Областной стандарт качества предоставления государственной услуги

Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)

Максимально допустимый процент отклонения от нормы (% )

  1. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в стационарных учреждениях социального обслуживания (домах-интернатах для престарелых и инвалидов, домах-интернатах милосердия для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатах)

1.1. Потребители услуги:

-  дом-интернат для престарелых и инвалидов - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе;     

- дом-интернат (отделение) милосердия для престарелых и инвалидов - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй групп, находящиеся на постельном режиме или передвигающиеся в пределах палаты с посторонней помощью;     

- психоневрологический интернат - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды первой и второй группы (старше 18 лет), страдающие хроническими психическими заболеваниями и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе

100

0

1.2. Условия предоставления услуги:

граждане помещаются в стационарные учреждения (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, дома-интернаты милосердия для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты), имеющие лицензии на медицинскую деятельность, для  постоянного и временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

1.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:

1.3.1. Предоставление  жилой площади.

   Предоставление жилых комнат для проживания 2-4 человек для граждан, свободно передвигающихся, способных к самообслуживанию;  на 4-6 человек - для лиц, нуждающихся в посторонней помощи и постельном режиме.      

   Предоставляемые помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны быть обеспечены всеми видами  коммунально-бытового обслуживания.     

   Размещение должно обеспечить удобство проживания клиентов в комнатах с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости и наклонностей.                     

100

10

1.3.2. Предоставление основных помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового, медицинского и социально-бытового обслуживания (медицинские кабинеты, помещения для клубной работы; помещения для лечебно-трудовой деятельности, библиотека, помещения для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий).

   Площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.     

   Помещения оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан.

100

10

1.3.3. Предоставление в пользование мебели.

   Обеспечение мебелью в соответствии с утвержденными нормативами, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.

100

10

1.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.

   Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.     

   Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей  в соответствии с разработанным в учреждении порядком и графиком.      

   Одежда, обувь, нательное белье должны соответствовать росту и размерам и, по возможности, запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.

100

10

1.3.5.Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью.

  Предоставляются одежда, обувь, нательное белье, соответствующие росту, размеру клиентов,  согласно утвержденным нормативам и с учетом времени года.

100

0

1.3.6. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

1.3.7. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.

  Оформление заявок от клиентов на промышленные,  продовольственные товары и услуги связи.      

  Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.

100

10

1.3.8. Организация досуга.

  Организация и проведение кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.

100

10

1.3.9. Создание условий для отправления религиозных обрядов.

  Наличие  молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.     

100

10

1.3.10. Оказание помощи в  написании и прочтении   писем.

  Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.                 

100

10

1.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.

  Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.

100

0

1.3.12. Оказание, содействие в оказании  бесплатной  медицинской помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

  Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.

100

10

1.3.13. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.

  Предоставление социально-бытовых услуг и гигиенический уход.      

  Гигиеническая обработка граждан должна осуществляться не реже 1 раза в 7 дней (при отсутствии медицинских противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) проводится утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела.      

   Периодически проводятся стрижка и бритье граждан. Смена белья  проводится по мере загрязнения, регулярно, но не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями граждан белье подлежит замене незамедлительно.     

  Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.

100

10

1.3.14.    Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

  Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы.  Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.   

100

10

1.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).

  Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.

100

10

1.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи в учреждении.

   Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, осуществляется врачом стационарного учреждения не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.     

  Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном режиме, проводится врачом стационарного учреждения не реже одного раза в десять дней с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.     

  Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом стационарного учреждения социального обслуживания ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.     

  Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой учреждения.

100

10

1.3.17.  Оказание, содействие в оказании стоматологической помощи,  содействие в получении зубопротезной помощи.

  Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно.    Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.

100

10

1.3.18. Организация прохождения диспансеризации

  Углубленный медицинский осмотр - 1 раз в год, профилактический медицинский осмотр - 1 раз в квартал.     

  Прохождение диспансеризации должно обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

100

10

1.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.

  Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.

  По медицинским показаниям вызов «Скорой медицинской помощи».

100

10

1.3.20. Содействие в направлении клиентов по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).

  Сбор документов и их направление для оформления путевки, доставка путевки клиенту.

100

10

1.3.21. Оказание психологической поддержки и проведение психокоррекционной работы:

- проведение бесед, выслушивание, подбадривание, проведение  групповой психотерапии, психокоррекции с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан;      

- организация получения психологического консультирования.

100

10

1.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи:

- оказание помощи в оформлении документов для получения технических средств реабилитации согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов;     
- запись  на прием к врачу, осуществляющему  протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.  

100

10

1.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.

  Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.

100

10

1.3.24. Организация получения образования инвалидами, с учетом их физических возможностей и умственных способностей.

   Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:

 - предоставление учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности;      

- обеспечение учебной литературой за счет средств клиента для получения образования по специальным программам.

  Содействие во взаимодействии инвалида с образовательными учреждениями.

100

10

1.3.25. Создание условий для использования остаточных трудовых навыков, а также добровольного участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими показаниями:

- предоставление помещений, оснащенных соответствующим оборудованием и мебелью, для лечебно-трудовой деятельности, организации клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.

100

10

1.3.26. Оказание помощи в оформлении документов.

  Заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента, оплата госпошлины (за счет средств клиента).

100

10

1.3.27. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот, преимуществ.

  Сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации,  контроль за прохождением документов для своевременного оказания  помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.

100

10

1.3.28. Содействие в получении юридической консультативной помощи, бесплатной помощи адвоката, в порядке, установленном действующим законодательством:

- запись на  прием к специалистам, содействие в отправке запросов клиента, приглашение специалиста к клиенту;     

- запись на прием, приглашение адвоката по запросу клиента либо, сопровождение клиента к адвокату;     

- обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов клиентов;     

- содействие в доставке клиента в суд.

100

10

1.3.29. Содействие в организации ритуальных услуг:

- размещение заказа на услуги по погребению,      

- оформление необходимых документов для погребения

100

10

1.4. Требования к квалификации персонала:

Специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей

100

0

1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.      

Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения

100

0

1.6. Требования к срокам предоставления услуг:

постоянное, временное (сроком до 6 месяцев) проживание

100

10

2. Услуги, предоставляемые несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и находящимся в специализированных учреждениях (отделениях) для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации

2.1. Потребители услуг:

несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет:

- оставшиеся без попечения родителей или законных представителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;      

- заблудившиеся или подкинутые;     

- самовольно оставившие семью;      

- самовольно ушедшие из образовательного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или другого детского учреждения, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;            

- не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;     

- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации

100

0

2.2. Условия предоставления услуг:

- организация индивидуальной профилактической работы с несовершеннолетними и их родителями (законными представителями), не выполняющими своих обязанностей по воспитанию или содержанию детей и (или) отрицательно влияющими на их поведение или совершающими в отношении их противоправные деяния;     

- обеспечение временного проживания на полном государственном обеспечении несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;     

- осуществление социальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;     

- организация перевозки детей, самовольно ушедших из семей, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и детей-сирот, самовольно ушедших из специализированных учреждений, домов-интернатов, за пределы и в пределах Мурманской области

100

0

2.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и объему социальных услуг:

2.3.1.  Предоставление  жилой площади, помещений для культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), для приема пищи, организации реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, площадок для игр и отдыха, оснащенных оборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы, беседки и скамейки для отдыха и чтения, столы для игр, площадки для развития основных видов движения), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.

100

10

2.3.2.  Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды), технических средств и оборудования для реабилитационных, медицинских, коррекционных и культурно-массовых мероприятий с учетом возраста несовершеннолетних, их физического состояния и удобства в пользовании при их подборе.

В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими функции в сфере здравоохранения, нормативами и сроком износа.     

Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

10

2.3.3. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья), соответствующего росту и размерам, отвечающего санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.

  Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и  требованиям.      

  Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в  носке, подбираться по росту и размеру, с учетом физического состояния и возраста клиента.      

  Обеспечение при отчислении из учреждения одеждой и обувью согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.  

100

0

2.3.4. Предоставление питания, приготовление и подача пищи, включая диетическое питание.

  4-5 раз в день с учетом доброкачественности продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических норм, состояния здоровья несовершеннолетних, согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.       

  Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов,  имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.

100

0

2.3.5. Предоставление столовой посуды и столовых приборов.

  В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.

  Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям

100

0

2.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, просмотр кинофильмов, телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований, организация и проведение собственных концертов, выставок, спортивных и других мероприятий).

  В соответствии с планом работы учреждения.     

  В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания воспитанника в учреждении социального обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.     

  Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и соответствовать духовным запросам клиента.

100

10

2.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены.

  В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания воспитанника в учреждении социального обслуживания.     

  Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

10

2.3.8. Предоставление транспорта для перевозки несовершеннолетних в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.

  1 автомобиль на учреждение.                               

  Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное, специально оборудованное для перевозки детей (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.

100

0

2.3.9. Оказание или содействие в оказании   медицинской  помощи, содействие в организации прохождения диспансеризации, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи.

  Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления).

  Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.       

  При поступлении в учреждение. По назначению врача, при   возникновении необходимости.     

  По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации и Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

100

10

2.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-педагогического обследования.

  При поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья, развития, воспитания несовершеннолетнего на основе анализа различных данных.     

  Услуга должна способствовать правильному определению (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной реабилитации, педагогической и психологической коррекции.

100

10

2.3.11. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных, трудовых) на основании индивидуальных программ реабилитации.

С учетом того, насколько оптимальным является набор разработанных мероприятий по социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.  

100

10

2.3.12. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят, необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств).

  При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации.     

  Услуга должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.

100

10

2.3.13. Подготовка детей к сознательному отцовству и материнству, их гигиеническое и половое просвещение, профилактика заболеваний, передающихся половым путем.

100

10

2.3.14 .Социально-психологическое консультирование.

  Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента  информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать  внутренние ресурсы для решения этих проблем.              

100

10

2.3.15. Оказание психологической поддержки, психологическая диагностика и обследование личности; разработка индивидуальной программы социальной реабилитации; психологическая коррекция; социально-психологический патронаж.

  При возникновении необходимости.     

  Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в общении у детей или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

100

10

2.3.16. Социально-педагогическое консультирование; социально- педагогическая диагностика и обследование личности, коррекция педагогической запущенности детей.

  Разработка и апробация новых методик и программ психолого-педагогического сопровождения клиента, развивающей и коррекционной работы, способствующих преодолению или ослаблению отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении несовершеннолетнего, оказавшегося в трудной жизненной ситуации, на каждом возрастном этапе.

100

10

2.3.17. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений, обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий).

  Согласно индивидуальным программам реабилитации.     

  Программы должны быть составлены с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала. Условия должны быть созданы с учетом физического состояния детей и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения.

100

10

2.3.18. Создание условий для участия в трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.

  Согласно индивидуальным программам реабилитации, с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями.     

  Услуги должны обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.

100

10

2.3.19.  Предоставление юридических и иных консультаций.

  При возникновении необходимости.      

  Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.

100

10

2.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области   

 При возникновении необходимости.       
 Оказание содействия клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством, включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции  необходимых документов.  Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном  объеме получение пенсий, других социальных выплат,  алиментов.

100

10

2.3.21.  Помощь в оформлении документов (разъяснение воспитаннику содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текста документов и заполнение фирменных бланков, написание сопроводительных писем).

  При возникновении необходимости.      

  Оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, удостоверяющих личность, полиса обязательного медицинского страхования, а также фотографирования на документы.

100

10

2.3.22. Оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных с защитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые пути их решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, контроль за прохождением документов и иное), участие в мероприятиях по обеспечению защиты прав и интересов детей в органах образования, здравоохранения, труда и социального развития, правоохранительных и других органах, занимающихся защитой прав ребенка.

  При возникновении необходимости.      

  Обеспечение представительства (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента, а также иная деятельность по защите прав и законных интересов клиента.

100

10

2.3.23. Сопровождение самовольно ушедших из семей, учреждений социальной защиты населения несовершеннолетних к месту постоянного проживания.

  При возникновении необходимости.

100

0

2.3.24. Содействие органам опеки и попечительства в жизнеустройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей.

  При возникновении необходимости.

100

10

2.3.25. Социальный патронаж семей, имеющих детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации (экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный патронаж, контрольный патронаж).     

  Социальный патронаж семей должен осуществляться на основе систематического наблюдения за семьями и обеспечивать своевременное выявление возникающих у них проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику детей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и направлен на оказание им необходимой социальной помощи

100

10

2.4. Требования к квалификации персонала:

- учреждение (отделение) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;     

- каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Работники должны регулярно проходить медицинское обследование;     

- все специалисты должны проходить учебу не реже одного раза в пять лет на курсах повышения квалификации, быть аттестованы в установленном порядке;     

- при оказании услуг работники должны проявлять к несовершеннолетнему, его родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение

100

10

2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения, его месте нахождения, режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения и порядке посещения воспитанников, размещаются при входе в учреждение

100

0

2.6. Требования к срокам предоставления услуг:

в течение времени, необходимого для оказания социальной помощи и (или) социальной реабилитации и решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетних

100

10

3. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в центрах  постинтернатной адаптации

3.1. Потребители услуг:

лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 18 до 23 лет, выпускники интернатных учреждений

100

0

3.2. Условия предоставления услуг:

предоставление социального обслуживания осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области

100

10

3.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
     
3.3.1. Предоставление  жилой площади, по всем показателям (состояние помещения, комфортность) соответствующей санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности и обеспечивающим удобство проживания.

  При размещении клиентов в  жилых помещениях должны   учитываться их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость.

100

10

3.3.2. Предоставление помещений для культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), организации социально-реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания.

  Помещения, предоставляемые для организации социально-реабилитационных мероприятий,  трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, состоянию зданий должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики  обслуживаемого контингента.  

100

10

3.3.3. Предоставление помещений для приема пищи.

  Помещения, предоставляемые   для приема пищи, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и  требованиям безопасности, в   том числе противопожарной.

100

10

3.3.4. Обеспечение питанием:

- предоставляется ужин;     
- предоставляемое питание должно соответствовать установленным нормам питания, состоянию здоровья клиентов и санитарно-гигиеническим требованиям;
- пища должна быть приготовлена  из доброкачественных продуктов.

100

0

3.3.5.  Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды).

  Согласно утвержденным нормативам.
  Предоставляемая клиентам  мебель должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть удобной в пользовании, подобранной с  учетом физического состояния  клиентов.   

100

10

3.3.6. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка, простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки).

  Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.  

  Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и  требованиям.         

100

0

3.3.7.  Предоставление столовой посуды и столовых приборов.

  В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.      
  Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

10

3.3.8. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным:

- ежедневное пополнение периодических печатных изданий (газет);     
- наличие библиотечного фонда.

  Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и способствовать духовным запросам клиента.

100

10

3.3.9. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей

Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа

100

10

3.3.10. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.

  Ежедневная влажная уборка, проветривание, обработка специальными растворами помещений.      

  Содержание помещений должно осуществляться в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями, обеспечивать комфортные условия жизнедеятельности клиента.

100

0

3.3.11.  Предоставление транспорта для перевозки граждан в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.

  1 автомобиль на учреждение.        

  Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства, наличие санитарного транспорта). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.     

100

0

3.3.12.  Оказание или содействие в оказании  медицинской  помощи.    

  По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

  Клиенту должно быть оказано содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой в лечебно-профилактических учреждениях.

100

0

3.3.13. Оказание первой доврачебной помощи

  При возникновении необходимости.     
  Услуга должна предотвратить   угрозу жизни клиента.          

100

0

3.3.14. Обеспечение санитарно-гигиенических требований в местах общего пользования.

  Проведение санитарной обработки должно обеспечить профилактику внутри учреждения инфекционных заболеваний, соблюдение в учреждении санитарно-эпидемиологического режима.

100

0

3.3.15. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них, подготовка к созданию семьи и рождению детей (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят, необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек и зависимости от конкретных обстоятельств).

  При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации.      

  Должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.

100

0

3.3.16. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.     

  Постоянно.      

  Должно обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными особенностями и требованиями социальной среды.

100

10

3.3.17. Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.

  По назначению врача.        
  Должны предотвращать обострение хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.           

100

10

3.3.18. Социально-психологическая помощь: социально-психологическое консультирование, оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной работы.

  При возникновении необходимости.           

  Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента  информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать  внутренние ресурсы для решения этих проблем.       

  Психокоррекция, как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений, нарушений в общении  или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.        

100

10

3.3.19. Оказание социально-педагогических услуг: проведение мероприятий по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению личностного и социального статуса, для формирования и развития интересов, организация досуга (экскурсии, посещения театров, выставок, концертов художественной самодеятельности, проведение праздников, юбилеев, других культурных мероприятий).

  Согласно индивидуальным программам реабилитации посредством предоставления трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных), организации клубов и  кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и др.).

  Анимационные услуги должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов.

  Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.

100

10

3.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области.    

  При возникновении необходимости:  

- содействие клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством;          
- содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции  необходимых документов;       
- контроль за прохождением документов.     

  Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий, других социальных выплат,  алиментов.    

100

0

3.3.21. Предоставление юридических и иных консультаций.

  При возникновении необходимости.

  Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.

100

10

3.3.22. Оказание помощи в оформлении документов.

  Заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем, оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, удостоверяющих личность, полиса обязательного медицинского страхования, а также фотографирования на документы и др.

100

0

3.4. Требования к квалификации персонала:

- учреждение (отделение) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;     

- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;     

- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления

100

0

3.6. Требования к срокам предоставления услуг:

предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области

100

10

4. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в специальном доме для одиноких престарелых

4.1.  Потребители услуг:

одиноко проживающие пенсионеры (женщины старше 50 лет, мужчины старше 55 лет) и инвалиды старше 50 лет, а также  супружеские пары и совместно проживающие близкие родственники (мать, отец, сын, дочь, родные сестры, братья) из их числа

100

0

4.2. Условия предоставления услуг:

гражданам предоставляются жилые помещения (квартиры), относящиеся к жилым помещениям специализированного жилищного фонда, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

4.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и  к объему социальных услуг:
     
4.3.1. Предоставление  жилых помещений (квартир), соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспеченных всеми видами коммунально-бытового обслуживания.

100

10

4.3.2. Предоставление помещений для проведения мероприятий медицинского, психологического, социально-бытового характера, посильной трудовой деятельности.

  По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

100

10

4.3.3. Организация лечебно-трудовой деятельности.

  Предоставление лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и пр.). По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

100

10

4.3.4. Создание условий для отправления религиозных обрядов. Наличие  молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.

100

10

4.3.5 Организация питания проживающих  в учреждении граждан:

- предоставление оборудования для самостоятельного приготовления пищи;     

- предоставление помещения для организации столовой (буфета).

100

10

4.3.6. Предоставление помещений для  бытового обслуживания.

Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности. Помещение оснащены оборудованием для стирки, сушки белья и гладильными установками.

100

10

4.3.7. Предоставление коммунальных услуг (горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, отопление и др.).           

100

10

4.3.8. Содействие в переводе в стационарное учреждение (отделение) социального обслуживания:

- оказание помощи в оформлении  необходимых документов,     

- сопровождение клиента в соответствующее стационарное учреждение (отделение) социального обслуживания при получении путевки.

100

0

4.3.9. Обеспечение всеми формами нестационарного социального обслуживания в соответствии с порядком и условиями, установленными Правительством Мурманской области.  

100

10

4.3.10. Содействие в обеспечении медицинского обслуживания в государственных, муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

  Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, вызов врача.

100

10

4.3.11. Содействие в госпитализации граждан в государственные, муниципальные лечебно-профилактические учреждения:

- вызов врача-специалиста;      

- по медицинским показаниям вызов «Скорой медицинской помощи».

100

10

4.3.12. Оказание психологической помощи:

- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;     

- организация получения психологического консультирования.

100

10

4.3.13. Содействие в организации ритуальных услуг.

  Размещение заказа на услуги по погребению, оформление необходимых документов для погребения

100

10

4.4.  Требования к квалификации персонала:

- учреждение должно быть укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;     

- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;     

- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне социальных услуг, оказываемых учреждением. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения

100

0

4.6. Требования к срокам предоставления услуг:

учреждение предназначено для постоянного проживания граждан

100

10

5. Услуги, предоставляемые государственными областными учреждениями социального обслуживания в отделениях:  

5.1. Социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

5.1.1. Потребители услуг:

одинокие граждане (одинокие супружеские пары) пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие родственников, которые не могут обеспечить им помощь и уход в связи с отдаленностью проживания, болезнью, преклонным возрастом и другими объективными причинами

100

10

5.1.2. Условия предоставления услуг:

услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями социального обслуживания на дому, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

5.1.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и  к объему входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.1.3.1. Оформление документации:

 индивидуальный план социального обслуживания на дому, график посещения, журнал социального обслуживания на дому.

100

10

5.1.3.2.  Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов:

- прием заказа у клиента, приобретение в зоне проживания клиента продуктов питания, горячих обедов;     

- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов (до 5 кг единовременно).    

100

10

5.1.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов клиента:

- мытье, очистка, нарезка продуктов питания;     

- разогрев готовой пищи.

100

10

5.1.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости:

- прием заказа у клиента;      

- приобретение и доставка на дом промышленных товаров (до 5 кг единовременно).

100

10

5.1.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения (до 20 литров).

100

10

5.1.3.6. Топка печей для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:

доставка топлива от места хранения к печи.             

100

10

5.1.3.7. Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:

оформление заявок и необходимых документов.

100

10

5.1.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (не более 5 кг единовременно).

100

10

5.1.3.9. Содействие в организации ремонта жилых помещений:

- оформление заявки в организацию, выполняющую данные виды строительных работ;     

- оформление заявки на приобретение строительных материалов;      

- приобретение и доставка материалов для ремонта (не более 5 кг единовременно).

100

10

5.1.3.10. Содействие в организации уборки жилых помещений.

 - оформление заявки на уборку квартир в организацию, выполняющую данные виды услуг;     

- влажная уборка одной жилой комнаты (влажная уборка пола, чистка ковров пылесосом, влажная уборка открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в месяц;     

- влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка пола) - 2 раза в месяц;     

- вынос бытовых отходов;     

- утепление окон, очистка от утеплителя (в одной жилой комнате, кухне) - 1 раз в год

100

10

5.1.3.11. Содействие в оплате жилья и  коммунальных услуг:

- заполнение квитанций на оплату жилья и коммунальных услуг;     

- посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы.

100

10

5.1.3.12. Содействие в организации предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению: оформление заявок на товар или услугу.

100

10

5.1.3.13. Оказание помощи в  написании и прочтении писем:       

написание писем под диктовку, прочтение писем вслух.

