В данном разделе приведены расчеты показателей для создания МФЦ. В Таблице 5 приведены исходные данные для расчета по г. Мурманск, в Таблице 6 производится расчет количества окон и площадей. В Таблице 7 приведены исходные данные для расчета по г. Оленегорск, в Таблице 8 производится расчет количества окон и площадей. В Таблице 9 приведены исходные данные для расчета по Кольскому району (г. Кола), в Таблице 10 производится расчет количества окон и площадей.
Таблица 5. Исходные данные для расчета по г. Мурманск
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
| Нормативы по предоставлению услуг | ||
А1 | Среднее время на предоставление услуги | час. | 0,45 |
А2 | Средняя стоимость оплаты персонала, с учетом налогов 36%, руб. | руб. | 15 000 |
А3 | Среднее время предоставления услуг оператором в рабочий день | час. | 5 |
А4 | Среднее время обработки документов оператором в рабочий день, после приема | час. | 3 |
А5 | Среднее количество рабочих дней оператора в месяц | дней | 21 |
А6 | Соотношение времени приема заявления к выдаче результатов услуги от общего времени обслуживания граждан (уменьшение кол-ва предоставляемых услуг) | % | 75 |
А7 | Коэффициент загрузки окон предоставления услуг (100% в часы пик (17:00-20:00), 60% дневные часы (12:00-15:00), 35% утренние и дневные часы (10:00-12:00, 15:00-17:00)) . | % | 62 |
А8 | Длительность приема граждан в МФЦ (режим 10:00- 20:00) | час. | 10 |
А9 | Среднее количество дней в месяц, по предоставлению услуг (ВТ- СБ, ВС и ПН - выходной) | дней | 21,0 |
А10 | Коэффициент учета резерва служащих для предоставления услуг (подмена по болезням, отпускам и т.д.) | % | 10 |
А11 | Коэффициент дополнительного персонала от общей численности служащих: административного, технического, инженерного, курьеры | % | 10 |
А12 | Коэффициент действительного увеличения численности служащих из-за введения процедур межведомственной организации работы (вместо граждан) и увеличения времени приема - без учета оптимизации загрузки персонала по предоставлению различных ведомственных услуг | % | 20 |
А13 | Количество оказанных услуг (экспертная оценка) | услуг/год | 118000 |
А14 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с сокращением времени на разъяснения | % | 15 |
А15 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с упрощением оказанием услуг | % | 15 |
А16 | Коэффициент увеличения числа оказанных услуг в связи с увеличением пропускной способности | % | 15 |
Нормативные данные по помещениям | |||
Б1 | Количество окон предоставления услуг (включая консультационные) [ОКРУГЛ (Л1.3)] | шт. | 50 |
Б2 | Норматив площадей зала приема на одно окно | м.(2) | 15 |
Б3 | Норматив зала ожидания на одного человека | м.(2) | 2,5 |
Б4 | Коэффициент технических помещений (коридоры, лестницы, туалетные комнаты и т.д.) | % | 25 |
Б5 | Пиковое количество ожидающих в очереди на одно окно | чел. | 5 |
Б6 | Коэффициент площадей для первичной обработки документов, хранения картотек, технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) | % | 65 |
Таблица 6. Расчет количества окон и площадей для г. Мурманск
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
Л1 | Количество предоставляемых услуг в одном окне МФЦ в месяц [А9*А8*А7/А1] | услуг/месяц | 289 |
Л2 | Количество приемов граждан в МФЦ по всем окнам - прием заявлений и выдачи результатов услуг [Л1*Б1] | 14467 | |
Л3 | Количество предоставляемых услуг в МФЦ по всем окнам [Л2*А7] | услуг/месяц | 10850 |
Л1.1 | Количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ А13/12 месяцев ] | услуг/месяц | 9833 |
Л1.2 | Прогнозируемое количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ Л1.1+Л1.1*(А14+А15+А16) ] | услуг/месяц | 14258 |
Л1.3 | Количество окон необходимых для создания МФЦ [Л1.2/Л1] | 49,3 | |
Л4 | Количество услуг предоставляемых одним служащим [А3/А1*А5] | услуг/месяц | 233 |
