Этот документ входит в профессиональные
справочные системы «Кодекс» и  «Техэксперт»

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 13 апреля 2021 года N 232н

Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей"



В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст.293; 2014, N 39, ст.5266),

приказываю:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей".

2. Признать утратившими силу:

приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 апреля 2014 г. N 243н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 30 мая 2014 г., регистрационный N 32505);

пункт 70 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).

3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.

Министр
А.О.Котяков



Зарегистрировано

в Министерстве юстиции

Российской Федерации

17 мая 2021 года,

регистрационный N 63469

     

     

          УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 апреля 2021 года N 232н

     

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей

88

Регистрационный номер

     

Содержание

I. Общие сведения

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция "Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в многоквартирных домах, зданиях и сооружениях в жилищно-коммунальном хозяйстве"

3.2. Обобщенная трудовая функция "Управление процессом поставки электрической энергии потребителям муниципальных электрических сетей"

3.3. Обобщенная трудовая функция "Управление процессом поставки холодной и горячей воды"

3.4. Обобщенная трудовая функция "Управление процессом поставки тепловой энергии и теплоносителя"

3.5. Обобщенная трудовая функция "Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве"

3.6. Обобщенная трудовая функция "Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии"

3.7. Обобщенная трудовая функция "Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды"

3.8. Обобщенная трудовая функция "Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя"

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта

     I. Общие сведения

Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям

16.017

(наименование вида профессиональной деятельности)

Код



Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения надежности их поставки и экономичности их использования


Группа занятий:

1321

Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности

3139

Техники (операторы) по управлению технологическими процессами, не входящие в другие группы

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

________________

Общероссийский классификатор занятий.


Отнесение к видам экономической деятельности:

35.13

Распределение электроэнергии

35.30.3

Распределение пара и горячей воды (тепловой энергии)

36.00.2

Распределение воды для питьевых и промышленных нужд

63.11

Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)

________________

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

     II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квали-
фикации

наименование

код

уровень
(подуровень)
квалификации

A

Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в

5

Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов

A/01.5

5

многоквартирных домах, зданиях и сооружениях в жилищно-коммунальном хозяйстве

Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям

A/02.5

5

Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям

A/03.5

5

B

Управление процессом поставки электрической энергии потребителям муниципальных

5

Формирование и актуализация базы данных о потребителях электрической энергии

B/01.5

5

электрических сетей

Контроль, учет и регулирование поставки электрической энергии потребителям

B/02.5

5

Организация поставки электрической энергии потребителям

B/03.5

5

C

Управление процессом поставки холодной и горячей воды

5

Формирование и актуализация базы данных о потребителях холодной и горячей воды

C/01.5

5

Контроль, учет и регулирование поставки холодной и горячей воды потребителям

C/02.5

5

Организация поставки холодной и горячей воды потребителям

C/03.5

5

D

Управление процессом поставки тепловой энергии и теплоносителя

5

Формирование и актуализация базы данных о потребителях тепловой энергии и теплоносителя

D/01.5

5

Контроль, учет и регулирование отпуска тепловой энергии и теплоносителя потребителям

D/02.5

5

Организация поставки тепловой энергии и теплоносителя потребителям

D/03.5

5

E

Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве

6

Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве

E/01.6

6

Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах

E/02.6

6

Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей

E/03.6

6

F

Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию
потребителей электрической энергии

6

Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии

F/01.6

6

Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемой электрической энергии

F/02.6

6

Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии

F/03.6

6

G

Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды

6

Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды

G/01.6

6

Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемых абонентам холодной и горячей воды

G/02.6

6

Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды

G/03.6

6

H

Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя

6

Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя

H/01.6

6

Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемых абонентам тепловой энергии и теплоносителя

H/02.6

6

Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя

H/03.6

6

     

     III. Характеристика обобщенных трудовых функций

     

     3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в многоквартирных домах, зданиях и сооружениях в жилищно-коммунальном хозяйстве

Код

A

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта