АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕРМИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 октября 2012 года N 610
Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми
(с изменениями на 28 марта 2019 года)
(в ред. Постановлений Администрации г. Перми от 30.07.2014 N 517, от 15.01.2015 N 12, от 15.06.2017 N 462, от 28.03.2019 N 45-П)
В целях реализации Программы по повышению эффективности бюджетных расходов города Перми на период до 2014 года, утвержденной Постановлением администрации города Перми от 18 января 2012 г. N 6-П, администрация города Перми постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми.
(п. 1 в ред. Постановления Администрации г. Перми от 30.07.2014 N 517)
2. Функциональным и территориальным органам администрации города Перми, осуществляющим по поручению администрации города Перми функции и полномочия учредителя муниципальных учреждений города Перми, руководителю аппарата администрации города Перми, осуществляющему от имени администрации города Перми функции и полномочия главного распорядителя бюджетных средств в отношении подведомственных администрации города Перми учреждений:
2.1. до 1 ноября 2012 г. назначить ответственных за проведение ежегодной оценки качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых (выполняемых) подведомственными муниципальными учреждениями города Перми;
2.2. до 30 ноября 2012 г. провести оценку качества муниципальных услуг (работ), предоставленных (выполненных) подведомственными муниципальными учреждениями города Перми в 2011 году;
2.3. до 5 декабря 2012 г. направить сводный отчет о результатах оценки качества муниципальных услуг (работ), предоставленных (выполненных) подведомственными муниципальными учреждениями города Перми в 2011 году, в комитет по управлению муниципальными учреждениями администрации города Перми.
3. Настоящее Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Управлению по общим вопросам администрации города Перми обеспечить опубликование постановления в печатном средстве массовой информации "Официальный бюллетень органов местного самоуправления муниципального образования город Пермь".
5. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.
Глава администрации города Перми
А.Ю.МАХОВИКОВ
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации города Перми
от 10.10.2012 N 610
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЕЖЕГОДНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА ПЕРМИ
(в ред. Постановлений Администрации г. Перми от 30.07.2014 N 517, от 15.01.2015 N 12, от 15.06.2017 N 462, от 28.03.2019 N 45-П)
I. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми (далее - Порядок), разработан в целях организации и проведения функциональными (территориальными) органами администрации города Перми, осуществляющими по поручению администрации города Перми функции и полномочия учредителей муниципальных учреждений города Перми, руководителем аппарата администрации города Перми, осуществляющим от имени администрации города Перми функции и полномочия главного распорядителя бюджетных средств в отношении подведомственных администрации города Перми учреждений (далее - уполномоченные органы), ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми.
1.2. Настоящий Порядок применяется для проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными автономными, муниципальными бюджетными учреждениями города Перми на основании муниципального задания, муниципальными казенными учреждениями города Перми в случае установления им муниципального задания (далее - Учреждение).
1.3. Объектами ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых Учреждениями (далее - Оценка качества муниципальных услуг), являются муниципальные услуги.
1.4. Субъектами Оценки качества муниципальных услуг являются Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, уполномоченные органы, потребители муниципальных услуг.
1.5. Целями проведения Оценки качества муниципальных услуг являются:
выявление степени удовлетворенности населения города Перми качеством предоставляемых муниципальных услуг;
повышение эффективности и результативности бюджетных расходов;
оценка деятельности Учреждений, предоставляющих муниципальные услуги.
1.6. Проведение Оценки качества муниципальных услуг осуществляется уполномоченными органами.
1.7. В настоящем Порядке используются следующие основные понятия:
качество муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность в соответствии со стандартами оказания муниципальных услуг удовлетворять потребности получателя муниципальной услуги;
показатель качества - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим значением.
II. Порядок проведения Оценки качества муниципальных услуг
2.1. Оценка качества муниципальных услуг проводится уполномоченными органами по состоянию на 31 декабря отчетного года до 15 марта года, следующего за отчетным.
2.2. Оценка качества муниципальных услуг проводится путем:
мониторинга качества предоставленных муниципальных услуг;
анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг или путем социологического опроса потребителей муниципальных услуг (при необходимости с привлечением специализированных организаций).
2.3. Для Оценки качества муниципальных услуг рассчитываются сводные оценки качества муниципальных услуг по следующим формулам:
Sо учр = 0,5 x О1учр + 0,5 x О2учр, где
Sо учр - сводная оценка качества муниципальных услуг по каждому Учреждению;
0,5 - коэффициент оценки качества;
О1учр - оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;
О2учр - оценка качества муниципальных услуг на основе проведенного социологического опроса или анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг по каждому Учреждению;
Sо усл i = 0,5 x Оki + 0,5 x О2усл i, где
Sо усл i - сводная оценка качества i-й муниципальной услуги;
0,5 - коэффициент оценки качества;
Оki - оценка соответствия качества i-й муниципальной услуги показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание i-й муниципальной услуги;
О2усл i - оценка качества i-й муниципальной услуги на основе проведенного социологического опроса или анализа жалоб потребителей на качество i-й муниципальной услуги.
2.4. Мониторинг качества предоставленных муниципальных услуг проводится уполномоченным органом ежегодно до 1 марта года, следующего за отчетным, путем анализа отчетов Учреждений об исполнении муниципального задания на оказание муниципальных услуг, предоставляемых в соответствии с Постановлением администрации города Перми от 30 ноября 2007 г. N 502 "О Порядке формирования, размещения, финансового обеспечения и контроля исполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ)", и осуществляется в 3 этапа:
на первом этапе осуществляется расчет оценки показателей качества фактически предоставленных муниципальных услуг по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку;
на втором этапе осуществляется расчет оценки качества по видам предоставленных муниципальных услуг;
на третьем этапе осуществляется расчет оценки соответствия качества предоставленных муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;
2.4.1. по итогам расчета оценки показателей качества фактически предоставленных муниципальных услуг определяется оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по видам предоставленных муниципальных услуг по следующей формуле:
Оki - оценка соответствия качества i-й муниципальной услуги показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание i-й муниципальной услуги;
i = 1...N - количество показателей качества i-й муниципальной услуги;
Fi - фактическое значение показателя качества i-й муниципальной услуги;
Ni - значение показателя качества i-й муниципальной услуги, установленное муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг;
2.4.2. по итогам расчета оценки качества по видам предоставленных муниципальных услуг определяется оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание муниципальных услуг, по каждому Учреждению по следующей формуле:
О1учр - оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;