Л5 | Количество требуемых служащих фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л2/Л4*(100%+А10)] | чел. | 68 |
Л6 | Из них - увеличение численности служащих (реально требуемого дополнительного персонала, из-за обеспечения межведомственного обмена вместо граждан, из-за отсутствия полноценного и легитимного информационного межведомственного обмена в автоматизированной форме и готовности ведомственных систем к нему) . Остальные служащие являются представителями ведомств предоставляющих свои услуги в МФЦ [Л5*А12] | чел. | 14 |
Л7 | Дополнительные служащие: административный, технический персонал, курьеры и т.д. [Л5*А11] | чел. | 7 |
Л8 | Общее количество требуемых служащих для организации фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л5+Л7] | чел. | 75 |
РАСЧЕТ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПЛОЩАДЯХ | |||
К1 | Требуемая площадь операционного зала [Б1*Б2*(100%+Б4)] | м(2) | 937,5 |
К2 | Требуемая площадь зала ожидания [Б1*Б3*Б5*(100%+Б4)] | м(2) | 781,3 |
К3 | Требуемая площадь помещений, для первичной обработки документов, хранения картотек, размещения технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) - [К1*Б6] | м(2) | 609,4 |
К4 | Требуемая площадь помещения для Центра обработки данных | м(2) | 50,00 |
К5 | Суммарная площадь МФЦ для оказания услуг гражданам в режиме одного окна, без помещений для размещения непосредственно служащих осуществляющих предоставление услуг (бэк-офис) [К1+К2+К3+К4] | м(2) | 2378,1 |
К6 | Площадь помещений для бэк-офиса | м(2) | 1902,5 |
К7 | Общая площадь помещений, необходимая для создания МФЦ | м(2) | 4280,6 |
Таблица 7. Исходные данные для расчета по г. Оленегорск
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
Нормативы по предоставлению услуг |
|
| |
А1 | Среднее время на предоставление услуги | час. | 0,45 |
А2 | Средняя стоимость оплаты персонала, с учетом налогов 36%, руб. | руб. | 15 000 |
А3 | Среднее время предоставления услуг оператором в рабочий день | час. | 5 |
А4 | Среднее время обработки документов оператором в рабочий день, после приема | час. | 3 |
А5 | Среднее количество рабочих дней оператора в месяц | дней | 21 |
А6 | Соотношение времени приема заявления к выдаче результатов услуги от общего времени обслуживания граждан (уменьшение кол-ва предоставляемых услуг) | % | 75 |
А7 | Коэффициент загрузки окон предоставления услуг (100% в часы пик (17:00-20:00), 60% дневные часы (12:00-15:00), 35% утренние и дневные часы (10:00-12:00, 15:00-17:00)) . | % | 62 |
А8 | Длительность приема граждан в МФЦ (режим 10:00- 20:00) | час. | 10 |
А9 | Среднее количество дней в месяц, по предоставлению услуг (ВТ- СБ, ВС и ПН - выходной) | дней | 21,0 |
А10 | Коэффициент учета резерва служащих для предоставления услуг (подмена по болезням, отпускам и т.д.) | % | 10 |
А11 | Коэффициент дополнительного персонала от общей численности служащих: административного, технического, инженерного, курьеры | % | 10 |
А12 | Коэффициент действительного увеличения численности служащих из-за введения процедур межведомственной организации работы (вместо граждан) и увеличения времени приема - без учета оптимизации загрузки персонала по предоставлению различных ведомственных услуг | % | 20 |
А13 | Количество оказанных услуг по результатам обследования | услуг/год | 41696 |
А14 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с сокращением времени на разъяснения | % | 15 |
А15 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с упрощением оказанием услуг | % | 15 |
А16 | Коэффициент увеличения числа оказанных услуг в связи с увеличением пропускной способности | % | 15 |
Нормативные данные по помещениям | |||
Б1 | Количество окон предоставления услуг (включая консультационные) [ОКРУГЛ (Л1.3)] | шт. | 18 |
Б2 | Норматив площадей зала приема на одно окно | м.(2) | 15 |
Б3 | Норматив зала ожидания на одного человека | м.(2) | 2,5 |
Б4 | Коэффициент технических помещений (коридоры, лестницы, туалетные комнаты и т.д.) | % | 25 |
Б5 | Пиковое количество ожидающих в очереди на одно окно | чел. | 5 |
Б6 | Коэффициент площадей для первичной обработки документов, хранения картотек, технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) | % | 65 |
Таблица 8. Расчет количества окон и площадей для г. Оленегорск
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
Л1 | Количество предоставляемых услуг в одном окне МФЦ в месяц [А9*А8*А7/А1] | услуг/месяц | 289 |
Л2 | Количество приемов граждан в МФЦ по всем окнам - прием заявлений и выдачи результатов услуг [Л1*Б1] | 5208 | |
Л3 | Количество предоставляемых услуг в МФЦ по всем окнам [Л2*А7] | услуг/месяц | 3906 |
Л1.1 | Количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ А13/12 месяцев ] | услуг/месяц | 3475 |
Л1.2 | Прогнозируемое количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ Л1.1+Л1.1*(А14+А15+А16) ] | услуг/месяц | 5038 |
Л1.3 | Количество окон необходимых для создания МФЦ [Л1.2/Л1] | 17,4 | |
Л4 | Количество услуг предоставляемых одним служащим [А3/А1*А5] | услуг/месяц | 233 |
Л5 | Количество требуемых служащих фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л2/Л4*(100%+А10)] | чел. | 25 |
Л6 | Из них - увеличение численности служащих (реально требуемого дополнительного персонала, из-за обеспечения межведомственного обмена вместо граждан, из-за отсутствия полноценного и легитимного информационного межведомственного обмена в автоматизированной форме и готовности ведомственных систем к нему) . Остальные служащие являются представителями ведомств предоставляющих свои услуги в МФЦ [Л5*А12] | чел. | 5 |
Л7 | Дополнительные служащие: административный, технический персонал, курьеры и т.д. [Л5*А11] | чел. | 2 |
Л8 | Общее количество требуемых служащих для организации фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л5+Л7] | чел. | 27 |
РАСЧЕТ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПЛОЩАДЯХ | |||
К1 | Требуемая площадь операционного зала [Б1*Б2*(100%+Б4)] | м(2) | 337,5 |
К2 | Требуемая площадь зала ожидания [Б1*Б3*Б5*(100%+Б4)] | м(2) | 281,3 |
К3 | Требуемая площадь помещений, для первичной обработки документов, хранения картотек, размещения технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) - [К1*Б6] | м(2) | 219,4 |
К4 | Суммарная площадь МФЦ для оказания услуг гражданам в режиме одного окна, без помещений для размещения непосредственно служащих осуществляющих предоставление услуг (бэк-офис) [К1+К2+К3] | м(2) | 838,1 |
K5 | Площадь помещений для бэк-офиса | м(2) | 670,5 |
К6 | Общая площадь помещений, необходимая для создания МФЦ | м(2) | 1508,6 |
Таблица 9. Исходные данные для расчета по Кольскому району (г. Кола)
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
| Нормативы по предоставлению услуг |
|
|
А1 | Среднее время на предоставление услуги | час. | 0,45 |
А2 | Средняя стоимость оплаты персонала, с учетом налогов 36%, руб. | руб. | 15 000 |
А3 | Среднее время предоставления услуг оператором в рабочий день | час. | 5 |
А4 | Среднее время обработки документов оператором в рабочий день, после приема | час. | 3 |
А5 | Среднее количество рабочих дней оператора в месяц | дней | 21 |
А6 | Соотношение времени приема заявления к выдаче результатов услуги от общего времени обслуживания граждан (уменьшение кол-ва предоставляемых услуг) | % | 75 |
А7 | Коэффициент загрузки окон предоставления услуг (100% в часы пик (17:00-20:00), 60% дневные часы (12:00-15:00), 35% утренние и дневные часы (10:00-12:00, 15:00-17:00)) . | % | 62 |
А8 | Длительность приема граждан в МФЦ (режим 10:00- 20:00) | час. | 10 |
А9 | Среднее количество дней в месяц, по предоставлению услуг (ВТ- СБ, ВС и ПН - выходной) | дней | 21,0 |
А10 | Коэффициент учета резерва служащих для предоставления услуг (подмена по болезням, отпускам и т.д.) | % | 10 |
