Действующий

Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода (с изменениями на 13 августа 2024 года)



5. СХЕМА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН


(в ред. распоряжений администрации г. Н.Новгорода от 02.12.2019 N 1369-р, от 15.04.2021 N 241-р, от 18.05.2022 N 285-р)

Последовательность действий

Исполнители работ по обращениям, адресованным в администрацию города, главе города, первым заместителям главы администрации города, заместителям главы администрации города, за исключением руководителей территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода, руководителю аппарата главы города

Исполнители работ по обращениям, адресованным руководителям отраслевых (функциональных) органов, руководителям территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода

ответ дается за подписью главы города, первых заместителей главы администрации города, заместителей главы администрации города, за исключением руководителей территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода, руководителя аппарата главы города

ответ дается за подписью руководителя отраслевого (функционального) органа, главы администрации района города

регистрация и сканирование поступившего обращения в СЭДО

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

направление обращения по СЭДО для рассмотрения должностному лицу

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

создание проекта резолюции должностного лица в электронном виде (срок исполнения, исполнитель поручения, содержание поручения)

сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города

сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

создание в СЭДО проекта ответа/письма на обращение, создание маршрута согласования

исполнитель, которому направлено обращение

исполнитель, которому направлено обращение

исполнитель, которому направлено обращение

регистрация ответа/письма на обращение

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

заполнение поля "Результат" в карточке входящего обращения в СЭДО

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

отправка адресату по почтовому/электронному адресу ответа/письма

сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

сотрудники отраслевого (функционального) органа, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан