ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
(в ред. распоряжений Правительства Удмуртской Республики от 01.12.2023 N 1280-р, от 03.05.2024 N 396-р)
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный | Вид документа (результат) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Организационные мероприятия | |||
1.1 | Назначение ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 01.05.2024 | АГиП УР | Распоряжение Правительства Удмуртской Республики о назначении ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике |
(п. 1.1 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
1.2 | Создание рабочей группы, ответственной за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики (далее - рабочая группа) | 01.05.2024 | АГиП УР | Распоряжение Правительства Удмуртской Республики о создании рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики |
(п. 1.2 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
1.3 | Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Удмуртской Республике (организация внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики) | 01.05.2024 | АГиП УР | Распоряжение Правительства Удмуртской Республики об организации внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики |
(п. 1.3 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
1.4 | Утверждение плана проведения информационной кампании о внедрении Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 31.12.2024 | ЦУР Удмуртской Республики, АПМК УР | План проведения информационной кампании (медиаплан) о внедрении Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике |
(п. 1.4 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2 | Жизненные ситуации | |||
2.1 | Утверждение перечня жизненных ситуаций Удмуртской Республики | 15.03.2024 | АГиП УР | Перечень жизненных ситуаций, планируемых к реализации в 2024 - 2025 годах в Удмуртской Республике, утвержденный заместителем Председателя Правительства Удмуртской Республики |
(п. 2.1 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.2 | Формирование образов целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики | 15.04.2024 | АГиП УР, исполнительные органы Удмуртской Республики, реализующие жизненные ситуации | Образы целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики |
(п. 2.2 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.3 | Формирование "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Удмуртской Республики | 01.05.2024 | АГиП УР, исполнительные органы Удмуртской Республики, реализующие жизненные ситуации | "Дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций Удмуртской Республики |
(п. 2.3 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.4 | Утверждение образов целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики | 30.05.2024 | рабочая группа | Протокол рабочей группы об утверждении образов целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики |
(п. 2.4 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.5 | Утверждение "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Удмуртской Республики | 30.05.2024 | рабочая группа | Протокол рабочей группы об утверждении "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Удмуртской Республики |
(п. 2.5 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.6 | Реализация целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики в 2024 году | 02.12.2024 | АГиП УР, исполнительные органы Удмуртской Республики, реализующие жизненные ситуации | Отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики в 2024 году |
(п. 2.6 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
2.7 | Реализация целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики в 2025 году | 01.12.2025 | АГиП УР, исполнительные органы Удмуртской Республики, реализующие жизненные ситуации | Отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций Удмуртской Республики в 2025 году |
(п. 2.7 введен распоряжением Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
3 | Внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | |||
3.1 | Общие мероприятия | |||
3.1.1 | Назначение ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.11.2023 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о назначении ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в исполнительных органах Удмуртской Республики |
3.1.2 | Разработка Планов мероприятий ("дорожных карт") исполнительного органа Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность указанных органов | 01.10.2023 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении Планов мероприятий ("дорожных карт") исполнительных органов Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в их деятельность |
3.1.3 | Проведение исполнительными органами Удмуртской Республики самооценки оказания государственных услуг (сервисов) по листам самопроверки (в соответствии с Методикой проведения оценки уровня соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 26 мая 2023 года N 50-АХ) | 15.10.2023 | Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о проведении самооценки оказания государственных услуг (сервисов) по листам самопроверки |
3.1.3.1 | Формирование перечня государственных услуг (сервисов), подлежащих оптимизации в 2024 году в Удмуртской Республике, из числа государственных услуг (сервисов), получивших по результатам проведения самооценки оценки "В" или "Г" | 15.02.2024 | Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги | Перечень государственных услуг (сервисов), подлежащих оптимизации в 2024 году в Удмуртской Республике |
(п. 3.1.3.1 введен распоряжением Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
3.1.4 | Разработка исполнительными органами Удмуртской Республики, ответственными за предоставление государственных услуг (сервисов), подлежащих оптимизации в 2024 году в Удмуртской Республике (мероприятие 3.1.3.1), планов оптимизации государственных услуг (сервисов) | 15.04.2024 | Исполнительные органы Удмуртской Республики, ответственные за предоставление государственных услуг (сервисов), подлежащих оптимизации в 2024 году в Удмуртской Республике | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики, ответственных за предоставление государственных услуг (сервисов), подлежащих оптимизации в 2024 году в Удмуртской Республике (мероприятие 3.1.3.1), об утверждении планов оптимизации государственных услуг (сервисов) |
(п. 3.1.4 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
3.1.5 | Реализация исполнительными органами Удмуртской Республики планов оптимизации государственных услуг (сервисов), разработанных в соответствии с мероприятием 3.1.4 | 31.12.2024 | Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об оптимизации государственных услуг (сервисов) в соответствии с мероприятием 3.1.4 |
3.1.6 | Определение порядка ведения реестра процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики и формирование таких реестров | 22.12.2023 | Рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | 1) распоряжение Правительства Удмуртской Республики, регулирующее вопросы, связанные с формированием и ведением реестра процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики; 2) отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о формировании реестров процессов |
(п. 3.1.6 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 01.12.2023 N 1280-р) | ||||
3.1.7 | Утверждение порядка получения "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов, анализа полученных данных и оценки удовлетворенности внешних и внутренних клиентов по каждой группе процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.06.2024 | АГиП УР, исполнительные органы Удмуртской Республики | 1) постановление Правительства Удмуртской Республики о едином порядке сбора и анализа "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов; 2) отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении порядков сбора и анализа "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов |
(п. 3.1.7 в ред. распоряжения Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2024 N 396-р) | ||||
3.1.8 | Получение исполнительными органами Удмуртской Республики "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов, анализ полученных данных и проведение оценки удовлетворенности внешних и внутренних клиентов по каждой группе процессов | 01.09.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
3.1.9 | По результатам оценки удовлетворенности клиентов, проведенной в рамках мероприятия 3.1.8, утверждение планов мероприятий по реинжинирингу следующих процессов: | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги | Отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу следующих процессов: |
предоставление государственных услуг в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги | предоставление услуг (сервисов) | |
предоставление мер государственной поддержки в исполнительных органах Удмуртской Республики, предоставляющих меры государственной поддержки | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие меры государственной поддержки | предоставление мер государственной поддержки | |
осуществление государственного контроля (надзора) в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, осуществляющие государственный контроль (надзор) | осуществление государственного контроля (надзора) | |
рассмотрение обращений и запросов в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | рассмотрение обращений и запросов | |
обеспечение доступа к информации о деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | обеспечение доступа к информации о деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики | |
взаимодействие с внутренним клиентом в исполнительных органах Удмуртской Республики | 01.11.2024 | рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики | взаимодействие с внутренним клиентом | |
3.1.10 | Проведение оценки уровня зрелости внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике (в соответствии с Методикой оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне", утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 4 августа 2023 года N 76-АХ) <1> | 31.12.2024 | рабочая группа | Отчет уровня зрелости внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике |
3.2 | Кадровая работа в АГиП УР | |||
3.2.1 | Назначение сотрудников (не ниже заместителя начальника Управления кадровой работы и заместителя начальника Управления государственной и муниципальной службы), ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 01.10.2023 | Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР | Распоряжение Руководителя Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики о назначении сотрудников, ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в АГиП УР |
3.2.2 | Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (предполагает изучение и оценку организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий кадрового делопроизводства), эффективности (КПЭ) кадровых процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики и АГиП УР | 12.09.2024 | Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы в исполнительных органах Удмуртской Республики и АГиП УР |
3.2.3 | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников Управления кадровой работы, Управления государственной и муниципальной службы АГиП УР | 12.09.2024 | Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников Управления кадровой работы, Управления государственной и муниципальной службы АГиП УР |
3.2.4 | Разработка плана мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 31.12.2024 | Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР | План мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности в Удмуртской Республике |
3.3 | Кадровая работа в Главном управлении юстиции Удмуртской Республики | |||
3.3.1 | Назначение сотрудника (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы), ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Главном управлении юстиции УР | 31.12.2023 | Главное управление юстиции УР | Отчет о назначении сотрудника Главного Управления юстиции Удмуртской Республики, ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Главном управлении юстиции УР |
3.3.2 | Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (предполагает изучение и оценку организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий кадрового делопроизводства), эффективности (КПЭ) кадровых процессов в Главном управлении юстиции УР | 12.09.2024 | Главное управление юстиции УР | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы в Главном управлении юстиции УР |
3.3.3 | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы Главного управления юстиции УР | 12.09.2024 | Главное управление юстиции УР | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы Главного управления юстиции УР |
3.3.4 | Разработка плана мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности, в Главном управлении юстиции УР | 30.09.2024 | Главное управление юстиции УР | План по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности, в Главном управлении юстиции УР |