100

10

5.1.3.14.  Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами:

- оформление подписки на периодические печатные издания;     

- покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента);     

- получение книг в библиотеке и доставка их клиенту и обратно.

100

10

5.1.3.15. Содействие в посещении театров,  выставок и других культурных  мероприятий:

приобретение билетов (за деньги клиента).

100

10

5.1.3.16. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья:

предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера  (оказание помощи: в одевании, раздевании, передвижении по дому, в  принятии ванны или душа; смена постельного белья, выдача лекарств в соответствии с назначением врача и др.).

100

10

5.1.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в объемах, установленных Территориальной  программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях:

- запись клиента на прием к врачу;      
- сопровождение клиента в лечебное учреждение и обратно;      
- вызов врача на дом;      
- получение рецептов у врача на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.

100

10

5.1.3.18. Содействие в направлении в стационарные учреждения  здравоохранения и социального  обслуживания: запись на прием к врачу, вызов врача, содействие в сборе необходимых документов.

100

10

5.1.3.19. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:

- запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, на лабораторное и инструментальное обследование;     

- сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.1.3.20. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:

- запись в лечебно-профилактическое учреждение;     

- осуществление контроля за доставкой средств реабилитации.

100

10

5.1.3.21. Содействие в обеспечении изделиями медицинского назначения и лекарственными средствами по рецептам врачей:     

приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

100

10

5.1.3.22. Оказание психологической помощи:

- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;     

- организация получения психологического консультирования.

100

10

5.1.3.23. Содействие в госпитализации, сопровождение в государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения:

- вызов «Скорой медицинской помощи»;      

- запись на прием к врачу;     

- сопровождение в медицинское учреждение (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.1.3.24. Посещение в период госпитализации в стационарные учреждения здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки:

- проведение бесед, выслушивание, подбадривание;     

- выполнение заявки по доставке необходимых продуктов и предметов первой необходимости.

100

10

5.1.3.25. Оказание помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение при наличии медицинских показаний:

оказание помощи в оформлении документов и доставка их в соответствующие инстанции.

100

10

5.1.3.26. Содействие в получении зубопротезной помощи:

- запись на прием к врачу;     

- сопровождение клиента в стоматологическую клинику и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.1.3.27. Содействие в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в обеспечении техническими средствами ухода и  реабилитации:

- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения Фонда социального страхования Российской Федерации;

- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья);     

- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия.       

100

10

5.1.3.28. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами  в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:

- приобретение учебной литературы за счет средств клиента;     

- доставка учебной литературы из библиотеки и возврат.

100

10

5.1.3.29. Содействие в трудоустройстве:

- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;       

- содействие в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

100

10

5.1.3.30. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ:

содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации.

100

10

5.1.3.31. Оказание помощи в оформлении документов:

заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.

100

10

5.1.3.32. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат:

- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;       
- сопровождение клиентов в соответствующие организации в случае необходимости личного присутствия (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.1.3.33. Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг:

- оформление заказа на предоставление юридических услуг;     
- приглашение на дом юриста, нотариуса;     
- сопровождение клиента в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.1.3.34. Содействие в организации ритуальных услуг:

содействие в размещении заказа на услуги по погребению

100

10

5.1.4. Требования к квалификации персонала:

- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным  расписанием;     
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:

- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;     
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;     
- учреждение предоставляет клиенту информацию о  выполняемых социальных услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.1.6. Требования к срокам предоставления услуг:

социальное обслуживание может осуществляться на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе

100

10

5.2. Специализированных социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

5.2.1. Потребители услуг:

одинокие граждане (одинокие супружеские пары) пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие родственников, которые не могут обеспечить им помощь и уход по объективным причинам, нуждающиеся  в надомных социальных услугах, страдающие психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях, за исключением заболеваний, являющихся противопоказаниями к предоставлению социального обслуживания на дому

100

0

5.2.2. Условия предоставления услуг:

услуги предоставляются по месту проживания граждан специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области

100

10

5.2.3. Требования к объему социальных услуг, входящих  в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.2.3.1. Оформление документации: индивидуальный план социального обслуживания на дому, график посещения, журнал социального обслуживания на дому.

100

10

5.2.3.2.  Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов:

- прием заказа у клиента;      
- приобретение в зоне проживания клиента продуктов питания, горячих обедов;      
- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов (до 5 кг единовременно).      

100

10

5.2.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов клиента:

- мытье, очистка, нарезка продуктов питания;     
- разогрев готовой пищи.

100

10

5.2.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости:

прием заказа у клиента, приобретение и доставка на дом промышленных товаров (до 5 кг единовременно).

100

10

5.2.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения (до 20 литров за одно посещение).

100

10

5.2.3.6. Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления):

- доставка топлива от места хранения к печи;     
- растопка печи.            

100

10

5.2.3.7.  Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:

оформление заявок и необходимых документов.

100

10

5.2.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (не более 5 кг единовременно).

100

10

5.2.3.9. Содействие в организации ремонта жилых помещений:

- оформление заявки в организацию, выполняющую данные виды строительных работ;     
- оформление заявки на приобретение строительных материалов;      
 - приобретение и доставка материалов для ремонта не более 5 кг единовременно.

100

10

5.2.3.10. Содействие в организации уборки жилых помещений:

- оформление заявки на уборку квартир в организацию, выполняющую данные виды услуг;     
- влажная уборка одной жилой комнаты (влажная уборка пола,  чистка ковров пылесосом, влажная уборка открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в месяц,
- влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка пола) - 2 раза в месяц;     
- вынос бытовых отходов;     
- утепление окон, очистка от утеплителя (в одной жилой комнате, кухне) - 1 раз в год.

100

10

5.2.3.11. Содействие в оплате жилья и  коммунальных услуг:

заполнение квитанций на оплату жилья и коммунальных услуг, посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы.

100

10

5.2.3.12. Содействие в организации предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению:

оформление заявок на товар или услугу - 1 раз в месяц.

100

10

5.2.3.13. Оказание помощи в  написании и прочтении писем:      

- написание писем под диктовку;     
- прочтение писем вслух.

100

10

5.2.3.14. Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами:

- оформление подписки на периодические печатные издания;      
- покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента);     
- получение книг в библиотеке и доставка их клиенту и обратно.

100

10

5.2.3.15. Содействие в посещении театров,  выставок и других культурных  мероприятий:

приобретение билетов (за деньги клиента).

100

10

5.2.3.16.  Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья,  оказание санитарно-гигиенических услуг:

- предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера,       
- проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.

100

10

5.2.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в объемах, установленных территориальной  программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи в государственных, муниципальных лечебно-профилактических учреждениях:

- запись клиента на прием к врачу, сопровождение клиента в лечебное учреждение и обратно;      
- вызов врача на дом;     
- получение рецептов у врача на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.

100

10

5.2.3.18. Наблюдение за состоянием здоровья:

- контроль за общим состоянием клиента (измерение температуры тела, артериального давления и др.) 4 раза в неделю;     
- вызов врача на дом (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.2.3.19. Оказание экстренной доврачебной медицинской помощи:

- вызов «Скорой медицинской помощи»;     
- выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение;     
- измерение температуры тела, артериального давления;      
- присутствие с клиентом до момента приезда бригады скорой помощи.

100

10

5.2.3.20. Выполнение медицинских процедур.

  В соответствии с назначениями лечащего врача:

- проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, горчичников, банок, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм);      

- оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другими медицинскими изделиями, подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, иные процедуры).

100

10

5.2.3.21. Проведение санитарно-просветительной работы:

проведение санитарно-просветительных бесед, ознакомление с соответствующей литературой.

