МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
от 16 августа 2024 года N П-04-110
МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
от 16 августа 2024 года N 349-ОД
ПРИКАЗ
О внесении изменений в Методические указания по применению ключевых показателей эффективности государственными унитарными предприятиями, хозяйственными обществами, с долей Республики Саха (Якутия) в уставном капитале, утвержденные совместным приказом Министерства имущественных и земельных отношений Республики Саха (Якутия) и Министерства экономики Республики Саха (Якутия) от 03.06.2019 N П-05-88/122-ОД
Зарегистрировано в Администрации Главы РС(Я) и Правительства РС(Я) 19 августа 2024 г. N RU1401420222051
В целях внедрения принципов устойчивого развития в стратегическую и текущую деятельность государственных унитарных предприятий и хозяйственных обществ с долей Республики Саха (Якутия) в уставном капитале приказываем:
1. Внести в Методические указания по применению ключевых показателей эффективности государственными унитарными предприятиями, хозяйственными обществами, с долей Республики Саха (Якутия) в уставном капитале, утвержденные совместным приказом Министерства имущественных и земельных отношений Республики Саха (Якутия) и Министерства экономики Республики Саха (Якутия) от 3 июня 2019 г. N П-05-88/122-ОД, следующие изменения:
1.1. В таблице 3 пункта 5.4 "Показатели устойчивого развития для Обществ":
а) после строки 6 дополнить строкой следующего содержания:
6.1 | Уровень удовлетворенности пользователей качеством продукции, услуг, работ (обязательный показатель) |
б) строку 14 признать утратившей силу;
1.2. В таблице 5 пункта 5.6 "Ключевые показатели эффективности для унитарных предприятий":
а) после строки 28 дополнить строкой следующего содержания:
28.1 | Уровень удовлетворенности пользователей качеством продукции, услуг, работ (обязательный показатель) |
б) строку 36 признать утратившей силу;
1.3. В пункте 10.4 слова "КПЭ" заменить словами "Положений о КПЭ и плановых значений КПЭ на следующий год";
1.4. В абзаце 3 пункта 10.12 слова "и отраслевым министерством (ведомством)." заменить словами "и утверждаются распорядительным документом отраслевого министерства (ведомства).".
1.5. Строку 1 приложения N 1 "Формулы расчета стратегических и финансовых КПЭ" изложить в следующей редакции:
1 | Рост производительности труда | Расчет осуществляется в соответствии с Методикой расчета показателей производительности труда предприятия, отрасли, субъекта Российской Федерации и Методики расчета отдельных показателей национального проекта "Производительность труда и поддержка занятости", утвержденной приказом Минэкономразвития России от 28.12.2018 N 748 |
1.6. Приложение N 2 "Формулы расчета показателей устойчивого развития (ЭСУ)" дополнить строкой 8 следующего содержания:
8 | Уровень удовлетворенности пользователей качеством продукции, услуг, работ | Проведение опросов клиентов об уровне удовлетворенности, осуществляется путем оценки качества услуг на сайте организации и/или в офисе организации, с применением следующих способов в т.ч.: 1) среднее значение по итогам анкетирования/анкета обратной связи с присвоением баллов по трем разделам (для организаций, осуществляющих полный цикл оказания услуги/реализации продукции - производство, реализация): П - качество продукции; К - качество консультирования (обслуживания); Ц - соответствие стоимости продукта (услуги) его качеству. Итоговое среднее значение удовлетворенности клиентов вычисляется в следующем порядке: 1. Определяется среднее значение оценки одного клиента:
2. Рассчитывается среднее арифметическое значение удовлетворенности клиентов (сумма средних значений оценки всех клиентов деленное на общее число опрошенных клиентов). 2) направление автоматизированной анкеты с предложением оценить уровень удовлетворенности клиента по шкале от 1 до 5: 1 = "очень недоволен" 2 = "недоволен" 3 = "нейтрален" 4 = "доволен" 5 = "очень доволен" Итоговое значение исполнения показателя приравнивается к среднему арифметическому значению. При установлении целевого значения показателя КПЭ, советом директоров в обязательном порядке определяется минимальное количество клиентов, подлежащих опросу. С учетом специфики организации могут быть применены иные способы определения уровня удовлетворенности пользователей качеством продукции, услуг, работ (в т.ч. с применением методов определения индекса удовлетворенности клиентов (CSI), индекса потребительской лояльности (NPS)) |
2. Департаменту корпоративных технологий Министерства имущественных и земельных отношений Республики Саха (Якутия) (Романова Н.В.) в течение трех рабочих дней с момента подписания настоящего приказа направить его в установленном порядке для государственной регистрации в Государственный комитет юстиции Республики Саха (Якутия).
3. Департаменту корпоративных технологий Министерства имущественных и земельных отношений Республики Саха (Якутия) (Романова Н.В.) и Департаменту стратегического управления Министерства экономики Республики Саха (Якутия) (Алексеева К.И.) разместить настоящий приказ после его официального опубликования на официальных сайтах Министерства имущественных и земельных отношений Республики Саха (Якутия) и Министерства экономики Республики Саха (Якутия).
4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль исполнения настоящего приказа оставляем за собой.
И.о. министра имущественных
и земельных отношений
Республики Саха (Якутия)
А.С.АРБУЗОВА
Министр экономики
Республики Саха (Якутия)
П.И.ПОПОВ