А11 | Коэффициент дополнительного персонала от общей численности служащих: административного, технического, инженерного, курьеры | % | 10 |
А12 | Коэффициент действительного увеличения численности служащих из-за введения процедур межведомственной организации работы (вместо граждан) и увеличения времени приема - без учета оптимизации загрузки персонала по предоставлению различных ведомственных услуг | % | 20 |
А13 | Количество оказанных услуг по результатам обследования | услуг/год | 23218 |
А14 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с сокращением времени на разъяснения | % | 15 |
А15 | Коэффициент увеличения числа обращений связанных с упрощением оказанием услуг | % | 15 |
А16 | Коэффициент увеличения числа оказанных услуг в связи с увелечением пропускной способности | % | 15 |
Нормативные данные по помещениям | |||
Б1 | Количество окон предоставления услуг (включая консультационные) [ОКРУГЛ (Л1.3)] | шт. | 10 |
Б2 | Норматив площадей зала приема на одно окно | м.(2) | 15 |
Б3 | Норматив зала ожидания на одного человека | м.(2) | 2,5 |
Б4 | Коэффициент технических помещений (коридоры, лестницы, туалетные комнаты и т.д.) | % | 25% |
Б5 | Пиковое количество ожидающих в очереди на одно окно | чел. | 5 |
Б6 | Коэффициент площадей для первичной обработки документов, хранения картотек, технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) | % | 65% |
Таблица 10. Расчет количества окон и площадей для Кольского района (г. Кола)
Обозначение | Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
Л1 | Количество предоставляемых услуг в одном окне МФЦ в месяц [А9*А8*А7/А1] | услуг/месяц | 289 |
Л2 | Количество приемов граждан в МФЦ по всем окнам - прием заявлений и выдачи результатов услуг [Л1*Б1] | 2893 | |
Л3 | Количество предоставляемых услуг в МФЦ по всем окнам [Л2*А7] | услуг/месяц | 2170 |
Л1.1 | Количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ А13/12 месяцев ] | услуг/месяц | 1935 |
Л1.2 | Прогнозируемое количество обращений и услуг в месяц по результатам обследования [ Л1.1+Л1.1*(А14+А15+А16) ] | услуг/месяц | 2806 |
Л1.3 | Количество окон необходимых для создания МФЦ [Л1.2/Л1] | 9,7 | |
Л4 | Количество услуг предоставляемых одним служащим [А3/А1*А5] | услуг/месяц | 233 |
Л5 | Количество требуемых служащих фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л2/Л4*(100%+А10)] | чел. | 14 |
Л6 | Из них - увеличение численности служащих (реально требуемого дополнительного персонала, из-за обеспечения межведомственного обмена вместо граждан, из-за отсутствия полноценного и легитимного информационного межведомственного обмена в автоматизированной форме и готовности ведомственных систем к нему) . Остальные служащие являются представителями ведомств предоставляющих свои услуги в МФЦ [Л5*А12] | чел. | 3 |
Л7 | Дополнительные служащие: административный, технический персонал, курьеры и т.д. [Л5*А11] | чел. | 1 |
Л8 | Общее количество требуемых служащих для организации фронт-офиса для предоставления услуг гражданам в МФЦ [Л5+Л7] | чел. | 15 |
РАСЧЕТ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПЛОЩАДЯХ | |||
К1 | Требуемая площадь операционного зала [Б1*Б2*(100%+Б4)] | м(2) | 187,5 |
К2 | Требуемая площадь зала ожидания [Б1*Б3*Б5*(100%+Б4)] | м(2) | 156,3 |
К3 | Требуемая площадь помещений, для первичной обработки документов, хранения картотек, размещения технического персонала и размещения технических средств (без помещений неопрсдествен для служащих предоставляющих услуги) - [К1*Б6] | м(2) | 121,9 |
К4 | Суммарная площадь МФЦ для оказания услуг гражданам в режиме одного окна, без помещений для размещения непосредственно служащих осуществляющих предоставление услуг (бэк-офис) [К1+К2+К3] | м(2) | 465,6 |
K5 | Площадь помещений для бэк-офиса | м(2) | 372,5 |
К6 | Общая площадь помещений, необходимая для создания МФЦ | м(2) | 838,1 |