5.1. Сбор, обобщение и систематизацию вопросов, поступивших в ходе проведения "прямых эфиров" с участием Губернатора Ростовской области, осуществляет пресс-служба Губернатора Ростовской области (далее - пресс-служба).
При получении Ростобрнадзором обращений, поступивших в ходе проведения Губернатором Ростовской области "прямых эфиров", для рассмотрения по компетенции ответственный исполнитель в течение 3 дней связывается в телефонном режиме с заявителем для уточнения информации, изложенной в обращении, и определения наиболее актуальных вопросов, связанных с темой обращения.
5.2. Обращения, содержащие вопросы, затрагивающие интересы большого круга лиц, а также обращения по социально значимым темам, должны быть рассмотрены с выездом на место, при необходимости коллегиально.
5.3. В ответе заявителю указывается, что обращение рассмотрено по поручению Губернатора Ростовской области.
5.4. При возможности положительного решения вопроса, поднятого в обращении, в ответе должны быть определены конкретные сроки или этапы исполнения.
Если решить вопрос в соответствии с просьбой заявителя не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, другие варианты решения.
5.5. После подготовки ответа ответственный исполнитель должен в телефонном режиме связаться с гражданином, направившим обращение, и дать ему пояснения по существу подготовленного ответа.
5.6. Ответственный исполнитель готовит проект ответа на обращение за подписью первого заместителя Губернатора Ростовской области, курирующего Ростобрнадзор, и обеспечивает его согласование.
(п. 5.6 в ред. постановления Ростобрнадзора от 05.10.2018 N 3)
5.7. Информация о результатах рассмотрения обращений направляется ответственным исполнителем в пресс-службу Губернатора Ростовской области по системе "Дело".
(п. 5.7 в ред. постановления Ростобрнадзора от 31.12.2019 N 5)
5.8. В Ростобрнадзоре контроль за реализацией решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, осуществляет руководитель Региональной службы, в Правительстве Ростовской области - первый заместитель Губернатора Ростовской области, курирующий деятельность Ростобрнадзора.
5.9. При получении Ростобрнадзором из управления вопросов, поступивших в ходе проведения Губернатором Ростовской области "прямых эфиров" и не содержащих информации о фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) заявителя, адреса для ответа почтового или электронного, или контактного телефона, определенный руководителем Региональной службы исполнитель осуществляет подготовку информации по существу вопроса и направление ее в пресс-службу.