100

10

5.2.3.22. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:

 - запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, на лабораторное и инструментальное обследование;     

- сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.2.3.23. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:

- запись в лечебно-профилактическое учреждение;     

- осуществление контроля за доставкой средств реабилитации.

100

10

5.2.3.24. Содействие в обеспечении изделиями медицинского назначения и лекарственными средствами по рецептам врачей: приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

100

10

5.2.3.25. Оказание психологической помощи:

 проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе.     

  Организация получения психологического консультирования.

100

10

5.2.3.26. Содействие в госпитализации, сопровождение в государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения:

- вызов «Скорой медицинской помощи»;      

- запись на прием к врачу;     

- сопровождение в государственные, муниципальные лечебно-профилактические учреждения с учетом состояния здоровья.

100

10

5.2.3.27. Посещение в период госпитализации в стационарные учреждения здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки:

- проведение бесед, выслушивание, подбадривание;

- выполнение заявки по доставке необходимых продуктов и предметов первой необходимости.

100

10

5.2.3.28. Оказание помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение при наличии медицинских показаний:

 оказание помощи в оформлении документов и доставка их в соответствующие инстанции.

100

10

5.2.3.29. Содействие в получении зубопротезной помощи:

- запись на прием к врачу;     

- сопровождение клиента в стоматологическую клинику и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.2.3.30. Содействие в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в обеспечении техническими средствами ухода и  реабилитации:

- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения Фонда социального страхования Российской Федерации;     

- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья);     

- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия;     

- осуществление контроля за доставкой протезно-ортопедического изделия.      

100

10

5.2.3.31. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:

- приобретение учебной литературы за счет средств клиента;     

- доставка учебной литературы из библиотеки и возврат.

100

10

5.2.3.32. Содействие в трудоустройстве:

- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;       

- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

100

10

5.2.3.33. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ:

содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации.

100

10

5.2.3.34. Оказание помощи в оформлении документов:  

заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.

100

10

5.2.3.35. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат:

- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;       
- сопровождение клиентов в соответствующие организации в случае необходимости личного присутствия (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.2.3.36. Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг:

- оформление заказа на предоставление юридических услуг;     
- приглашение на дом юриста, нотариуса;     
- сопровождение клиента в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно (с учетом состояния здоровья).

100

10

5.2.3.37. Содействие в организации ритуальных услуг:

содействие в размещении заказа на услуги по погребению

100

10

5.2.4. Требования к квалификации персонала:

-отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным  расписанием;     
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:

- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;     
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;     
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о  выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.2.6. Требования к срокам предоставления услуг:

социальное обслуживание может осуществляться на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе

100

10

5.3.  Социально-реабилитационных для граждан пожилого возраста и инвалидов

5.3.1. Потребители услуг:

граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию или частично ее утратившие, нуждающиеся в проведении оздоровительных и социально-реабилитационных мероприятий

100

0

5.3.2.Условия предоставления услуг:

услуги предоставляются гражданам по месту их проживания социально-реабилитационными отделениями, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на медицинскую деятельность), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

5.3.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.3.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:

- помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;     

- площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.

100

10

5.3.3.2.  Предоставление помещений для приема пищи.

  Помещения, предоставляемые для приема пищи, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и  требованиям безопасности, в   том числе противопожарной.

100

10

5.3.3.3.  Обеспечение горячим питанием.

  Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 3 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.     

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

5.3.3.4. Предоставление спального места (места для отдыха) и постельных принадлежностей.   

  Спальные помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.    

  Обеспечение постельными принадлежностями в соответствии с установленными нормативам для стационарных учреждений социального обслуживания населения.

100

10

5.3.3.5. Предоставление в пользование мебели в соответствии с утвержденными нормативами.

  Предоставляемая клиентам  мебель должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть удобной в пользовании, подобранной с  учетом физического состояния  клиентов.   

100

10

5.3.3.6. Предоставление помещений для социально-реабилитационных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания (зал для занятий лечебной физкультурой, тренажерный зал; кабинеты: массажный, психолога, трудовой терапии).

  Помещения, предоставляемые для организации социально-реабилитационных мероприятий,  трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, по  размерам, состоянию зданий  должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики  обслуживаемого контингента.   

100

10

5.3.3.7. Оказание психологической поддержки и помощи.

  Проведение бесед, выслушивание, подбадривание, метод групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан.

  Организация получения психологического консультирования.

100

10

5.3.3.8. Проведение оздоровительно-реабилитационных мероприятий с учетом рекомендаций врача.

  Проведение с клиентами физических упражнений, адекватных их физическим возможностям, оказывающих тренировочное действие и повышающих реабилитационные возможности.     

  Проведение мероприятий по социальной реабилитации с инвалидами на основании индивидуальных программ реабилитации.

100

10

5.3.3.9. Выполнение медицинских процедур:

- прием лекарств, закапывание капель (по назначению врача);      

- измерение температуры тела, артериального давления;      

- профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.

100

10

5.3.3.10. Консультирование по социально-медицинским вопросам:

- систематическая санитарно-просветительская работа;     

- ознакомление с соответствующей литературой.

100

10

5.3.3.11. Оказание услуг по социально-средовой реабилитации:

 - проведение мероприятий обучающего и развивающего характера;     

- обучение навыкам самообслуживания в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.

100

10

5.3.3.12. Организация досуга:

- организация работы кружков, коллективных мероприятий развлекательно-познавательного характера (литературных вечеров,  экскурсий, вечеров воспоминаний, празднование различных дат);     

- посещение театров, кинотеатров, музеев, выставок;      

- выезды на природу

100

10

5.3.4. Требования к квалификации персонала:

- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным  расписанием;     

- обеспечивается повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;     

- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;     

- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о  выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.3.6. Требования к срокам предоставления услуг:

предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области

100

10

5.4. Дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

5.4.1.  Потребители услуг:

граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению

100

0

5.4.2. Условия предоставления услуг:

услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области

100

10

5.4.3. Требования к материально-техническому обеспечению и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.4.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:

- помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;     

- площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.

100

10

5.4.3.2. Обеспечение горячим питанием.

  Питание предоставляется 3 раза в день в соответствии с установленными Правительством Мурманской области нормами питания.      

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

5.4.3.3. Предоставление постельных принадлежностей и спального места в специальном помещении.

  Предоставляется спальное место (место для отдыха) в  помещении, соответствующем санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.      

  Обеспечение постельными принадлежностями в соответствии с нормативами, установленными Правительством Мурманской области.

100

10

5.4.3.4. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным:

- наличие периодических печатных изданий (газет);     

- наличие библиотечного фонда.

100

10

5.4.3.5. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий:

- проведение занятий по лечебной физкультуре;      

- измерение артериального давления;      

- выполнение массажа, инъекций в соответствии с назначением лечащих врачей (при наличии лицензии на медицинскую деятельность).

100

10

5.4.3.6. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:

 выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой  ориентации и социально-бытовой адаптации.

100

10

5.4.3.7. Оказание психологической помощи:

- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;     

- организация получения психологического консультирования.

100

10

5.4.3.8. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидам в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:

 информирование клиентов о возможности получения образования и (или) профессии в соответствии с рекомендациями индивидуальных программ реабилитации инвалидов.

100

10

5.4.3.9. Организация досуга:

 проведение клубной работы, организация  кружков по интересам.

100

10

5.4.3.10. Оказание помощи в оформлении документов:

заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.

