12.1. Правительство в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный действующим законодательством срок.
(в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП)
Правительство организует прием граждан членами Правительства, иными должностными лицами.
12.2. Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, утверждаемому Губернатором области.
Запись на прием и организация приема граждан обеспечиваются отделом по работе с обращениями граждан.
(в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 28.05.2007 N 361-пП)
Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на аппарат Правительства, органы исполнительной власти, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном действующим законодательством порядке.
(абзац введен Постановлением Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП, в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 20.09.2006 N 605-пП)
12.3. Работу с личными, индивидуальными и коллективными письменными обращениями граждан, поступившими в Правительство, в том числе по информационным системам общего пользования, организует аппарат Правительства в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Пензенской области. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган или должностному лицу.
(в ред. Постановлений Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП, от 25.08.2006 N 548-пП)
Обращения в адрес Губернатора области с пометкой "лично" докладываются Губернатору области либо лицу, уполномоченному на то Губернатором области, а иные обращения, в зависимости от содержания, докладываются Губернатору области, Председателю Правительства или его заместителям, руководителю аппарата Правительства (в соответствии с распределением обязанностей) либо направляются аппаратом Правительства в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган исполнительной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения для рассмотрения и направления ответа заявителю.
(в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП)
Ответы на обращения, поступившие в адрес Губернатора области с пометкой "лично", подписывает Губернатор области или лицо, на то уполномоченное Губернатором области.
Ответы на иные обращения подписывает Губернатор области, председатель Правительства или соответствующий заместитель Председателя Правительства, руководитель аппарата Правительства либо по их поручению руководитель структурного подразделения аппарата Правительства или исполнительного органа государственной власти области.
(в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП)
12.4. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Председатель Правительства или соответствующий заместитель Председателя Правительства, руководитель аппарата Правительства вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, направив заявителю уведомление о прекращении переписки по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в адрес Губернатора или Правительства области.
(абзац введен Постановлением Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП)
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данное обращение не дается, и отдел по работе с обращениями граждан указанное обращение регистрируется и списывается в дело, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(абзац введен Постановлением Правительства Пензенской обл. от 25.08.2006 N 548-пП, в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 28.05.2007 N 361-пП)
12.5. Письменное обращение, поступившее Губернатору области, в Правительство области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Исполнительный орган государственной власти или должностное лицо по направленному в установленном действующим законодательством порядке запросу аппарата Правительства области либо должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
(абзац введен Постановлением Правительства Пензенской обл. от 04.07.2006 N 450-пП, в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 20.09.2006 N 605-пП)
12.6. Если письмо поступило на рассмотрение из федерального органа государственной власти, то срок его исполнения может быть продлен только с разрешения этого органа и с извещением заявителя в соответствии с действующим законодательством, а срок рассмотрения письма, поступившего Губернатору области или в Правительство, - соответственно Губернатором области, Председателем Правительства или его заместителями, руководителем аппарата Правительства не более чем на 30 дней с уведомлением автора обращения.
(в ред. Постановления Правительства Пензенской обл. от 20.09.2006 N 605-пП)
12.7. Рассмотрение писем и устных обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов или содержатся заверения и обещания. Работа с письмами и устными обращениями прекращается только после окончательного решения вопросов, поставленных в них.
12.8. Письма и устные обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля, соответственно, Губернатором области, Председателем Правительства или его заместителями, руководителем аппарата Правительства.