О введении в действие Регламента проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов от 07 июня 2008

Действующий

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
"РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 7 июня 2008 года N 1203р

О введении в действие Регламента проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов

(с изменениями на 22 февраля 2019 года)

Информация об изменяющих документах

____________________________________________________________________

Документ с изменениями, внесенными:

распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р.

____________________________________________________________________

В целях улучшения качества и надежности, поставляемых в ОАО "РЖД" новых локомотивов и повышения ответственности заводов-изготовителей за возникновение на них неисправностей в период гарантийной эксплуатации:

1. Ввести в действие с 16 июня 2008 года прилагаемый Регламент проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов (далее - Регламент), утвержденный ОАО "РЖД" 6 мая 2008 года.

2. Начальнику Департамента локомотивного хозяйства Машталеру Ю.А., начальнику Департамента вагонного хозяйства Бочкареву Н.А., начальнику Управления пригородных пассажирских перевозок Сизову С.В., первому заместителю Департамента технической политики Назарову А.С.:

2.1. С 10 июня по 1 июля 2008 года организовать изучение настоящего Регламента причастными руководителями служб, локомотивных депо и специалистами, ответственными за проведение рекламационно-претензионной работы, с принятием зачетов.

2.2. Установить контроль за неукоснительным выполнением Регламента локомотивными депо и своевременным предоставлением в ОАО "Торговый дом РЖД" документов для предъявления претензий заводам - изготовителям новых локомотивов.

2.3. Координировать действия локомотивных депо по проведению рекламационно-претензионной работы и оказывать помощь локомотивным депо по оперативному устранению неисправностей на гарантийных локомотивах.

2.4. Считать проведение рекламационно-претензионной работы по повышению качества изготовления новых локомотивов важнейшим направлением деятельности ОАО "Российские железные дороги".

2.5. Контроль над выполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента локомотивного хозяйства Машталера Ю.А. и начальника Центра технического аудита Палкина С.В.

Старший
вице-президент
ОАО "РЖД"
В.А.Гапанович

Приложение

РЕГЛАМЕНТ
проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов

(с изменениями на 22 февраля 2019 года)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия структурных подразделений открытого акционерного общества "Российские железные дороги", Поставщиков (Заводов), и сервисных локомотивных депо по вопросам проведения рекламационной работы в отношении локомотивов, находящихся в эксплуатации (далее - локомотивы).

(Пункт в редакции, введенной в действие распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р. - См. предыдущую редакцию)

1.2. Для цели настоящего Регламента используются следующие понятия:

- локомотивное депо (далее - Депо) - структурное подразделение Дирекции тяги - филиала ОАО "РЖД", осуществляющее эксплуатацию новых локомотивов, поставляемых с Заводов;

(Определение в редакции, введенной в действие распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р. - См. предыдущую редакцию)

- определение исключено - распоряжение ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р. - См. предыдущую редакцию.

- Поставщик - организация, которая осуществляет поставку локомотивов по договору с ОАО "РЖД", а также контроль за устранением неисправностей, возникающих на новых локомотивах в период их гарантийной эксплуатации по ответственности Завода;

- завод-изготовитель (далее - Поставщик (Завод)) - организация, осуществляющая производственную деятельность, направленную на изготовление новых локомотивов и их отправку к месту эксплуатации в Депо;

- неисправность - отказ, дефект составной части локомотива, возникший на локомотиве в период гарантийной эксплуатации;

Акт-рекламация - документ, фиксирующий факт несоответствия качества и/или комплектности поставляемых для ОАО "РЖД" локомотивов требованиям договора поставки, нормативно-технической документации и являющийся основанием для предъявления претензии;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

акт выполненных работ - документ, подтверждающий восстановление работоспособности локомотива;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

Дирекция тяги - филиал ОАО "РЖД", уполномоченный на проведение рекламационной работы (осуществляющий рекламационную работу) с Поставщиком (Заводом) по вопросам качества поставляемых в ОАО "РЖД" новых локомотивов;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

Заказчик - открытое акционерное общество "Российские железные дороги";

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

ЗИП - запасные части, инструменты и принадлежности локомотива;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

Покупатель - открытое акционерное общество "Российские железные дороги" (ОАО "РЖД"), которому Поставщик (Завод) поставляет локомотивы;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

рекламационная работа - совокупность действий и процедур, направленных на устранение неисправности локомотива путем установления причин неисправности, определения ответственности за ее возникновение и восстановления работоспособности локомотива силами или за счет виновной стороны;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