100

10

5.4.3.11. Содействие в получении юридических и иных консультаций:

организация встреч со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах

100

10

5.4.4. Требования к квалификации персонала:

- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным  расписанием;     
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:

- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;     

- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;     

- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о  выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.4.6. Требования к срокам предоставления услуг:

не менее двух недель, не более 1 месяца

100

10

5.5. Дневного пребывания молодых инвалидов

5.5.1.Потребители услуг:

инвалиды в возрасте от 18 до 35 лет с отклонениями в физическом и умственном развитии, нуждающиеся в посторонней помощи

100

0

5.5.2. Условия предоставления услуг:

услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями дневного пребывания молодых инвалидов, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на осуществлении медицинской деятельности), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

0

5.5.3.  Требования к материально-техническому обеспечению и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.5.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:

-  помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;     

- предоставление спального места с постельными принадлежностями в специально отведенных помещениях;     

- помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной;     

- нормы обеспечения постельными принадлежностями  должны соответствовать установленным нормативам для стационарных учреждений социального обслуживания населения.

100

10

5.5.3.2. Обеспечение горячим питанием.

  Предоставляется 3-разовое питание; 4-5-разовое питание при круглосуточном пребывании.            

  Питание предоставляется в соответствии с установленными Правительством Мурманской области нормами питания.      

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

5.5.3.3. Обеспечение книгами, журналами, настольными играми и иным:

- наличие библиотечного фонда;     

- наличие специальной литературы.

100

10

5.5.3.4. Оказание санитарно-гигиенических услуг:

- предоставление помещений для личной гигиены;     

- предоставление моющих средств, полотенца.

100

10

5.5.3.5. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий:

- проведение занятий по лечебной физкультуре;      

- измерение артериального давления;      

- выполнение массажа, инъекций в соответствии с назначением лечащих врачей.

100

10

5.5.3.6. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:

выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой  ориентации и социально-бытовой адаптации.

100

10

5.5.3.7.  Оказание психологической помощи:

- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;     

- организация получения психологического консультирования.

100

10

5.5.3.8.  Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидам в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:

информирование клиентов о возможности получения образования и (или) профессии в соответствии с рекомендациями индивидуальных программ реабилитации инвалидов.

100

10

5.5.3.9.  Организация досуга:

проведение клубной работы, организация  кружков по интересам.

100

10

5.5.3.10. Оказание помощи в оформлении документов:

заполнение  форменных бланков.

100

10

5.5.3.11. Содействие в получении юридических и иных консультаций:

организация встреч со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах.

100

10

5.5.4. Требования к квалификации персонала:

- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным  расписанием;     
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.5.5.  Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;     
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;     
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о  выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.5.6.  Требования к срокам предоставления услуг:

до 6 месяцев, но не менее 30 дней

100

10

5.6. Временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов

5.6.1.  Потребители услуги:

одинокие граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды 1 и 2 групп, полностью или частично сохранившие способность к самообслуживанию и свободному передвижению и временно нуждающиеся в постоянном постороннем уходе, а также граждане, проживающие в семьях, члены которых по объективным причинам (болезнь, выезд в командировку или отпуск и так далее) временно не могут осуществлять за ними уход

100

0

(подпункт 5.6.1. с изменениями постановления Правительства Мурманской области от 07.09.2010 № 397-ПП)

5.6.2.  Условия предоставления услуги:

граждане помещаются в стационарные отделения временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов, входящие в состав государственных областных учреждений социального обслуживания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности) для временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

5.6.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:

5.6.3.1. Предоставление жилых комнат для проживания, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспеченных всеми видами коммунально-бытового обслуживания.    

  Размещение должно обеспечивать удобство проживания клиентов в комнатах с учетом пола, возраста и состояния здоровья

100

10

5.6.3.2. Предоставление основных помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового, медицинского и социально-бытового обслуживания (медицинские кабинеты, помещения для клубной работы; помещения для лечебно-трудовой деятельности, библиотека, помещения для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий).

  Площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников. Помещения оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан.

100

10

5.6.3.3. Предоставление в пользование мебели.

Обеспечение мебелью в соответствии с утвержденными нормативами, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.

100

10

5.6.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.     

Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.       

Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей  в соответствии с разработанным в учреждении порядком и графиком.         

Одежда, обувь, нательное белье должны соответствовать росту и размерам и, по возможности, запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.  

100

10

(Подпункт 5.6.3.5. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.6.3.6. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.     

Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

5.6.3.7. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.      

   Оформление заявок от клиентов на промышленные,  продовольственные товары и услуги связи.      

  Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.

100

10

5.6.3.8. Организация досуга.     

   Организация и проведение кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.

100

10

(Подпункт 5.6.3.9. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.6.3.10. Оказание помощи в  написании и прочтении   писем.     

   Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.      

100

10

5.6.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.     

   Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.

100

0

5.6.3.12. Оказание, содействие в оказании  бесплатной  медицинской помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.      

  Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.

100

10

5.6.3.13 Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.      

  Предоставление социально-бытовых услуг и гигиенический уход.     

  Гигиеническая обработка граждан должна осуществляться не реже 1 раза в 7 дней (при отсутствии медицинских противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) проводится утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела.     

  Периодически проводятся стрижка и бритье граждан. Смена белья  проводится по мере загрязнения, регулярно, но не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями граждан белье подлежит замене незамедлительно.     

  Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.

100

10

5.6.3.14. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.     

  Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы.  Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.                  

100

10

5.6.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).      

    Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.

100

10

5.6.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи.  

Медицинский осмотр клиента осуществляется врачом не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение состояния здоровья, проводится врачом ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой

100

10

5.6.3.17.  Содействие в оказании стоматологической помощи и содействие в получении зубопротезной помощи.     

Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно.  Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.

100

10

(Подпункт 5.6.3.18. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.6.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.     

  Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.

  По медицинским показаниям вызов «Скорой медицинской помощи».

100

10

(Подпункт 5.6.3.20. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.6.3.21. Оказание психологической поддержки и проведение психокоррекционной работы:

- проведение бесед, выслушивание, подбадривание, проведение  групповой психотерапии, психокоррекции с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан;

- организация получения психологического консультирования.

100

10

5.6.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи:

- оказание помощи в оформлении документов для получения технических средств реабилитации согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов;     
- запись  на прием к врачу, осуществляющему  протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.

100

10

5.6.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования:

- ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.

100

10

5.6.3.24. Организация получения образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей: - проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:

 - предоставление учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности;      

- обеспечение учебной литературой за счет средств клиента для получения образования по специальным программам.

  Содействие во взаимодействии инвалида с образовательными учреждениями.

100

10

5.6.3.25. Создание условий для использования остаточных трудовых навыков, а также добровольного участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими показаниями:

- предоставление помещений, оснащенных соответствующим оборудованием и мебелью для лечебно-трудовой деятельности, организации клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.) по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.

100

10

5.6.3.26. Оказание помощи в оформлении документов:

заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента, оплата госпошлины (за счет средств клиента).

100

10

5.6.3.27. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот, преимуществ:

 сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации,  контроль за прохождением документов для своевременного оказания  помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.  

100

10

5.6.3.28. Содействие в получении юридической консультативной помощи, бесплатной помощи адвоката, в порядке, установленном действующим законодательством:

- запись на  прием к специалистам, содействие в отправке запросов клиента, приглашение специалиста к клиенту;     
- запись на прием, приглашение адвоката по запросу клиента либо сопровождение клиента к адвокату.  

100

10

(Подпункт 5.6.3.29. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

(Подпункт 5.6.3.30. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.6.4. Требования к квалификации персонала:

специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей

100

0

5.6.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.

Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения

100

0

5.6.6. Требования к срокам предоставления услуг:

до 6 месяцев

100

10

5.7. Временного проживания молодых инвалидов

5.7.1. Потребители услуги:

инвалиды 1 и 2 групп в возрасте от 18 до 35 лет, одиноко проживающие, а также проживающие в семьях, члены которых по объективным причинам (болезнь, убытие в командировку или отпуск и так далее) временно не могут осуществлять за ними уход, полностью или частично сохранившие способность к свободному передвижению и временно нуждающиеся в уходе

100

0

5.7.2.  Условия предоставления услуги:

граждане помещаются в стационарные отделения временного проживания молодых инвалидов, входящие в состав государственных областных учреждений социального обслуживания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности), для временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

5.7.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и  к объему, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством  социальных услуг:
     
5.7.3.1. Предоставление жилых комнат для проживания, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспеченных всеми видами коммунально-бытового обслуживания.

   Размещение должно обеспечивать удобство проживания клиентов в комнатах с учетом пола, возраста и состояния здоровья         

100

10

5.7.3.2. Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, культурно-бытового, медицинского обслуживания и социально-бытового характера.

  Для обеспечения жизнедеятельности клиентов в соответствии с санитарными нормами и правилами необходимо наличие библиотеки, медицинских кабинетов, помещения для клубной работы; других помещений,  в том числе для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий.     

  По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.), обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента, оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан, обеспечивать создание условий для самореализации основных жизненных потребностей.

100

10

5.7.3.3. Предоставление в пользование мебели.

  Согласно утвержденным нормативам, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.

100

10

5.7.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.

  Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.      

  Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей  в соответствии с разработанным в учреждении графиком.      

  Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в  одежде, обуви, нательном белье, соответствующих росту и размерам и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.

100

10

5.7.3.5. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.  

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.

100

10

5.7.3.6. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.

  Оформление заявок от клиентов на промышленные,  продовольственные товары и услуги связи - 2 раза в месяц.      

  Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.

100

10

5.7.3.7. Оказание помощи в  написании и прочтении   писем.

  Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.               

100

10

5.7.3.8. Организация досуга.

  Организация и проведение клубной и кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.

100

10

(Подпункт 5.7.3.9. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.7.3.10. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.

  Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Организация приема вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.

100

0

5.7.3.11. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.

  Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка штатными дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.

100

10

(Подпункт 5.7.3.12. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.7.3.13. Оказание, содействие в оказании бесплатной  медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.

100

10

5.7.3.14. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.

  Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.

  По медицинским показаниям вызов «Скорой медицинской помощи».

100

10

(Подпункт 5.7.3.15. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.7.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи.

Медицинский осмотр клиента осуществляется врачом не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение состояния здоровья, проводится врачом ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой

100

10

5.7.3.17. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.

  Предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера.       

  Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.

100

10

5.7.3.18. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

  Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы.  Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.                     

100

10

5.7.3.19. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).

  Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.

100

10

(Подпункт 5.7.3.20. исключен на основании постановления Правительства Мурманской области от 11.12.2009 № 571-ПП)

5.7.3.21. Содействие в оказании стоматологической и зубопротезной помощи.

  Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно.  Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.

100

10

5.7.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи.

  Согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов оформление документов для получения технических средств реабилитации. Запись  на прием к врачу, осуществляющему  протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.  

100

10

5.7.3.23. Оказание психологической поддержки и помощи.

  Проведение бесед, выслушивание, подбадривание, метод групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан.      

  Организация получения психологического консультирования.

100

10

5.7.3.24. Организация получения образования инвалидами, содействие обучению доступным профессиональным навыкам и создание условий для использования остаточных трудовых навыков.

  В соответствии с рекомендациями индивидуальных программам реабилитации инвалидов, посредством предоставления учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья и др.), приобретения учебной литературы за счет средств клиента для получения образования инвалидами по специальным программам.     

  Добровольное участие в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями лечащего врача учреждения. Организация клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), работа в лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.).

100

10

5.7.3.25. Обучение инвалидов пользованию техническими  средствами реабилитации.

  Согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов посредством развития навыков пользования техническими средствами реабилитации.   

100

10

5.7.3.26. Содействие в получении  установленных действующим законодательством льгот, преимуществ и пенсионного обеспечения.

  Сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации,  контроль за прохождением документов для своевременного оказания  помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.  

100

10

5.7.3.27. Оказание помощи в оформлении документов.

  Заполнение  форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.

100

10

5.7.3.28. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката и обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов клиентов.

  Приглашение адвоката по запросу клиента либо сопровождение клиента к адвокату  

100

10

5.7.4. Требования к квалификации персонала:

специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей

100

0

5.7.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.

Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения

100

0

5.7.6. Требования к срокам предоставления услуг:

до 6 месяцев     

100

10

5.8. Срочного социального обслуживания

5.8.1.  Потребители услуги:

граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации

100

0

5.8.2.  Условия предоставления услуги:

социальное обслуживание предоставляется гражданам отделениями срочного социального обслуживания, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке, установленном Правительством Мурманской области

100

10

5.8.3.  Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
     
5.8.3.1. Оформление документации: журнал учета обращений граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, талоны, направления для оказания материальной помощи.

100

10

5.8.3.2. Содействие в предоставлении временного жилого помещения:

- подготовка и направление в администрацию муниципального образования ходатайства о нуждаемости в жилом помещении;     

- выдача направления на помещение в общежитие.

100

10

5.8.3.3. Оказание психологической помощи:

проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе.

100

10

5.8.3.4. Содействие в трудоустройстве:

- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;       

- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

100

10

5.8.3.5. Оказание материальной помощи:

обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами

100

10

5.8.3.6. Организация юридических и иных консультаций:

 организация консультаций со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах

100

10

5.8.4. Требования к квалификации персонала:

- отделение должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;

- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;

- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

5.8.5.   Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления

100

0

5.8.6. Требования к срокам предоставления услуг:

предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области

100

10

5. 9. Услуги, предоставляемые государственными областными учреждениями социального обслуживания населения в отделении реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями

5.9.1. Потребители услуг:

несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет:

-  дети-инвалиды;

-  дети с ограниченными физическими и умственными возможностями

100

0

5.9.2.Условия предоставления услуг:

- полустационарное и стационарное обслуживание детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;

- реабилитационные услуги;

-  консультативная социальная помощь

100

0

5.9.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и объему социальных услуг:
     
5.9.3.1.  Предоставление  жилой площади, помещений для культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), для приема пищи, организации реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, площадок для игр и отдыха, оснащенных оборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы, беседки и скамейки для отдыха и чтения, столы для игр, площадки для развития основных видов движения), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.

100

10

5.9.3.2.  Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды), технических средств и оборудования для реабилитационных, медицинских, коррекционных и культурно-массовых мероприятий с учетом возраста несовершеннолетних, их физического состояния, специфики и удобства в пользовании при их подборе.

  В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими функции в сфере здравоохранения и социального развития, методическими рекомендациями, нормативами и сроком износа.

Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

10

5.9.3.3. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого инвентаря (одежда, обувь, нательное белье), соответствующего росту и размерам, отвечающего санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

  Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области

  Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и  требованиям. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в  носке, подбираться по росту и размеру, с учетом физического состояния и возраста клиента.

100

0

5.9.3.4. Предоставление питания, приготовление и подача пищи, включая диетическое питание с учетом состояния здоровья клиентов:

4-5 раз в день с учетом доброкачественности продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических норм, состояния здоровья несовершеннолетних, согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.  

  Пища должна быть приготовлена из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлена с учетом состояния здоровья клиентов.

100

0

5.9.3.5.  Предоставление столовой посуды и столовых приборов.

  В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.

  Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

0

5.9.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, просмотр кинофильмов, телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований, организация и проведение собственных концертов, выставок, спортивных и других мероприятий).

  В соответствии с планом работы учреждения.

