ГОСТ Р 57013-2016 Услуги населению. Услуги зоопарков. Общие требования

     7 Требования к услугам зоопарков

7.1 Услуги, оказываемые зоопарками, должны соответствовать требованиям действующего законодательства Российской Федерации [1], [4], [5], [6], настоящего стандарта и быть направленными на выполнение функций, изложенных в п.4.2 настоящего стандарта.

7.2 Услуги, оказываемые посетителям зоопарка, подразделяют на основные и дополнительные.

К основным услугам зоопарка относят следующие услуги:

- демонстрация животных;

- организация экскурсий и иных просветительских мероприятий.

К дополнительным услугам относят следующие услуги:

- услуги питания для посетителей;

- услуги парковки автомобилей;

- анимационные;

- услуги фото- и киносъемки, демонстрация кинофильмов и видеоматериалов о жизни животных;

- услуги научных, учебных, информационных и консультационных пунктов и центров;

- услуги кружков юннатов;

- реализация сувениров;

- организация массовых мероприятий;

- услуги по присмотру за детьми и другие.

Примечание - Оказание дополнительных услуг не является обязательным для зоопарков, требования к этим услугам содержатся в соответствующих стандартах.

7.3 Виды оказываемых услуг могут изменяться и дополняться в зависимости от площади зоопарка, видового разнообразия животных, а также запросов посетителей и возможностей учредителей и владельцев зоопарков.

7.4 При оказании услуг посетители должны быть ознакомлены с правилами поведения посетителей в зоопарке, утвержденными руководством зоопарка. Примерные правила поведения приведены в приложении А. Посетители обязаны выполнять указанные в правилах требования.

7.5 В случае нарушения посетителями правил поведения и общественного порядка на территории зоопарка необходимо привлекать работников службы безопасности, а при необходимости органы правопорядка.

7.6 На территории зоопарка запрещается:

- любая деятельность, ставящая под угрозу благополучие и безопасность животных и посетителей зоопарка;

- осмотр "открытых" экспозиций в темное время суток без сопровождения персонала;

- курение на территории зоопарка в соответствии с требованиями законодательства [13].

7.6.1 При проведении на территории зоопарка мероприятий с участием животных необходимо обеспечивать безопасность посетителей и персонала зоопарка.

7.6.2 Использование животных в презентациях и шоу возможно при соблюдении следующих условий:

- содержание презентации и шоу имеет просветительский характер и призвано продемонстрировать естественное поведение и способности животных, вызывать уважение к ним;

- содержание презентации и шоу не наносит вред благополучию и психическому здоровью животных;

- подготовку животных к участию в презентациях и шоу проводят с применением способов исключительно положительного подкрепления;