ремонт - действие по восстановлению работоспособности локомотива;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

сервисное локомотивное депо (далее - СЛД) - структурное/обособленное подразделение организации, уполномоченной на проведение технического обслуживания локомотивов ОАО "РЖД" в рамках заключенных с ОАО "РЖД" договоров;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

составная часть локомотива - деталь, модуль, оборудование, узлы и агрегаты, входящие в конструкцию локомотива;

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

технический акт предварительного осмотра - акт осмотра локомотива, подтверждающий наличие неисправности (дефекта) узла, детали или агрегата (части локомотива);

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

уведомление - письменное обращение Заказчика, направленное официально Поставщику (Заводу), включающее информацию о неисправности локомотива и содержащее требование об участии уполномоченного представителя Поставщика (Завода) в расследовании причин ее возникновения и восстановлении работоспособности локомотива в соответствии с условиями договора поставки

(Определение дополнительно включено распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

1.3. Целью рекламационной работы является устранение неисправности локомотива путем установления причины неисправности, определения ответственности за ее возникновение и проведения ремонта силами или за счет виновной стороны.

1.4. Дирекция тяги в соответствии с настоящим Регламентом организует взаимодействие всех участников рекламационной работы, осуществляет контроль и координацию действий по рекламационной работе.

1.5. Лица, участвующие в рекламационной работе, при взаимодействии в рамках договорных отношений руководствуются настоящим Регламентом, договорами поставок и сервисного обслуживания локомотивов, а также документами ОАО "РЖД" и законодательством Российской Федерации.

1.6. Для получения оперативных сведений о дате и времени возникновения неисправности на локомотиве, а также прочих данных по его работе и пробегам информационное обеспечение рекламационной работы осуществляется всеми участниками этого процесса с использованием системы мониторинга локомотивов АСУТ-Т:

2. Порядок проведения рекламационной работы

2.1. Вызов представителя Поставщика (Завода)

(Наименование в редакции, введенной в действие распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р. - См. предыдущую редакцию)

2.1.1. Депо при обнаружении неисправности на локомотиве и наличии оснований предполагать, что данная неисправность возникла в результате ненадлежащего качества локомотива или его узла, детали или агрегата (части локомотива), в течение двух рабочих дней с даты обнаружения неисправности направляет в адрес Поставщика (Завода) Уведомление о вызове уполномоченного представителя Поставщика (Завода) для расследования причин неисправности и оформления Рекламационных документов.

(Абзац в редакции, введенной в действие распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р. - См. предыдущую редакцию)

Локомотив считается нерабочим с даты направления телеграммы Депо о вызове уполномоченного представителя Поставщика (Завода).

В случае отсутствия в Депо представителя Поставщика (Завода) дата комиссионного осмотра локомотива устанавливается с учетом времени, необходимого для командирования представителя Поставщика (Завода), но не более пяти рабочих дней с даты направления уведомления. Проведение рекламационной работы по локомотиву проводится по месту его дислокации.

(Абзац дополнительно включен распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2019 года N 339/р)

2.1.2. В телеграмме указываются:

- серия и номер неисправного локомотива;

- наименование и номер неисправной части локомотива;

- краткое описание неисправности;

- предложения по возможным вариантам устранения неисправности, в т.ч. силами ремонтной бригады Поставщика (Завода);

- дата постройки и пробег локомотива на дату неисправности;

- дата и место назначения осмотра локомотива и установления причины неисправности с участием представителя Поставщика (Завода);

- предложения по одностороннему расследованию случая неисправности локомотива.

2.1.3. Поставщик (Завод) при получении уведомления из Депо может дать согласие (за подписью руководителя Поставщика (Завода) или уполномоченного представителя Поставщика (Завода) на оформление одностороннего акта-рекламации, а также на проведение ремонта локомотива силами СЛД с сохранением гарантии Поставщика (Завода) на локомотив.

2.1.4. По прибытии представителя Поставщика (Завода) в Депо работник Депо, ответственный за проведение рекламационной работы, обязан проверить наличие у прибывшего представителя надлежащих полномочий для составления рекламационных документов (доверенность с указанием соответствующих полномочий).

Этот документ входит в профессиональные
справочные системы «Кодекс» и «Техэксперт»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

Приложение

1. Общие положения

2. Порядок проведения рекламационной работы

2.1. Вызов представителя Поставщика (Завода)

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
"РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"