АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 апреля 2013 года N 384
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ТВЕРИ"
(в редакции Постановлений администрации города Твери от 29.11.2013 N 1473, от 18.04.2014 N 495, от 17.06.2015 N 820, от 10.12.2015 N 2215, от 05.08.2016 N 1303)
В соответствии с пунктом 1 Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери, утвержденного Постановлением администрации города Твери от 23.06.2011 N 1067 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери", распоряжением администрации города Твери от 23.11.2012 N 986 "О внесении изменений в отдельные распоряжения администрации города Твери", руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Твери" (приложение).
2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
3. Управлению информации (Н.Н. Завгородняя) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
4. Управлению информационных ресурсов и технологий (А.В. Исаев) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования "город Тверь" в сети Интернет.
5. Управлению образования администрации города Твери подготовить и разместить информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Твери.
6. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации города Л.Н. Огиенко.
Отчет об исполнении настоящего Постановления представлять ежегодно до 30 декабря.
И.о. Главы администрации города Твери
С.В.ЧУБЕНКО
Приложение
к Постановлению
администрации города Твери
от 8 апреля 2013 года N 384
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Твери"
(в редакции Постановлений администрации города Твери от 29.11.2013 N 1473, от 18.04.2014 N 495, от 17.06.2015 N 820, от 10.12.2015 N 2215, от 05.08.2016 N 1303)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Твери" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют юридические и физические лица (их уполномоченные представители) (далее - заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в управление образования:
- по телефону,
- в письменном виде,
- в электронной форме,
- на личном приеме.
Информирование проводится по выбору заявителя в форме:
- устного информирования,
- письменного информирования,
- по электронной почте.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистами управления образования при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении,
- по телефону.
Специалисты управления образования, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 15 минут.
(в ред. Постановления администрации города Твери от 29.11.2013 N 1473)
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Индивидуальное письменное информирование при обращении в управление образования осуществляется путем почтовых отправлений либо другим способом доставки информации, указанным заявителем.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней при условии уведомления заявителя, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
Публичное информирование осуществляется:
- с привлечением телевизионных средств массовой информации;
- путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации;
- путем размещения на официальном сайте управления образования администрации города Твери.
Справочный телефон управления образования: 8(4822) 32-16-16.
Адрес официального сайта управления образования: http://www.obraz.tver.ru.
Адрес электронной почты управления образования: obraz@adm.tver.ru.
Режим работы управления образования:
- понедельник - четверг с 9.00 до 18.00,
- пятница с 9.00 до 17.00.
Прием заявителей по оказанию муниципальной услуги осуществляется в управлении образования по адресу: г. Тверь, улица Трехсвятская, д. 28а.
Прием заявителей осуществляется по предварительной записи по телефону: 32-16-16.
Прием заявителей проводится каждый четверг с 10.00 до 13.00.
Прием заявителей ведут специалисты отдела коррекционной работы и дошкольных образовательных учреждений управления образования, отдела содержания образования, отдела воспитательной работы и учреждений дополнительного образования.
Специалист отдела, к которому записан заявитель, изучает:
цель визита заявителя, суть проблемы, уточняет факторы, влияющие на выбор решения, определяет предполагаемое решение проблемы.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации,
- четкость в изложении информации,
- полнота информирования,
- наглядность форм предоставляемой информации,
- удобство и доступность получения информации,
- оперативность предоставления информации.
Заявителей регистрируют в Книге регистрации обращений граждан на личный прием по форме (приложение 3).
При невозможности должностного лица управления образования, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
- текст административного регламента предоставления муниципальной услуги с приложениями;
- текст (извлечение из текста) законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- блок-схемы и/или краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- схема размещения специалистов, оказывающих услуги;
- время приема документов;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
- раздаточные материалы, содержащие режим приема заявителей, номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей, бланки заявлений;
- ответы на часто задаваемые вопросы;
- часы приема и порядок записи на прием к руководству управления образования администрации г. Твери;
- местонахождение, график работы, справочные телефоны, электронная почта и адрес официального сайта управления образования администрации г. Твери, государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ").
(часть введена Постановлением администрации города Твери от 10.12.2015 N 2215)
1.4. Информацию о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги заявитель вправе получить в ГАУ "МФЦ" по адресу: город Тверь, улица Трехсвятская, дом 6.
График приема заявлений: понедельник - пятница, часы работы: с 8.00 до 20.00, без перерыва на обед; суббота, часы работы: с 9.00 до 14.00, без перерыва на обед.
Телефоны для справок: 33-98-63, 8-800-450-00-20.
Адрес электронной почты: tver@mfc-tver.ru.
Официальный сайт ГАУ "МФЦ": www.mfc-tver.ru.
(п. 1.4 введен Постановлением администрации города Твери от 10.12.2015 N 2215)
1.5. Информирование по нижеследующим вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами управления образования администрации г. Твери и ГАУ "МФЦ" при личном обращении либо по телефону:
- заполнение заявления;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- время и место приема заявителей;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
