МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ТРУДА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 09 июля 2012 года N 42
Об административном регламенте государственных казенных учреждений Астраханской области - центров социальной поддержки населения муниципальных районов и центров социальной поддержки населения города Астрахани, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, по предоставлению услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений"
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Постановления минсоцразвития Астраханской области от 29.01.2018 N 8, вступившего в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования (опубликовано в "Сборнике законов и нормативных правовых актов Астраханской области", N 4, 01.02.2018).
____________________________________________________________________
(Изменения и дополнения:
постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 18.02.2013 N 9;
постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 25.09.2012 N 65)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениями Правительства Астраханской области от 30.09.2010 N 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг", от 21.03.2005 N 21-П "О министерстве социального развития и труда Астраханской области",
министерство социального развития и труда Астраханской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент государственных казенных учреждений Астраханской области - центров социальной поддержки населения муниципальных районов и центров социальной поддержки населения города Астрахани, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, по предоставлению услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений".
2. Признать утратившими силу постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 30.10.2008 N 21 "Об административном регламенте министерства социального развития и труда Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений", от 04.05.2009 N 37 "О внесении изменений в постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 30.10.2008 N 21", от 16.10.2009 N 61 "О внесении изменений в постановление министерства социального развития и труда Астраханской области".
3. Контроль за работой подведомственных учреждений министерства по исполнению настоящего административного регламента возложить на первого заместителя министра - Шевченко Л.Г.
4. Начальнику Департамента организации социальной поддержки и социального обслуживания(Новоженина Е.А.):
4.1. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления, а также копию публикации полного текста настоящего постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области, не позднее семи рабочих дней со дня подписания копию настоящего постановления в прокуратуру Астраханской области.
4.2. В двухдневный срок направить копию настоящего постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации.
4.3. В двухдневный срок направить копию настоящего постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для его официального опубликования и поставщикам справочно-правовых систем ООО "Астрахань-Гарант-Сервис" и ООО "Информационный центр "КонсультантСервис".
5. Департаменту общественных связей и коммуникационных технологий (Харитонова С.А.):
5.1. Разместить утвержденный административный регламент на официальном сайте министерства социального развития и труда Астраханской области www.minsoctrud.astrobl.ru.
5.2. Разместить сведения об услуге "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений"в государственной информационной системе "Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области".
6. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.
И.о. министра
Л.Г. Шевчено
УТВЕРЖДЕН
постановлением
министерствасоциального развития и труда
Астраханской области
от 09.07.2012N 42
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ государственных казенных учреждений Астраханской области - центров социальной поддержки населения муниципальных районов и центров социальной поддержки населения города Астрахани, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, по предоставлению услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент государственных казенных учреждений Астраханской области - центров социальной поддержки населения муниципальных районов и центров социальной поддержки населения города Астрахани, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, по предоставлению услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений"(далее - услуга) устанавливает порядок и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий государственных казенных учреждений Астраханской области - центров социальной поддержки населения муниципальных районов и центров социальной поддержки населения города Астрахани, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области (далее - учреждения), осуществляемых по запросу физических лиц, либо их уполномоченных представителей в рамках предоставления услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Административный регламент учреждения по предоставлению услуги "Оказание единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан на газификацию домовладений" (далее - административный регламент) размещен на официальном сайте министерствасоциального развития и труда Астраханской области (далее – министерство) www.minsoctrud.astrobl.ru, на портале социальной сферы Астраханской области www.astrasocial.ru, в государственных информационных системах www.gosuslugi.astrobl.ru, www.gosuslugi.ru(далее – региональный, единый порталы), расположенных в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее- сеть "Интернет"), а такжев местах предоставления услуги.
1.3. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с настоящим административным регламентом гражданам, относящимся к категориям, указанным в пункте 1.4. административного регламента, имеющим в собственности негазифицированные домовладения (жилые дома или квартиры), в которых они постоянно проживают либоих уполномоченным представителям, обратившимся в учреждение с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной или электронной форме (далее - заявители).
1.4. К заявителям относятся следующие категории граждан:
- инвалиды Великой Отечественной войны;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- супруги погибших (умерших) участников Великой Отечественной войны;
- супруги и родители погибших (умерших) ветеранов боевых действий;
- инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;
- малоимущие одиноко проживающие пенсионеры и малоимущие многодетные семьи.
1.5. Порядок информирования о предоставлении услуги.
1.5.1. Информация о местах нахождения и графике работы министерства и учреждений.
Место нахождения министерства: г. Астрахань, ул. Бакинская, 147.
Почтовый адрес для направления обращений: 414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, 147, министерство социального развития и труда Астраханской области.
График работы министерства:
понедельник - четверг с 08.00 до 17.00, пятница с 08.00 до 15.45(перерыв на обед ежедневно с 12.30 до 13.15).
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Информация о местах нахождения, телефонах, графиках работы, адресах электронной почты учреждений представлена в приложении N 1 к административному регламенту.
1.5.2. Телефон для справок:
(8512) 52-49-07, (8512) 52-49-76 телефон/факс приемной министерства.
1.5.3. Адрес официального сайта министерства в сети "Интернет":
www.minsoctrud.astrobl.ru.
Адрес электронной почты министерства: pens@astrobl.ru.
1.5.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.
Информирование о предоставлении услуги осуществляется специалистом учреждения, ответственным за предоставление услуги, по следующим направлениям:
- о месте нахождения, графике учреждения;
- о справочных номерах телефонов учреждения;
- об адресе официального сайта министерства всети "Интернет", адресах электронной почты министерстваи учреждений, о возможности получения услуги в электроннойформе через региональный и единый порталы;
- о порядке получения информации заявителем по вопросам предоставления услуги, сведений о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием регионального портала, единого портала, универсальной электронной карты (далее - УЭК);
- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзаце третьем - шестом настоящегопункта.
Основными требованиями к консультации заявителейявляются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении информации;
- наглядность форм подачи информации;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном предоставлении информации не должно превышать 30 минут. Информирование в письменном виде предоставляется по устному, либо письменному запросу, в том числе поданному в электронной форме.
1.5.5. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителя (при личном обращении или по телефону) со специалистом учреждения, ответственным за предоставление услуги, при проведении консультации по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.5.4 пункта 1.5 административного регламента;
- взаимодействия специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги, с заявителями по почте, электронной почте;
- предоставления информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте министерства всети "Интернет", региональном иедином порталах, на информационных стендах, размещенных в помещениях министерства и учреждений.
1.5.6. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов учреждения с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат;
- при личном обращении заявителей специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться заявителю, выслушивает и уточняет суть вопроса, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце информирования (по телефону или лично) специалист учреждения, осуществляющий предоставление информации, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электроннойформе, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста учреждения, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписываетсяруководителем учреждения. Письменный ответ на обращения и обращения в электроннойформедается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.5.7. На информационных стендах и на сайте министерства размещаются следующие информационные материалы:
- текст настоящего административного регламента;
- сведения о перечне предоставляемых услуг;
- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, специалистов учреждения;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2 к административному регламенту);
- форма заявления, которое заявитель должен представить для получения услуги (приложение N 3 к административному регламенту);
- телефоны и график работы, адрес электронной почты министерстваи учреждения, адрес официального сайта министерства, адреса регионального и единого порталов;
- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги;
- перечень оснований для отказа в приеме документов и предоставлении услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются в помещениях учреждений.
Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях выделена цветом и пометкой "Важно".
