АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 09.06.2009 № 2635
Об утверждении административного регламента
___________________________________________________________________
Утратил силу на основании
постановления администрации г. Н.Новгорода от 05.03.2012 № 719
____________________________________________________________________
В соответствии с распоряжением Правительства Нижегородской области от 17.05.2007 № 628-р «Об утверждении Методических рекомендаций», статьей 41 Устава города Нижнего Новгорода и в целях повышения качества работы с обращениями граждан в администрации города Нижнего Новгорода администрация города Нижнего Новгорода постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации города Нижнего Новгорода по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан».
2. Управлению по обеспечению деятельности главы города (Павлова В.В.) обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации.
3. Контроль исполнения постановления возложить на заместителя главы администрации города, директора департамента организационно-кадровой работы Степанова Н.А.
Глава администрации города В.Е. Булавинов
Н.А.Степанов
439 19 26
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
города
от 09.06.2009 № 2635
Административный регламент
администрации города Нижнего Новгорода
по исполнению муниципальной функции
«Рассмотрение обращений граждан»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент администрации города Нижнего Новгорода по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан» разработан в целях повышения качества организации работы с письменными и устными обращениями граждан (далее - обращения граждан).
Письменное обращение - обращение гражданина (граждан) к главе города, главе администрации города, заместителям главы администрации города, вице-мэрам, руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений и территориальных органов администрации города (далее - структурные подразделения администрации города), изложенное в письменной форме.
Устное обращение - обращение гражданина (граждан), к главе города, главе администрации города, заместителям главы администрации города, вице-мэрам, руководителям структурных подразделений администрации города во время личного приема, изложенное в устной форме.
Устные обращения граждан также могут поступать по специальным организованным «горячим линиям», во время «прямых эфиров» по радио и телевидению, а также через общественные приемные главы города.
Коллективное обращение - обращение, подписанное двумя и более авторами, в том числе членами одной семьи, поступившее от имени трудовых коллективов предприятий, учреждений, общественных организаций, принятое на митинге или собрании путем голосования и подписанное инициаторами коллективного обращения или путем сбора подписей.
Повторное обращение - обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу.
Письменный ответ - ответ, отправленный почтой на обращение заявителя в письменной форме.
1.2. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при организации работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации города Нижнего Новгорода.
1.3. Работа с обращениями граждан осуществляется в структурных подразделениях администрации города Нижнего Новгорода в соответствии с:
Конституцией РФ;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области»;
Уставом города Нижнего Новгорода;
Регламентом администрации города Нижнего Новгорода, утвержденным распоряжением главы администрации города Нижнего Новгорода от 14.02.2006 № 107-р.
1.4. Регистрации и учету в единой автоматизированной информационной системе администрации города «Обращения граждан» подлежат все обращения граждан, поступившие в адрес главы города, главы администрации города, заместителей главы администрации города, вице-мэров, а также в отраслевые (функциональные) структурные подразделения администрации города и администрации районов города.
1.5. Централизованный учет, контроль исполнения, анализ работы с поступившими обращениями граждан осуществляет департамент организационно-кадровой работы администрации города Нижнего Новгорода.
1.6. Почтовый адрес для направления письменных обращений граждан главе города, главе администрации города, заместителям главы администрации города, вице-мэрам, руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города: Кремль, корпус 5, г. Нижний Новгород, 603082, тел. 439 13 12, тел. 439 16 90, факс 439 11 57.
1.7. Почтовые адреса и телефоны для обращений граждан к главам администраций районов города:
1.7.1 Автозаводский район - пр. Ильича, д.31, г. Нижний Новгород, 603042, тел.293 25 07,
1.7.2. Канавинский район - ул. Октябрьской революции, д.27, г. Нижний Новгород, 603059,тел.246 39 85,
1.7.3. Ленинский район - пр. Ленина, д.46, г. Нижний Новгород, 603076, тел.258 13 55,
1.7.4. Московский район - ул. Березовская, д.100, г. Нижний Новгород, 603950, тел. 270 46 64,
1.7.5. Нижегородский район - ул. Пискунова, д.1, г. Нижний Новгород, 603005, тел. 433 77 88,
1.7.6. Приокский район - пр. Гагарина, д.148, г. Нижний Новгород, 603009, тел. 465 38 93,
1.7.7.Советский район - пл. Советская, д.1, г. Нижний Новгород, 603106, тел. 417 12 72,
1.7.8.Сормовский район - бульвар Юбилейный, д.12, г. Нижний Новгород, 603094, тел. 222 59 88.
