МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 31 августа 2021 года N 615н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст.293; 2014, N 39, ст.5266),
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 мая 2014 г. N 317н "Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 9 июня 2014 г., регистрационный N 32619);
пункт 86 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной зашиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А.О.Котяков
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
4 октября 2021 года,
регистрационный N 65256
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 31 августа 2021 года N 615н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи
114 | |
Регистрационный номер |
Содержание
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
I. Общие сведения
Обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи | 06.010 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Удовлетворенность клиентов оператора связи качеством предоставляемых услуг |
Группа занятий:
2153 | Инженеры по телекоммуникациям | 3512 | Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ |
4222 | Служащие контактных информационных центров | 7422 | Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи |
(код ОКЗ | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
________________
Общероссийский классификатор занятий.
Отнесение к видам экономической деятельности:
61.10 | Деятельность в области связи на базе проводных технологий |
61.20 | Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий |
(код ОКВЭД | (наименование вида экономической деятельности) |
________________
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и | 3 | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | A/01.3 | 3 |
управление записями об обращениях и инцидентах | Управление записями об обращениях и инцидентах | A/02.3 | 3 | ||
B | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и | 4 | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | B/01.4 | 4 |
управление записями о заявках на устранение инцидентов | Управление записями о заявках на устранение инцидентов | B/02.4 | 4 | ||
C | Дистанционное устранение инцидентов | 5 | Дистанционное устранение инцидентов | C/01.5 | 5 |
и управление записями об инцидентах и проблемах | Управление записями об инцидентах и проблемах | C/02.5 | 5 | ||
D | Управление инцидентами, проблемами, релизами, | 6 | Управление инцидентами и проблемами | D/01.6 | 6 |
конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | D/02.6 | 6 | ||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах | Код | A | Уровень квалификации | 3 | |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Возможные наименования должностей, профессий | Оператор колл-центра |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
4222 | Служащие контактных информационных центров | |
16019 | Оператор связи | |
19093 | Телефонист |
________________
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
