АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕРМИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 июля 2014 года N 517


О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПЕРМИ ОТ 10.10.2012 N 610 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ЕЖЕГОДНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА ПЕРМИ"

В целях актуализации нормативных правовых актов города Перми администрация города Перми постановляет:

1. Внести в Постановление администрации города Перми от 10 октября 2012 года N 610 "Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Перми" следующие изменения:

1.1. наименование изложить в следующей редакции:

"Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми";

1.2. пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми.".

2. Внести изменения в Порядок проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Перми, утвержденный Постановлением администрации города Перми от 10 октября 2012 года N 610, изложив в редакции согласно приложению к настоящему Постановлению.

2. Настоящее Постановление вступает в силу с даты официального опубликования в печатном средстве массовой информации "Официальный бюллетень органов местного самоуправления муниципального образования город Пермь".

3. Управлению по общим вопросам администрации города Перми обеспечить опубликование постановления в печатном средстве массовой информации "Официальный бюллетень органов местного самоуправления муниципального образования город Пермь".

4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Перми Агеева В.Г.

Глава администрации города Перми
Д.И.САМОЙЛОВ

     




Приложение
к Постановлению
администрации города Перми
от 30.07.2014 N 517

 ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЕЖЕГОДНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА ПЕРМИ

 I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми (далее - Порядок), разработан в целях организации и проведения функциональными (территориальными) органами администрации города Перми, осуществляющими по поручению администрации города Перми функции и полномочия учредителей муниципальных учреждений города Перми, руководителем аппарата администрации города Перми, осуществляющим от имени администрации города Перми функции и полномочия главного распорядителя бюджетных средств в отношении подведомственных администрации города Перми учреждений (далее - уполномоченные органы), ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Перми.

1.2. Настоящий Порядок применяется для проведения ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными автономными, муниципальными бюджетными учреждениями города Перми на основании муниципального задания, муниципальными казенными учреждениями города Перми в случае установления им муниципального задания (далее - Учреждение).

1.3. Объектами ежегодной оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых Учреждениями (далее - Оценка качества муниципальных услуг), являются муниципальные услуги.

1.4. Субъектами Оценки качества муниципальных услуг являются Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, уполномоченные органы, потребители муниципальных услуг.

1.5. Целями проведения Оценки качества муниципальных услуг являются:

выявление степени удовлетворенности населения города Перми качеством предоставляемых муниципальных услуг;

повышение эффективности и результативности бюджетных расходов;

оценка деятельности Учреждений, предоставляющих муниципальные услуги.

1.6. Проведение Оценки качества муниципальных услуг осуществляется уполномоченными органами.

1.7. В настоящем Порядке используются следующие основные понятия:

качество муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность в соответствии со стандартами оказания муниципальных услуг удовлетворять потребности получателя муниципальной услуги;

показатель качества - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим значением.

II. Порядок проведения Оценки качества муниципальных услуг

2.1. Оценка качества муниципальных услуг проводится уполномоченными органами по состоянию на 31 декабря отчетного года до 15 марта года, следующего за отчетным.

2.2. Оценка качества муниципальных услуг проводится путем:

мониторинга качества предоставленных муниципальных услуг;

анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг или путем социологического опроса потребителей муниципальных услуг (при необходимости с привлечением специализированных организаций).

2.3. Для Оценки качества муниципальных услуг рассчитываются сводные оценки качества муниципальных услуг по следующим формулам:

- сводная оценка качества муниципальных услуг по каждому Учреждению;

0,5 - коэффициент оценки качества;

- оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;

- оценка качества муниципальных услуг на основе проведенного социологического опроса или анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг по каждому Учреждению;

- сводная оценка качества i-й муниципальной услуги;

0,5 - коэффициент оценки качества;

- оценка соответствия качества i-й муниципальной услуги показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание i-й муниципальной услуги;

- оценка качества i-й муниципальной услуги на основе проведенного социологического опроса или анализа жалоб потребителей на качество i-й муниципальной услуги.

2.4. Мониторинг качества предоставленных муниципальных услуг проводится уполномоченным органом ежегодно до 1 марта года, следующего за отчетным, путем анализа отчетов Учреждений об исполнении муниципального задания на оказание муниципальных услуг, предоставляемых в соответствии с Постановлением администрации города Перми от 30 ноября 2007 года N 502 "О Порядке формирования, размещения, финансового обеспечения и контроля исполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ)", и осуществляется в 3 этапа:

на первом этапе осуществляется расчет оценки показателей качества фактически предоставленных муниципальных услуг по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку;

на втором этапе осуществляется расчет оценки качества по видам предоставленных муниципальных услуг;

на третьем этапе осуществляется расчет оценки соответствия качества предоставленных муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;

2.4.1. по итогам расчета оценки показателей качества фактически предоставленных муниципальных услуг определяется оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по видам предоставленных муниципальных услуг по следующей формуле:

- оценка соответствия качества i-й муниципальной услуги показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание i-й муниципальной услуги;

i = 1...N - количество показателей качества i-й муниципальной услуги;

- фактическое значение показателя качества i-й муниципальной услуги;

- значение показателя качества i-й муниципальной услуги, установленное муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг;

2.4.2. по итогам расчета оценки качества по видам предоставленных муниципальных услуг определяется оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание муниципальных услуг, по каждому Учреждению по следующей формуле:

- оценка соответствия качества муниципальных услуг показателям качества, установленным в муниципальном задании, по каждому Учреждению;

i = 1...М - количество оценок качества по видам муниципальных услуг;

- оценка соответствия качества i-й муниципальной услуги показателям качества, установленным в муниципальном задании на оказание i-й муниципальной услуги.

2.5. Уполномоченные органы при Оценке качества муниципальных услуг, оказываемых Учреждениями, ежегодно до 15 марта года, следующего за отчетным, проводят анализ жалоб потребителей на качество муниципальных услуг, а при возможности финансового обеспечения на текущий год - социологический опрос потребителей муниципальных услуг в Учреждениях.

2.6. Проведение уполномоченными органами анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг, поступивших в течение отчетного года:

2.6.1. по результатам рассмотрения жалоб потребителей на качество муниципальных услуг уполномоченные органы оформляют акт о результатах проведения анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку;

2.6.2. расчетная оценка качества муниципальных услуг по итогам проведения анализа жалоб потребителей на качество муниципальных услуг определяется по следующим критериям:

________________

<*> Расчет критериев оценки производится по формуле:

общее количество жалоб потребителей на качество муниципальных услуг - количество жалоб потребителей на качество муниципальных услуг, по которым приняты меры для удовлетворения / общее количество оказанных муниципальных услуг x 100%.

2.7. Проведение социологических опросов потребителей муниципальных услуг осуществляется уполномоченными органами для получения мнения населения о качестве предоставляемых муниципальных услуг (за исключением случаев проведения опроса непосредственно после оказания услуги):

2.7.1. при проведении социологических опросов потребителей муниципальных услуг уполномоченные органы:

определяют форму проведения опроса потребителей муниципальной услуги;

определяют порядок проведения социологического опроса потребителей муниципальной услуги;

устанавливают и изготавливают форму опросных листов (анкет);

проводят опрос потребителей муниципальных услуг (при необходимости с привлечением специализированных организаций);

подводят итоги проведенного опроса потребителей муниципальных услуг;

2.7.2. уполномоченные органы по результатам проведения опроса потребителей муниципальной услуги оформляют акт о результатах проведения опроса потребителей муниципальной услуги по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку;

2.7.3. расчетная оценка качества муниципальных услуг по итогам проведения опроса потребителей муниципальных услуг определяется по следующим критериям: