ГОСТ Р 57805-2017 Туристские услуги. Водный туризм. Общие требования (Переиздание)

     7 Общие требования

7.1 Исполнители услуг водного туризма должны осуществлять свою деятельность в соответствии с водным законодательством Российской Федерации, [1]-[3], требованиями нормативных правовых актов и документов, регулирующих использование водных объектов для рекреационных целей и целей туризма.

7.2 Требования к информационному обеспечению

7.2.1 Услуги водного туризма должны быть доступны в информационном плане. Потребитель должен иметь возможность беспрепятственного ознакомления с деятельностью исполнителей услуг водного туризма посредством использования ресурсов интернета (сайт, отзывы и т.д.) или запроса у исполнителя необходимого рекламно-информационного материала.

7.2.2 Исполнители услуг водного туризма должны предоставлять туристам необходимую, достоверную и полную информацию в соответствии с требованиями ГОСТ 32612, включая следующие сведения:

- фирменное наименование исполнителя, место его нахождения (адрес) и режим работы;

- перечень предоставляемых услуг, их стоимость;

- график организации водных маршрутов;

- полное описание предлагаемых водных маршрутов, включающее: сведения о месте начала и окончания маршрута, продолжительность маршрута, его сложность, предполагаемые места стоянок, возможные изменения в ходе маршрута, особенности маршрута, связанные с погодными и природно-климатическими условиями;

- сроки и порядок организации/формирования групп.

7.2.3 Исполнитель услуг водного туризма предоставляет также дополнительную информацию:

- о планируемых экскурсиях;

- правилах поведения на плавательных средствах и в чрезвычайных ситуациях;

- перечне предметов снаряжения, инвентаря и пр., необходимых на маршруте.

7.2.4 Для информирования туристов в пунктах отправления и назначения, а также в промежуточных пунктах маршрута целесообразно использовать аудиовизуальные системы оповещения и иные средства, обеспечивающие своевременность доведения необходимой информации до туристов.

7.2.5 Информация должна содержаться на русском языке. Дополнительно по усмотрению исполнителя услуг информация может предоставляться на государственных языках субъектов Российской Федерации.

7.2.6 При оказании услуг водного туризма для иностранных граждан информация может передаваться на государственных языках граждан - участников маршрута, а также на английском языке.