Руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Внести в Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, утвержденный Постановлением Администрации города Твери от 30.05.2013 N 608 (далее - Порядок), следующие изменения:
1.1. В пункте 1 Порядка слово "администрации" заменить словом "Администрации".
1.2. В пункте 3 Порядка слово "администрации" заменить словом "Администрации".
1.3. В пункте 4 Порядка слова "администрации города" заменить словами "Администрации города Твери".
1.4. Пункт 9 Порядка изложить в следующей редакции:
"9. Предметом мониторинга являются значения следующих основных параметров:
а) общее количество запросов о предоставлении муниципальной услуги;
б) количество отказов в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа);
в) количество отказов в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа);
г) удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;
д) временные затраты при получении муниципальной услуги (нормативно установленные и реальные);
е) количество фактов предоставления муниципальной услуги с нарушением сроков;
ж) количество жалоб и обращений граждан и юридических лиц на неправомерные (по мнению заявителя) решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги (из них признанные обоснованными);