МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 декабря 2021 года N 3102-п
Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи"
(с изменениями на 17 мая 2022 года)
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 17.05.2022 N 1031-п)
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также соглашением между Правительством Свердловской области и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации об апробации технических решений, реализованных на базе "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)" от 30.10.2020 N ОК-П13-065-31584, с целью обеспечения возможности направления гражданами и юридическими лицами в Министерство здравоохранения Свердловской области (далее - Министерство) сообщений, а также для направления Министерством ответов на указанные сообщения приказываю:
1. Утвердить:
1) ролевую модель взаимодействия по организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи" (далее - ПОС) (приложение N 1);
2) перечень категорий, по которым будет осуществляться подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС (приложение N 2);
3) форму ежедневного аналитического отчета по сообщениям с истекающим сроком направления ответа (приложение N 3);
4) форму ежедневного аналитического отчета по сообщениям с истекшим сроком направления ответа (приложение N 4);
5) форму учетных данных для добавления исполнителей по отработке сообщений в ПОС (приложение N 5).
2. Начальникам отделов Министерства: организации первичной медицинской помощи; организации специализированной медицинской помощи; инфекционной безопасности и ведомственного контроля; организации медицинской помощи матерям и детям; санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации; организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности; государственной службы и кадровой политики; образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения; финансового планирования и перспективного экономического развития; информационно-аналитической работы; юридического; лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности; территориального развития; директору ГКУ СО "Финансово-хозяйственное управление" (далее - ГКУ СО "ФХУ") обеспечить:
1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступивших через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них в соответствии со сроками, установленными в ПОС;
2) подготовку ответов на сообщения граждан, поступившие на повторное рассмотрение в Министерство по результатам неудовлетворительной оценки заявителем;
3) плановое внесение изменений в должностные регламенты сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, о задачах по работе с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;
4) направление предложений по созданию автоправил в ПОС в отдел информационно-аналитической работы Министерства;
5) предоставление учетных данных для добавления (удаления) исполнителей по отработке сообщений в ПОС в случае изменения персонального состава отдела в отдел информационно-аналитической работы Министерства;
6) разработку шаблонов ответов по компетенции для Центра анализа обращений граждан (далее - ЦАОГ) и их направление на адреса электронной почты: cpmsp@mis66.ru, m.glikman@egov66.ru.
3. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства обеспечить методическое сопровождение отделов Министерства и ЦАОГ в части организации работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС.
4. Начальнику отдела информационно-аналитической работы Министерства обеспечить:
1) доступ к "Личному кабинету" в ПОС сотрудникам Министерства, а также ответственным сотрудникам подведомственных Министерству организаций в соответствии с ролевой моделью взаимодействия по организации работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;
2) закрепление ролей (функционала) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением N 1 к настоящему Приказу;
3) поддержание в актуальном состоянии электронной формы ПОС на главной веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и учетных записей;
4) размещение методических материалов, обучающих видеороликов по работе в ПОС в подразделе "О работе с ЕПГУ" раздела "Документы" на веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" при поступлении запроса из отдела контроля качества и стандартизации Министерства.
5. Руководителю ЦАОГ обеспечить:
1) координацию всех категорий сообщений, поступающих в Министерство через ПОС, на исполнение в организации, подведомственные Министерству или в отделы Министерства в соответствии с утвержденным перечнем категорий, по которым осуществляется подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС.
В случае если сообщение требуется рассмотреть несколькими исполнителями - указывать в поле "Комментарий" информацию о том, кому и в какие сроки необходимо рассмотреть обращение: 1 день на рассмотрение соисполнителю (при трехдневном сроке рассмотрения обращения), 14 дней на рассмотрение соисполнителю (при тридцатидневном сроке рассмотрения обращения), а также уведомлять по электронной почте ответственного исполнителя о наличии такого обращения с приложением его электронной версии;
(подп. 1 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 17.05.2022 N 1031-п)
2) направление запросов по подготовке шаблонов ответов в отделы Министерства, в копии - в отдел контроля качества и стандартизации Министерства;
3) рассмотрение сообщений, подготовку и утверждение ответов на сообщения граждан:
содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, в таком случае возможно оставить обращение без ответа по существу поставленных, в нем вопросов и сообщить гражданину о недопустимости злоупотреблений правом;
в которых недостаточно информации для рассмотрения сообщения;
по категории "Обращение по проблеме вакцинации или лечения от Коронавируса" при предоставлении начальниками отделов Министерства шаблонов ответов на вопросы, поставленные в сообщении гражданина;
4) осуществление ежедневного мониторинга и контроля за соблюдением срока направления ответов заявителям отделами Министерства и подведомственными Министерству организациями;
5) подготовку ежедневных аналитических отчетов по сообщениям и направление их в адрес участников ПОС:
с истекающим сроком направления ответа в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу;
с истекшим сроком направления ответа в соответствии с приложением N 4 к настоящему Приказу по состоянию на 9:00 и 15:00 часов.
6. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области обеспечить:
1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них в соответствии со сроками, установленными в ПОС;
2) своевременное направление ответов заявителям в соответствии со сроками, установленными в ПОС.
7. Рекомендовать руководителям медицинских организаций, участвующим в Территориальной программе государственных гарантией бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области, организовать работу по рассмотрению сообщений в ПОС.
9. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области В.Ю. Еремкина.
(п. 9 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 17.05.2022 N 1031-п)
Министр
А.А.КАРЛОВ
Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 30 декабря 2021 г. N 3102-п
РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ ИЗ ЕДИНОГО ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ) ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, РАЗМЕЩЕННЫМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ САЙТЕ "ГОСУСЛУГИ. ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ"
Роль | Функционал | Ответственное лицо |
Администратор личного кабинета Министерства | Функционал настройки личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам Министерства и ГКУ СО "ФХУ", настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.) | Главный специалист отдела информационно-аналитической работы Министерства |
Администратор личного кабинета медицинской организации | Создание учетных записей специалистам | Ответственное лицо, назначенное руководителем медицинской организации |
Координатор Министерства | Распределение сообщений на исполнение, пересылка сообщений в неподведомственные организации | Руководитель ЦАОГ |
Координатор медицинской организации | Распределение сообщений на исполнение сотрудникам организации | Руководители медицинских организаций; ответственное лицо, назначенное руководителем медицинской организации |
Исполнитель | Подготовка ответов на сообщения | Начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ"; ответственные за подготовку ответов сотрудники отделов Министерства и ГКУ СО "ФХУ"; сотрудники ЦАОГ; руководители медицинских организаций |
Руководитель | Подписание и отправка подготовленного ответа заявителю | Начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ"; руководители медицинских организаций |
Куратор | Мониторинг работы в ПОС Министерства и медицинских организаций | Начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства; руководитель ЦАОГ |
Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 30 декабря 2021 г. N 3102-п
ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ, ПО КОТОРЫМ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОДГОТОВКА ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ НА РАССМОТРЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОС
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 17.05.2022 N 1031-п)
Категория | Подкатегория | Список лиц, ответственных за подготовку ответов на сообщения, первично поступивших в Министерство | Список лиц, ответственных за подготовку ответов на сообщения, повторно поступивших в Министерство |
Средства индивидуальной защиты | Отсутствие или дефицит средств индивидуальной защиты | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства |
Портал госуслуг (Региональный) | Отсутствие ответа от службы технической поддержки Портала | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства |
Ошибка отображения данных об услугах, организациях, ведомствах на Портале | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
Работоспособность Портала | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
Иное | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
Иное | Иное | Руководители медицинских организаций | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела территориального развития Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" |
Скорая помощь | Иное | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Нарушение маршрутизации или дефицит бригад скорой помощи | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства | |
Медицина | Безбарьерная среда для инвалидов | Руководители медицинских организаций | Директор ГКУ СО "ФХУ" |
Коррупция в здравоохранении | Руководители медицинских организаций; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства | Начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства | |
Строительство учреждений | Директор ГКУ СО "ФХУ" | Директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Льготы | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела территориального развития Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Молочная кухня | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Медицинское оборудование | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Медицинская карта | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства | |
Справочные службы | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
Консультация | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Содержание помещений медицинских учреждений | Руководители медицинских организаций | директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Прикрепление к медицинской организации | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Аптеки | начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства | начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства | |
Нарушение нормативов | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" | |
Вызов скорой помощи | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства | |
Врачи-специалисты | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства | |
Очередь на прием к врачу | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Лекарственные препараты | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Медицинская помощь | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства | |
Вызов врача на дом | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Запись на прием к врачу | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства | |
Иное | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства | |
Проблема с лекарственным организации обеспечением | Начальник отдела лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности | Начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности | |
Обращение по проблеме вакцинации или лечения от Коронавируса | Иное | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства |
Услуги по обработке данных, персональные данные | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства | |
Я вакцинировался, но не получил сертификат на Госуслугах | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Обращение на 122 | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
QR-код ПЦР-теста | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Лечение от коронавируса | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Запись на вакцинацию | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
QR-код и сертификат переболевшего | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
QR-код и сертификат вакцинированного | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Запись в лист ожидания | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Запись на углубленную диспансеризацию после перенесенной новой коронавирусной инфекции (COVID-19) | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
QR-код теста на антитела | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Сертификат на основе медотвода | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Телефонные обращения по вопросам здравоохранения | Обращение на 103, 03 | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Обращение на региональную горячую линию по вопросам здравоохранения | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства | |
Обращение на 122 | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства | |
Телефонное обращение в медучреждение | Руководители медицинских организаций | Руководители медицинских организаций | |
Электронные листки нетрудоспособности | Выдать электронный больничный лист | Руководители медицинских организаций | Начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