3.4 | Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения в Удмуртской Республике | |||
3.4.1 | Формирование перечня точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения и утверждение порядка его ведения | 17.11.2023 | Минцифра УР | Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения |
Перечень точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения | ||||
3.4.2 | Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минцифры УР в рамках процессов информационно-технического обеспечения | 01.12.2023 | Минцифра УР | Отчет Минцифры УР о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов информационно-технического обеспечения |
3.4.3 | Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минцифры УР по процессам взаимодействия в рамках информационно-технического обеспечения | 29.12.2023 | Минцифра УР | Отчет Минцифры УР об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках информационно-технического обеспечения |
3.4.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения | 29.02.2024 | Минцифра УР | Приказ Минцифры УР об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения |
3.4.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 29.02.2024 | Минцифра УР | Описание целевой модели процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
3.4.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 29.02.2024 | Минцифра УР | План мероприятий Минцифры УР по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
3.4.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.4.6) | 31.12.2024 | Минцифра УР | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
3.5 | Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Удмуртской Республике | |||
3.5.1 | Формирование перечня точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета и утверждение порядка его ведения | 31.01.2024 | Минфин Удмуртии | Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета |
Перечень точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета | ||||
3.5.2 | Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минфина Удмуртии в рамках процессов ведения бухгалтерского учета | 29.02.2024 | Минфин Удмуртии | Отчет Минфина Удмуртии о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов ведения бухгалтерского учета |
3.5.3 | Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минфина Удмуртии по процессам взаимодействия в рамках ведения бухгалтерского учета | 31.03.2024 | Минфин Удмуртии | Отчет Минфина Удмуртии об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках ведения бухгалтерского учета |
3.5.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета | 30.04.2024 | Минфин Удмуртии | Приказ Минфина Удмуртии об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета |
3.5.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 30.04.2024 | Минфин Удмуртии | Описание целевой модели процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета |
3.5.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 31.05.2024 | Минфин Удмуртии | План мероприятий Минфина Удмуртии по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
3.5.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.5.6) | 31.12.2024 | Минфин Удмуртии | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета |
3.6 | Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом в Удмуртской Республике | |||
3.6.1 | Формирование перечня точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом и утверждение порядка его ведения | 31.03.2024 | Минимущество Удмуртии | Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом |
Перечень точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом | ||||
3.6.2 | Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минимущества Удмуртии в рамках процессов управления государственным имуществом | 31.03.2024 | Минимущество Удмуртии | Отчет Минимущества Удмуртии о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов управления государственным имуществом |
3.6.3 | Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минимущества Удмуртии по процессам взаимодействия в рамках управления государственным имуществом в Удмуртской Республике | 30.06.2024 | Минимущество Удмуртии | Отчет Минимущества Удмуртии об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках управления государственным имуществом |
3.6.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике | 30.06.2024 | Минимущество Удмуртии | Приказ Минимущества Удмуртии об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом |
3.6.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 30.06.2024 | Минимущество Удмуртии | Описание целевой модели процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом |
3.6.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике | 01.11.2024 | Минимущество Удмуртии | План мероприятий Минимущества Удмуртии по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
3.6.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.6.6) | 31.12.2024 | Минимущество Удмуртии | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом |
<1> Целевое значение не менее 40 процентов. В случае недостижения данного значения настоящий План мероприятий подлежит корректировке | ||||
Используемые сокращения:
АГиП УР - Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики;
АПМК УР - Агентство печати и массовых коммуникаций Удмуртской Республики;
жизненная ситуация - наличие или наступление обстоятельств, влекущих для клиента возможность или необходимость взаимодействовать с органами власти и организациями;
Главное управление юстиции УР - Главное управление юстиции Удмуртской Республики;
внешние клиенты - физические или юридически лица (в том числе иные исполнительные органы Удмуртской Республики, органы местного самоуправления Удмуртской Республики, подведомственные им организации), взаимодействующие с исполнительным органом Удмуртской Республики и подведомственными ему организациями;
внутренний клиент - сотрудник того же исполнительного органа Удмуртской Республики, подведомственной ему организации;
КПЭ - ключевые показатели эффективности;
Минимущество Удмуртии - Министерство имущественных отношений Удмуртской Республики;
Минсоцполитики УР - Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики;
Минцифра УР - Министерство цифрового развития Удмуртской Республики;
Минфин Удмуртии - Министерство финансов Удмуртской Республики;