МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 19 мая 2016 года N 32-мпр
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ "ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ, ВЫВОД ИЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ (ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)"
____________________________________________________________________
Утратил силу с 01.08.2021 на основании Приказа министерства экономического развития Иркутской области от 01.07.2021 N 62-24-мпр.
____________________________________________________________________
В соответствии с пунктом 3 общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), установленных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:
1. Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)" (прилагается).
3. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.
Министр экономического развития
Иркутской области
О.В.ТЕТЕРИНА
Утвержден
приказом министерства экономического
развития Иркутской области
от 19 мая 2016 года N 32-мпр
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ "ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ, ВЫВОД ИЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ (ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)"
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчиком Стандарта качества выполнения работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)" является министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, 1А.
Контактная информация: телефон: (3952) 25-60-44, факс: (3952) 25-65-63, e-mail: econom@govirk.ru.
2. Единица измерения работы: количество информационных систем обеспечения специальной деятельности в единицах.
3. Термины и определения:
стандарт качества выполнения работы - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах потребителя работы требований к выполнению работы, включающий характеристики процесса выполнения работы, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее выполнения;
работа - государственная работа "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)";
информационные системы (далее - ИС) обеспечения специальной деятельности - ИС, предназначенные для автоматизации либо информационной поддержки инвестиционного портала Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте: www.invest.irkobl.ru;
учреждение - государственное автономное учреждение "Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
Местонахождение учреждения: 664018, г. Иркутск, ул. Мухиной, 2а.
Контактная информация: телефон/факс: (3952) 260-988, e-mail: info@mfc38.ru;
качество выполнения работы - степень фактического соответствия выполнения работы настоящему Стандарту.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:
1) Конституция Российской Федерации;
5. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работы, используемые в настоящем Стандарте:
1) наличие документации, регламентирующей деятельность учреждения;
2) условия размещения и режим работы учреждения;
3) техническое оснащение учреждения;
4) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
5) информационное сопровождение деятельности учреждения;
6) наличие контроля за деятельностью учреждения;
7) ответственность за качество выполнения работы;
8) критерии оценки качества работы.
Глава II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ
6. Полное наименование работы: техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ИС обеспечения специальной деятельности).
7. Содержанием (предметом) работы являются ИС обеспечения специальной деятельности/техническая поддержка и обеспечение функционирования.
Потребителями работы являются органы государственной власти.
8. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
1) устав учреждения, утвержденный приказом министерства экономического развития Иркутской области от 21 октября 2013 года N 76-мпр (далее - Устав учреждения);
2) государственное задание учреждения, ежегодно утверждаемое министром экономического развития Иркутской области;
3) иные документы, регламентирующие деятельность учреждения.
9. Учреждение должно располагаться по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.
10. Режим работы учреждения: понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 9-00 до 17-00 часов, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье.
11. Помещения учреждения должно соответствовать следующим характеристикам:
1) размещение в помещении, обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью;
2) помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации должно отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, нормам и правилам безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемых работ (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);
3) площадь помещения учреждения должна соответствовать техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.
12. Каждое рабочее место специалиста должно быть оснащено мебелью, средствами связи, компьютерной и оргтехникой, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к оргтехнике.
13. На рабочей станции специалиста, обеспечивающего выполнение работы, должен быть установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.
14. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, соответствующим требованиям охраны труда, установленным в Российской Федерации, и иметь сертификаты соответствия техническим условиям, а также обеспечивать надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.
15. Оборудование должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.
16. Неисправное оборудование подлежит замене или ремонту.
17. Учреждение укомплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.
18. Специалисты учреждения должны:
1) иметь высшее или среднее профессиональное образование, обладать знаниями и опытом, соответствующим квалификационным требованиям, установленным для данной должности;
2) знать и соблюдать законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся своей профессиональной деятельности, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения учреждения;
3) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;
4) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с которым они работают, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;
5) соблюдать профессиональную этику в процессе оказания государственной услуги;
6) не разглашать сведения, ставшие известными в связи с осуществлением профессиональной деятельности, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство.
19. Для специалистов каждой категории разрабатываются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, которые утверждаются директором учреждения.
20. Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:
1) программирование инвестиционного портала Иркутской области;
2) настройка системы администрирования инвестиционного портала Иркутской области;
3) поддержка, обновление общего дизайна инвестиционного портала Иркутской области;
4) редактирование баннера, установленного на главной странице инвестиционного портала Иркутской области;
5) устранение технических неисправностей инвестиционного портала Иркутской области по заявке сотрудников министерства в течение трех рабочих дней с момента поступления заявки;
6) в разделе "Инвестиционный каталог" обновление, добавление дополнительной информации на интерактивную карту Иркутской области;
7) разработка, создание новых разделов инвестиционного портала Иркутской области, недоступных редактированию в режиме администратора.
21. Заявка на технические работы, форма которой определена приложением 1 к настоящему Стандарту, предоставляется в учреждение лично либо посредством направления через организации почтовой связи или на адрес электронной почты: info@mfc38.ru.
22. При получении заявки учреждение направляет в министерство уведомление о выполнении или об отказе в выполнении работы по форме согласно приложению 2 к настоящему Стандарту.
23. Уведомление об отказе от выполнения работы направляется в случае, если по заявке требуется проведение работ в сроки, не позволяющие обеспечить проведение процедур в установленном порядке.
24. Уведомление о выполнении (об отказе в выполнении) работ направляется в срок не более двух рабочих дней со дня поступления заявки в учреждение.
25. Учреждение формирует план работы для обеспечения выполнения работы по заявке.
26. По результатам выполнения работы учреждение направляет отчет о выполнении работы в министерство по форме согласно приложению 3 к настоящему Стандарту.
27. Общий срок выполнения работы составляет не более 20 рабочих дней с момента получения учреждением заявки, если иной срок не установлен в заявке.
28. Основания для приостановления выполнения работы не предусмотрены.
29. Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения по выполнению работы в случае несоответствия выполненной работы настоящему Стандарту осуществляется путем направления жалобы на имя руководителя учреждения.
В случае, если обжалуются действия руководителя учреждения, жалоба направляется в министерство.
30. Срок принятия решения по результатам рассмотрения жалобы и информирования заявителя о результатах не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее поступления.
31. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Способ информирования | Состав размещаемой информации | Частота обновления информации |
Размещение информации на информационных стендах, расположенных в здании учреждения, и официальном сайте учреждения | О режиме работы и адресе учреждения, нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения | По мере необходимости, но не более трех рабочих дней с момента изменения сведений |
