АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПСКОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 13 февраля 2013 года N 356


О внесении изменений в Постановление Администрации города Пскова от 01.06.2012 N 1389 "Об утверждении порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами и структурными подразделениями Администрации города Пскова"

_________________________________________________________________
Фактически утратил силу с 04.07.14, с момента вступления в силу
постановления Администрации города от 01.07.2014 N 1497,
Псковские Новости от 04.07.14 N 56
__________________________________________________________________

В целях обеспечения контроля за качеством и доступностью муниципальных услуг, предоставляемых органами и структурными подразделениями Администрации города Пскова, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь статьями 32, 34 Устава муниципального образования "Город Псков", Администрация города Пскова постановляет:

1. Внести в Приложение к Постановлению Администрации города Пскова от 01.06.2012 N 1389 "Об утверждении порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами и структурными подразделениями Администрации города Пскова" следующие изменения:

1) пункт 3 раздела I "Общие положения" изложить в следующей редакции:

"Объектом мониторинга является отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным (решающим жизненную ситуацию) для получателя муниципальной услуги.";

2) пункт 4 раздела I "Общие положения" изложить в следующей редакции:

"4. Перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления, на очередной календарный год (далее - Перечень) подготавливается ежегодно ответственным исполнителем, утверждается Распоряжением Администрации города Пскова и в срок до 15 января доводится до сведения исполнителя муниципальных услуг.";

3) пункт 5 раздела I "Общие положения" изложить в следующей редакции:

"5. Сбор первичной информации для проведения мониторинга осуществляется исполнителем муниципальных услуг посредством опроса (далее - анкетирование) физических и юридических лиц, обращающихся за получением муниципальной услуги. Для анкетирования применяется типовая форма анкеты согласно Приложению 1 к настоящему Порядку. С учетом особенностей предоставления отдельных муниципальных услуг, по согласованию с ответственным исполнителем, допускается внесение изменений в анкету исполнителем муниципальных услуг.";

4) пункт 6 раздела I "Общие положения" изложить в следующей редакции:

"6. Заполненные анкеты и отчетность, характеризующая количественные и качественные показатели предоставления муниципальной услуги за 9 месяцев текущего года, предоставляются ответственному исполнителю ежегодно не позднее 05 октября.";

5) раздел II "Предмет мониторинга" дополнить пунктом 9 следующего содержания:

"9) выявление проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальной услуги.";

6) пункт 1 раздела III "Порядок проведения мониторинга и оформления его результатов" изложить в следующей редакции:

"1. Ответственный исполнитель на основании полученных от исполнителя муниципальных услуг анкет и отчетности, анализирует и оценивает значения основных показателей качества и доступности предоставления муниципальных услуг, руководствуясь Методикой проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами и структурными подразделениями Администрации города Пскова (Приложение 2 к настоящему Порядку).";

7) пункт 3 раздела III "Порядок проведения мониторинга и оформления его результатов" изложить в следующей редакции:

"3. Результаты мониторинга отображаются графиками и диаграммами.";

8) пункт 5 раздела III "Порядок проведения мониторинга и оформления его результатов" изложить в следующей редакции:

"5. Итоговый доклад является основанием для формирования Контрольным управлением Администрации города Пскова в срок до 01 декабря плана проверок качества предоставления муниципальных услуг на следующий календарный год, который утверждается Распоряжением Администрации города Пскова.";

9) раздел III "Порядок проведения мониторинга и оформление его результатов" дополнить пунктом 6 следующего содержания:

"6. Контрольное управление Администрации города Пскова в срок до 05 октября представляет ответственному исполнителю аналитическую справку по результатам проверок качества предоставления муниципальных услуг для изучения динамики изменения исследуемых показателей.";

10) Приложение к Порядку проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами и структурными подразделениями Администрации города Пскова "Типовая анкета мониторинга качества предоставления муниципальной услуги" изложить в следующей редакции:

 "Приложение 1
к Порядку проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
органами и структурными подразделениями
Администрации города Пскова

     
ТИПОВАЯ АНКЕТА
мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

___________________________________________________________________
(исполнитель муниципальной услуги)
___________________________________________________________________

1. Наименование муниципальной услуги      

_______________________________________________________________     

_______________________________________________________________

2. Категория получателя муниципальной услуги: гражданин / организация

                                                                                                    (нужное подчеркнуть)

3. Срок предоставления услуги ___________________________________

                                                                                      (реальный)

4. Сведения об оплате муниципальной услуги: платная / бесплатная

                                                                                          (нужное подчеркнуть)

5. Сколько раз Вам приходилось посещать орган или структурное подразделение для получения муниципальной услуги?

____________________

6. Из каких источников Вы получили информацию о порядке предоставления муниципальной услуги:

1) из нормативно-правовых актов,

2) посредством личного общения с исполнителем муниципальной услуги,

3) прочитал на информационных стендах в помещении, где предоставляется муниципальная услуга,

4) по телефону от исполнителя муниципальной услуги,

5) из средств массовой информации,

6) по информационно-телекоммуникационной сети Интернет,

7) другое ___________________________________________________

7. Сколько времени потрачено Вами на подготовку пакета документов для получения муниципальной услуги? _____ часов ______ дней

8. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения)?

9. Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах?

10. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет место размещения исполнителя муниципальной услуги?

11. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас график работы исполнителя муниципальной услуги?

12. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга?

13. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в помещении, где предоставляется муниципальная услуга?

14. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления муниципальной услуги?

15. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

16. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны внимательностью, вежливостью и компетентностью сотрудника, оказывающего муниципальную услугу?

17. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны качеством предоставления муниципальной услуги в целом?

18. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления муниципальной услуги?

18а. Если да то, с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги:

1) установление неофициальной очереди,