АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 2 апреля 2021 года N 386


О внесении изменений в Постановление Администрации города Твери от 30.05.2013 N 608 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери"

Руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:

1. Внести в Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, утвержденный Постановлением Администрации города Твери от 30.05.2013 N 608 (далее - Порядок), следующие изменения:

1.1. В пункте 1 Порядка слово "администрации" заменить словом "Администрации".

1.2. В пункте 3 Порядка слово "администрации" заменить словом "Администрации".

1.3. В пункте 4 Порядка слова "администрации города" заменить словами "Администрации города Твери".

1.4. Пункт 9 Порядка изложить в следующей редакции:

"9. Предметом мониторинга являются значения следующих основных параметров:

а) общее количество запросов о предоставлении муниципальной услуги;

б) количество отказов в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа);

в) количество отказов в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа);

г) удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

д) временные затраты при получении муниципальной услуги (нормативно установленные и реальные);

е) количество фактов предоставления муниципальной услуги с нарушением сроков;

ж) количество жалоб и обращений граждан и юридических лиц на неправомерные (по мнению заявителя) решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги (из них признанные обоснованными);

з) соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги (в том числе оцениваются показатели доступности и качества, определенные в административном регламенте предоставления конкретной муниципальной услуги);

и) наличие возможности получения услуги в электронной форме;

к) наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения), связанных с получением муниципальной услуги;

л) финансовые затраты заявителя при получении им муниципальной услуги (нормативно установленные и реальные);

м) проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;

н) привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Значения параметров, указанных в подпунктах "а" - "ж" настоящего пункта, оформляются по форме приложения к настоящему Порядку.".

1.5. В подпункте "а" пункта 12 Порядка слова "администрации города" заменить словами "Администрации города Твери".

1.6. Пункт 13 Порядка изложить в следующей редакции:

"13. Доклады о результатах мониторинга подписываются руководителем структурного подразделения Администрации города Твери, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и представляются в департамент экономического развития администрации города Твери не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным.

Департамент экономического развития администрации города Твери не позднее 1 марта года, следующего за отчетным, направляет сводный доклад о результатах мониторинга в Комиссию по проведению административной реформы в городе Твери.".

1.7. В пункте 14 Порядка слово "доклад" заменить словами "сводный доклад".

1.8. Пункт 15 Порядка изложить в следующей редакции:

"15. Сводный доклад о результатах мониторинга размещается на официальном сайте Администрации города Твери в разделе "Административная реформа".".

1.9. Дополнить Порядок приложением (прилагается).

2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня официального опубликования.

Глава города Твери
А.В.ОГОНЬКОВ

Приложение
к Постановлению Администрации
города Твери
от 2 апреля 2021 г. N 386

"Приложение
к Порядку проведения мониторинга
качества предоставления муниципальных
услуг в городе Твери

Значения параметров мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

в городе Твери за ________ год

".

Исполняющий обязанности начальника
департамента экономического развития
администрации города Твери
А.М.КУЗИН