(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 07.12.2012 N 371)
10.1. Обращения граждан, поступившие в Правительство области, регистрируются в управлении по работе с обращениями граждан Правительства области (далее - управление) и подлежат обязательному рассмотрению в соответствии с законодательством.
10.2. Работа с обращениями граждан включает прием, регистрацию, учет, рассмотрение письменных и устных обращений, поступивших непосредственно от граждан либо их представителей, по почте или телеграфу, через почтовые ящики "Письмо Губернатору", по факсу, посредством электронной почты, электронной приемной на официальном портале Правительства области, а также по "Телефону доверия Губернатора" и на личном приеме.
(п. 10.2 в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 03.06.2019 N 120)
10.3. Прием граждан в управлении проводится руководителями органов государственной власти области, должностными лицами в соответствии с графиком, утвержденным Губернатором области. Предварительная запись на прием прекращается за два рабочих дня до приема граждан руководителем. Перенос даты, времени приема, замена руководителей, указанных в графике, возможны в случае изменения их графика работы и по письменному согласованию с вице-губернатором области - руководителем аппарата Губернатора области.
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 03.03.2014 N 68, от 03.06.2019 N 120, от 24.08.2020 N 273)
10.4. Обращения, зарегистрированные в управлении, ежедневно передаются: под роспись в секретариаты Губернатора области, вице-губернатора области - руководителя аппарата Губернатора области, заместителей Председателя Правительства области; через реестр рассылки в управление делопроизводства и контроля для последующего направления в органы государственной власти области, органы местного самоуправления области, должностным лицам; под роспись курьерам и сотрудникам исполнительных органов области, органов местного самоуправления области, должностным лицам.
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 24.08.2020 N 273, от 01.04.2021 N 171, от 25.08.2022 N 280)
10.5. По итогам рассмотрения обращения, поставленного управлением на контроль, материалы, относящиеся к его рассмотрению, передаются в управление.
Ответы должны содержать конкретную и четкую информацию о принятых мерах и результатах рассмотрения по всем вопросам, поставленным в обращении, а также соответствовать требованиям к оформлению документов. Если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, обращение возвращается исполнителю для дополнительного рассмотрения.
Ответы на запросы депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, запросы Саратовской областной Думы, депутатов Саратовской областной Думы, касающиеся обращений граждан, подписываются Губернатором области. К письму прилагается справка о рассмотрении запроса, подписанная вице-губернатором области - руководителем аппарата Губернатора области, заместителем Председателя Правительства области, курирующим соответствующее направление деятельности.
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 01.04.2021 N 171, от 25.08.2022 N 280)