ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения (Переиздание)

безопасность услуг

3.3.17

группа однородных услуг

3.2.2

действие корректирующее для услуг

3.3.26

действие предупреждающее для услуг

3.3.25

договор оказания услуг

3.1.7

договор предоставления услуг

3.1.7

документ на услугу технический

3.2.4

жалоба

3.3.14

заказ на услугу

3.1.6

знак соответствия

3.4.9

идентификация услуг

3.4.11

исполнитель услуг

3.1.4

качество обслуживания

3.3.2

качество услуги

3.3.1

кодекс поведения исполнителя услуг

3.1.8

контроль качества услуг

3.3.7

менеджмент качества услуг

3.3.11

менеджмент услуг

3.3.9

метод обслуживания потребителей

3.1.12

метод контроля качества услуг

3.3.8

несоответствие услуг

3.3.24

обеспечение качества

3.3.19

обслуживание

3.1.10

объект сертификации в сфере услуг

3.4.3

объект стандартизации

3.2.1

оказание услуги

3.1.9

орган по сертификации услуг

3.4.2

оценка качества услуг

3.3.6

оценка соответствия услуг

3.4.4

подтверждение соответствия услуг

3.4.5

показатель качества услуги

3.3.4

потребитель услуг

3.1.5

правила обслуживания

3.1.16

правила оказания услуг

3.1.17

правила предоставления услуг

3.1.17

предоставление услуги

3.1.9

претензия

3.3.14

продолжительность исполнения услуги

3.1.14

продолжительность обслуживания

3.1.15

прослеживаемость услуг

3.3.22

процесс обслуживания

3.1.11

процесс исполнения услуги технологический

3.1.13

результат услуги

3.1.19

риск

3.3.16

свойство услуги

3.3.3

связь обратная

3.3.15

сертификация услуг

3.4.6

сертификат соответствия на услуги

3.4.10

система менеджмента качества услуг

3.3.10

система сертификации услуг

3.4.1

соответствие услуг

3.3.23

способ обслуживания потребителей

3.1.12

способ контроля качества услуг

3.3.8

стандарт на услугу

3.2.3

сфера обслуживания населения

3.1.20

требование к услуге

3.3.12

удовлетворенность потребителей

3.3.13

улучшение качества

3.3.20

улучшение постоянное

3.3.21

управление качеством

3.3.18

уровень качества услуги

3.3.5

условия обслуживания

3.1.18

услуга

3.1.1

услуга материальная

3.1.2

услуга нематериальная

3.1.3

услуга сертифицируемая

3.4.7

услуга сертифицированная

3.4.8

услуга социально-культурная

3.1.3

УДК 658.386:006.354    

ОКС 03.080.30

Ключевые слова: услуги населению, термины и определения, материальная услуга, социально-культурная услуга, оказание (предоставление) услуг, обслуживание, качество услуги, безопасность услуг, оценка соответствия услуг