ГОСТ Р 57519-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма (Переиздание)
5 Проведение сертификации услуг в сфере туризма
5.1 Сертификация услуг в сфере туризма проводится на добровольной основе по инициативе заявителей - юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги в сфере туризма на соответствие требованиям нормативных, технических и других документов, содержащих требования к их качеству и безопасности, методы их оценки, проверки и контроля, а также требованиям, установленным в системе добровольной сертификации.
Выбор услуг и показателей (характеристик) на добровольную сертификацию осуществляет заявитель, например:
- услуг туроператора, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма;
- услуг турагента по продвижению и реализации туристского продукта;
- отдельных дополнительных услуг туроператора;
- отдельных дополнительных услуг турагента;
- экскурсионных услуг;
- услуг средств размещения и других объектов туриндустрии.
5.2 Сертификацию услуг в сфере туризма проводят органы по сертификации, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065, по схемам сертификации согласно [5], представленным в таблице 1.
Таблица 1 - Схемы, применяемые при сертификации услуг в сфере туризма
Номер схемы | Оценка оказания услуг | Проверка результатов услуг | Инспекционный контроль сертифицированных услуг |
1 | Оценка мастерства исполнителя услуг | Проверка результатов услуг | Контроль мастерства исполнителя услуг |
2 | Оценка процесса оказания услуг | Проверка результатов услуг | Контроль процесса оказания услуг |
4 | Оценка организации (предприятия) | Проверка результатов услуг | Контроль соответствия установленным требованиям |
По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя услуг в сфере туризма, в том числе проверяют результаты услуг, и контролируют его при инспекционном контроле.
По схеме 1 оценивают: