ГУБЕРНАТОР ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 июля 2018 года N 180
Об утверждении Положения об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области
(с изменениями на 27 декабря 2023 года)
(в ред. постановлений губернатора Еврейской автономной области от 10.06.2019 N 144, от 14.04.2021 N 110, от 27.12.2023 N 276)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить прилагаемое Положение об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области.
2. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Еврейской автономной области при разработке муниципальных правовых актов по вопросам организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации руководствоваться настоящим постановлением.
3. Признать утратившими силу постановления губернатора Еврейской автономной области:
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор области
А.Б.ЛЕВИНТАЛЬ
УТВЕРЖДЕНО
постановлением губернатора
Еврейской автономной области
от 13.07.2018 N 180
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ И АППАРАТЕ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. постановлений губернатора Еврейской автономной области от 10.06.2019 N 144, от 14.04.2021 N 110, от 27.12.2023 N 276)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области (далее - Положение) разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации и организаций, поступивших в адрес губернатора Еврейской автономной области (далее - губернатор области), вице-губернатора Еврейской автономной области - первого заместителя председателя правительства Еврейской автономной области и заместителей председателя правительства Еврейской автономной области (далее - руководители правительства области), органов исполнительной власти Еврейской автономной области (далее - органы исполнительной власти области) и их должностных лиц, аппарата губернатора и правительства Еврейской автономной области (далее - аппарат) и его должностных лиц, структурных подразделений аппарата (далее - структурные подразделения аппарата) и их руководителей (далее - обращение), организации личных приемов граждан, представителей организаций, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям.
1.3. Настоящее Положение распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации (далее - гражданин), иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - закон).
1.5. В правительстве Еврейской автономной области (далее - область), аппарате, структурных подразделениях аппарата, органах исполнительной власти области рассматриваются обращения по вопросам, входящим в их компетенцию.
1.6. Рассмотрение обращений осуществляется губернатором области, руководителями правительства области, руководителями структурных подразделений аппарата, органов исполнительной власти области с использованием системы электронного документооборота правительства области (далее - СЭД правительства области).
1.7. Организация работы по рассмотрению обращений, направленных в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) и информационных ресурсов, размещенных на официальном интернет-портале органов государственной власти области, а также устных обращений в адрес губернатора области, руководителей правительства области осуществляется управлением по работе с обращениями граждан аппарата (далее - управление).
(в ред. постановлений губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110, от 27.12.2023 N 276)
1.8. Организация работы по рассмотрению обращений, направленных в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала, а также устных обращений, поступивших в адрес структурных подразделений аппарата, органов исполнительной власти области, осуществляется специалистами, назначенными ответственными за работу с обращениями в структурных подразделениях аппарата, органах исполнительной власти области (далее - ответственные специалисты).
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 27.12.2023 N 276)
1.9. При рассмотрении обращений не допускается разглашение персональных данных граждан, сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
Не является разглашением персональных данных граждан, сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
1.10. Обработка и хранение персональных данных обратившихся граждан производится в соответствии с федеральным и областным законодательством о персональных данных.
1.11. Сведения о местонахождении губернатора области, руководителей правительства области, аппарата, структурных подразделений аппарата, органов исполнительной власти области, почтовые адреса, контактные телефоны, графики личных приемов, требования к обращениям размещаются:
- на страницах официального интернет-портала органов государственной власти области (http://www.eao.ru) (далее - интернет-портал области);
- на информационных стендах административных зданий правительства области, расположенных по следующим адресам:
просп. 60-летия СССР, 18;
просп. 60-летия СССР, 24, корп. 1;
просп. 60-летия СССР, 26;
просп. 60-летия СССР, 12а;
ул. Трансформаторная, 3а;
ул. Советская, 111;
ул. Калинина, 19;
ул. Шолом-Алейхема, 21.
1.12. Управление располагается по адресу: 679000, г. Биробиджан, просп. 60-летия СССР, 18.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
1.13. При личном обращении граждан в правительство области консультации оказываются сотрудниками управления ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и нерабочих праздничных дней); в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
1.14. Телефоны управления для консультаций (справок) о порядке рассмотрения обращений и порядке записи на личный прием: (42622) 2-36-26, 4-13-91.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
Справочный сетевой телефонный узел: (42622) 2-06-75.
1.15. Телефонные звонки принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и нерабочих праздничных дней); в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.
1.16. При ответах на телефонные звонки сотрудники управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании управления.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
Если сотрудник управления, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
(в ред. постановления губернатора Еврейской автономной области от 14.04.2021 N 110)
