14. Состав показателей доступности и качества предоставления государственной услуги подразделяется на две группы: количественные и качественные.
14.1. В группу количественных показателей доступности входят:
время ожидания предоставления государственной услуги;
график работы министерства, СКИРО ПК и ПРО.
14.2. В число качественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
достоверность информации о предоставляемой государственной услуге;
простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.
14.3. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
количество обоснованных жалоб.
14.4. К качественным показателям оценки качества относится культура обслуживания (вежливость).