Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери
(в ред. Постановлений администрации города Твери от 28.04.2017 N 537, от 02.04.2021 N 386)
1. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери (далее - Порядок) разработан с целью получения и анализа информации о порядке и способах предоставления муниципальных услуг на территории города Твери и выработки управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления и определят процедуру проведения структурными подразделениями Администрации города Твери мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 02.04.2021 N 386)
2. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг для целей настоящего Порядка понимается деятельность по систематическому наблюдению за исполнением требований, установленных нормативными правовыми актами, регламентирующими предоставление муниципальных услуг, анализу и прогнозированию состояния исполнения указанных требований при предоставлении муниципальных услуг (далее - мониторинг).
3. Мониторинг организуется и проводится структурным подразделением Администрации города Твери, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 02.04.2021 N 386)
4. Мониторинг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями Администрации города Твери.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 02.04.2021 N 386)
Объектом мониторинга является отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для получателя муниципальной услуги.
5. Мониторинг проводится ежегодно за каждый календарный год действия административного регламента предоставления соответствующей муниципальной услуги.
(п. 5 в ред. Постановления администрации города Твери от 28.04.2017 N 537)
6. Основаниями для проведения мониторинга во внеплановом порядке являются:
а) необходимость однократной коррекции качества предоставления муниципальной услуги;
б) потребность в отслеживании результативности принятых мер по повышению качества и доступности муниципальной услуги;