, объективно нарушающей его нормальную жизнедеятельность, которую он не может преодолеть самостоятельно (далее - клиент), из числа:
- малообеспеченных, многодетных, неполных, приемных семей, семей с детьми-инвалидами;
- несовершеннолетних и их семей, попавших в трудную жизненную ситуацию;
- семей и детей, находящихся в социально опасном положении;
- граждан пожилого возраста и инвалидов, частично утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в посторонней помощи. (Пункт в редакции, введенной в действие с 1 октября 2010 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 сентября 2010 года N 3077 - см. предыдущую редакцию, с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).
5. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных услуг учитываются: специфика жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание комплексной
индивидуальной программы по работе с клиентом, личный выбор клиентом тех иных форм получения услуг и другие объективные факторы.
6. Требования» предусматривают оказание клиенту услуг, направленных на повышение уровня социальной адаптации, упрочнение социальных связей, создание условий для организации досуговой деятельности, оказание содействия в получении дополнительных мер социальной поддержки и помощи, предоставляемых за счет средств бюджета городского округа «Город Хабаровск». (Пункт в редакции, введеннойв действие с 20 июля 2012 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 16 июля 2012 года N 3073 - см. предыдущую редакцию).
7. «Требования» включают в себя следующие элементы:
- качество услуги;
- содержание услуги;
- алгоритм предоставления;
- качественные и количественные показатели выполнения;
- документы, регламентирующие процесс предоставления услуги;
- условия предоставления услуги;