1.8. Электронное обращение к руководителям администрации города граждане могут направить, воспользовавшись сервисом «Интернет-приемная» на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода http://www.admgor.nnov.ru.
1.9. Почтовые адреса, телефоны, режим работы общественных приемных главы города:
1.9.1. Кремль, корпус 5, город Нижний Новгород, 603082, тел. 439-18-29, факс: 439-18-29,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
суббота, воскресенье - выходные дни,
1.9.2. Автозаводский район - пр. Ильича, д.31, г.Нижний Новгород, 603101, тел. 254-05-41,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.3. Канавинский район - ул. Октябрьской революции, д.27, г.Нижний Новгород, 603059, тел.246-53-46,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.4. Ленинский район - пр. Ленина, д.46, г.Нижний Новгород, 603076, тел. 258-09-68,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.5. Московский район - ул. Березовская, д.100, г.Нижний Новгород, 603950, тел. 270-20-49,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.6. Нижегородский район - ул. Пискунова, д.1, г.Нижний Новгород, 603005, тел. 419-69-31,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.7. Советский район - пл. Советская, д.1, г.Нижний Новгород, 603106, тел. 417-08-33,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.8. Сормовский район - бульвар Юбилейный, д.12, г.Нижний Новгород, 603094, тел. 222-06-26,
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.9.9. Приокский район - пр. Гагарина, д.148, г.Нижний Новгород, 603009, тел. 465-53-84.
понедельник - четверг - 9°°- 18°°,
пятница - 9°°- 17°°,
обед - 12°°- 12(48),
четверг - неприемный день,
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.10. На официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода в сети Интернет размещается необходимый минимум информации для обеспечения права граждан на обращение: почтовый адрес и схема проезда, телефоны, фамилии, имена, отчества сотрудников, ответственных за работу с обращениями граждан, нормативные акты, регламентирующие порядок рассмотрения обращений граждан.
2. Последовательность действий при исполнении муниципальной
функции «Рассмотрение обращений граждан»
Исполнение муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан» включает в себя следующие действия:
2.1. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.
2.2. Регистрация письменных обращений граждан.
2.3. Рассмотрение письменных обращений граждан.
2.4. Организация личного приема граждан. Особенности работы с устными обращениями граждан.
2.5. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
3. Прием и первичная обработка письменных
обращений граждан
3.1. Прием письменных обращений граждан осуществляется следующими способами:
через почтовое отделение;
фельдъегерской службой, нарочными, курьерами;
непосредственно от гражданина или его законного представителя;
с использованием факсимильной связи;
с использованием электронной почты;
с использованием телеграфной связи.
3.2. За прием и регистрацию письменных обращений граждан, отвечают:
сотрудники отдела писем и обращений граждан департамента организационно-кадровой работы, если обращение адресовано главе города, главе администрации города, заместителям главы администрации города, вице-мэрам,
сотрудники подразделений по работе с обращениями граждан администраций районов города, если обращение адресовано главе администрации района города,
сотрудники, ответственные за ведение делопроизводства в отраслевых (функциональных) структурных подразделениях администрации города, если обращение адресовано руководителю данного структурного подразделения,
(далее - ответственные сотрудники).
3.3. Ответственный сотрудник:
проверяет правильность адресации и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытые, ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту обращения подкалывается конверт; отделяет от обращения поступившие подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии), копии документов прилагает к обращению, о наличии подлинных документов делает отметку в учетной карточке, подлинные документы возвращает заявителю заказным письмом с уведомлением.
3.4. Ответственный сотрудник, получив обращение нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю.
3.5. Руководитель структурного подразделения администрации города после получения сообщения о поступлении опасного пакета обязан незамедлительно принять меры для помещения пакета в любое изолированное помещение (при условии минимальной транспортировки) и сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
4. Регистрация письменных обращений граждан
