Действующий

Об утверждении административного регламента по предоставлению Министерством культуры Алтайского края государственной услуги "Организация информационного обеспечения граждан и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов" (с изменениями на 5 декабря 2022 года)

Показатели доступности и качества государственной услуги "Организация информационного обеспечения граждан и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов", в том числе количество фактов взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность

(в ред. Приказа управления Алтайского края по культуре и архивному делу от 13.12.2017 N 358)

24. Показателями качества и доступности государственной услуги являются:


Показатели качества и доступности	Целевое значение показателя в		Целевое значение показателя в последующие годы
	2018 г.	2019 г.
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленные сроки с момента поступления запроса	95%	95%	95%
2. Качество
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставленной услуги	95%	95%	95%
3. Доступность
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления услуги	95%	95%	95%
3.2. % (доля) заявителей удовлетворенных организацией процедуры приема и оформления документов, необходимых для предоставления услуги	95%	95%	95%
3.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью, компетентностью и организованностью должностных лиц	95%	95%	95%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб заявителей общему количеству заявителей, обратившихся с запросом о предоставлении услуги	0,1%	0,1%	0,1%
4.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	95%	95%	95%
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования	95%	95%	95%

(в ред. Приказа управления Алтайского края по культуре и архивному делу от 30.08.2018 N 234)

Оценка показателей осуществляется Министерством в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденными решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 26.06.2009.

(в ред. Приказа Минкультуры Алтайского края от 01.02.2019 N 17)

Взаимодействие заявителя со специалистами Министерства при предоставлении государственной услуги осуществляется один раз - при представлении в Министерство документов для предоставления государственной услуги заявителем непосредственно. Продолжительность взаимодействия заявителя со специалистом Министерства при предоставлении государственной услуги не превышает 15 минут.

(в ред. Приказа Минкультуры Алтайского края от 01.02.2019 N 17)

В случае обращения заявителя с запросом по почте взаимодействие заявителя со специалистами Министерства непосредственно не осуществляется.

(в ред. Приказа Минкультуры Алтайского края от 01.02.2019 N 17)

Заявителям обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги по телефону.