  В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания клиента в учреждении социального обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами, методическими рекомендациями и сроком износа.

Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и соответствовать духовным запросам клиента.

100

10

5.9.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены.

  В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания клиента в учреждении социального обслуживания.

Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

100

10

5.9.3.8.  Предоставление транспорта для перевозки несовершеннолетних в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.      

  Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное, специально оборудованное для перевозки детей (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.

100

0

5.9.3.9. Оказание или содействие в оказании   медицинской  помощи, разработка индивидуального комплекса  лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации, реализация  индивидуального комплекса  лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации, содействие в организации прохождения диспансеризации, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления). Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний. Составление и соблюдение режима дня, обеспечивающего обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха с учетом круглосуточного пребывания клиента  (либо только дневного пребывания).

  При поступлении в учреждение.

  По назначению врача, при   возникновении необходимости.

  По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации и Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

100

10

5.9.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-педагогического обследования.

   При поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья, развития, воспитания клиента на основе анализа различных данных.

  Услуга должна способствовать правильному определению (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной реабилитации, педагогической и психологической коррекции.

100

10

5.9.3.11. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных, психологических, трудовых) на основании индивидуальных программ реабилитации.

  С учетом того, насколько оптимальным является набор разработанных мероприятий по социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.  

100

10

5.9.3.12. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят,  необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств).

  При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации.

  Услуга должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.

100

10

5.9.3.13. Социально-психологическое консультирование.

  Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента  информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать  внутренние ресурсы для решения этих проблем.     

100

10

5.9.3.14. Оказание психологической поддержки, психологическая диагностика и обследование личности; психологическая коррекция; социально-психологический патронаж.

  При возникновении необходимости.

  Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в общении у детей или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

100

10

5.9.3.15. Социально-педагогическое консультирование; социально- педагогическая диагностика и обследование личности, коррекция педагогической запущенности детей, коррекция педагогической запущенности детей.

  Разработка и апробация новых методик и программ психолого-педагогического сопровождения клиента, развивающей и коррекционной работы, способствующих преодолению или ослаблению отклонений в развитии, эмоциональном состоянии клиента на каждом возрастном этапе.

  Содействие ранней профилактике детской инвалидности (проведение санитарно-просветительской работы: лекции, бесед по формированию здорового образа жизни).

  Обучение клиентов пользованию техническими средствами реабилитации.

  Консультирование родителей  по психолого-педагогическим вопросам семейного воспитания и развития личности ребенка-инвалида.

100

10

5.9.3.16. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений, обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий). Содействие в организации обучения на дому детей-инвалидов согласно индивидуальным программам реабилитации.

  Программы должны быть составлены с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.

  Условия должны быть созданы с учетом физического состояния детей и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения.

100

10

5.9.3.17. Создание условий для участия в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса, проведение профориентации, обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.

  Согласно индивидуальным программам реабилитации, с учетом специфики, состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями.

  Услуги должны обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.

100

10

5.9.3.18. Предоставление юридических и иных консультаций.

  При возникновении необходимости.

  Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.

100

10

5.9.3.19. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области.

   При возникновении необходимости.  

   Оказание содействия клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством, включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции  необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном  объеме получение пенсий, других социальных выплат, алиментов.

100

10

5.9.3.20.  Помощь в оформлении документов (разъяснение клиенту содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текста документов и заполнение фирменных бланков, написание сопроводительных писем).

  При возникновении необходимости оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, фотографирования на документы.

100

10

5.9.3.21. Оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных с защитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые пути их решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, контроль за прохождением документов и иное), участие в мероприятиях по обеспечению защиты прав и интересов детей в органах образования, здравоохранения, труда и социального развития, правоохранительных и других органах, занимающихся защитой прав ребенка.

  При возникновении необходимости.

  Обеспечение представительства (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту защиты прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента, а также иная деятельность по защите прав и законных интересов клиента.

100

10

5.9.3.22.  Содействие в сохранении ранее занимаемых по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищного фонда в течение времени пребывания в учреждении социального обслуживания.  

  При возникновении необходимости.  

100

10

5.9.3.23. Социальный патронаж семей, имеющих детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями.

  При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации (экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный патронаж, контрольный патронаж).

  Социальный патронаж семей, имеющих детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, должен осуществляться на основе систематического наблюдения за семьями и обеспечивать своевременное выявление возникающих у них проблем, оказание им необходимой социальной помощи и проведение реабилитационных мероприятий в домашних условиях

100

10

5.9.4. Требования к квалификации персонала:

- учреждение (отделение, группа) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;

- каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Работники должны регулярно проходить медицинское обследование;

- все специалисты должны проходить учебу не реже одного раза в пять лет на курсах повышения квалификации, быть аттестованы в установленном порядке;

- при оказании услуг работники должны проявлять к несовершеннолетнему, его родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение

100

0

5.9.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения, его месте нахождения, режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения и порядке посещения воспитанников, размещаются при входе в учреждение

100

0

5.9.6. Требования к срокам предоставления услуг:

в течение времени, необходимого для оказания социальной помощи и (или) его социальной реабилитации

100

10

6. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в доме ночного пребывания для лиц без определенного места жительства

6.1.  Потребители услуги:

граждане без определенного места жительства и граждане, освободившиеся из мест лишения свободы

100

0

6.2. Условия предоставления услуги:

граждане помещаются в дома ночного пребывания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности) для  временного пребывания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением

100

10

6.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
     
6.3.1. Предоставление отдельного койко-места, мебели, комплекта постельных принадлежностей.

  Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.

  Мебель и постельные принадлежности должны быть подобраны с учетом  физического состояния обслуживаемых граждан (болезнь, малоподвижность и т.д.).

100

10

6.3.2. Обеспечение бесплатным горячим питанием.

  1 раз в сутки в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.

  Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям.

100

10

6.3.3. Оказание санитарно-гигиенических услуг:

- предоставление помещений для личной гигиены;

- обеспечение предметами личной гигиены (мылом, полотенцем).

100

10

6.3.4. Оказание первой доврачебной помощи и проведение санитарной обработки:

- осмотр клиентов;

-проведение санитарной обработки поступающих лиц;

- дезинфекция одежды, других вещей.

100

10

6.3.5. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения:

 вызов «Скорой медицинской помощи» в соответствии с медицинскими показаниями.

100

10

6.3.6. Содействие в обеспечении  протезно-ортопедическими изделиями, другими средствами реабилитации:

- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения фонда социального страхования Российской Федерации;

- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказав) и обратно;

- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия;

- осуществление контроля за доставкой протезно-ортопедического изделия.

100

10

6.3.7. Содействие в направлении в стационарные учреждения  социального обслуживания населения:

- оформление необходимых документов;

- направление документов клиента в учреждения, уполномоченные на предоставление мер социальной поддержки населению;

- сопровождение клиента в соответствующее стационарное учреждение социального обслуживания при получении путевки.

100

10

6.3.8. Оказание психологической помощи:

- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;

- организация получения психологического консультирования.

100

10

6.3.9. Содействие в трудоустройстве:

- объективное информирование клиентов о состоянии дел в данном вопросе в интересующем их населенном пункте;

- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

100

10

6.3.10. Содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность, в получении страхового медицинского полиса:

- заполнение  форменных бланков;

- написание сопроводительных писем под диктовку клиента.

100

10

6.3.11. Содействие в получении  юридической помощи и иных правовых услуг:

организация консультаций со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах.

100

10

6.4. Требования к квалификации персонала:

-учреждение должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным  расписанием;

- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;

- должны обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке

100

0

6.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:

учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.

  Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения

100

0

6.6. Требования к срокам предоставления услуг:

предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области

100

10