Обращения граждан - индивидуальные или коллективные заявления, предложения, жалобы, ходатайства, изложенные в письменной или устной форме.
Заявления - обращения граждан по поводу реализации принадлежащих им прав и свобод, закрепленных Конституцией Российской Федерации, федеральным законодательством, Уставом Смоленской области и областными законами.
Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение порядка организации и деятельности органов государственной власти Смоленской области (далее по тексту - органы государственной власти), органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности, общественных объединений, на совершенствование правовой основы государственной и общественной жизни, на решение вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.
Жалобы - обращения граждан по поводу восстановления прав, свобод или законных интересов, нарушенных действиями или бездействием органа государственной власти, органа местного самоуправления, их должностных лиц, организаций.
Ходатайства - письменные обращения граждан с просьбой о признании за ними определенного статуса, прав, свобод, гарантий с предоставлением прав, их подтверждающих.
Коллективные обращения - обращения двух и более граждан, обращения организаций от имени граждан, а также резолюции митингов и собраний.