1. Административный регламент исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан и личный прием граждан в Правительстве Рязанской области" (далее - административный регламент и государственная функция соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) исполнительных органов государственной власти Рязанской области, лиц, замещающих государственные должности Рязанской области и должности государственной гражданской службы (далее - должностные лица), структурных подразделений аппарата Правительства Рязанской области (далее - Правительство области), а также порядок их взаимодействия между собой, с органами государственной власти области, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления Рязанской области, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.
2. Исполнение государственной функции является важнейшей задачей и обязанностью Правительства области и должностных лиц.
Обязанности по исполнению государственной функции, вытекающие из норм, установленных настоящим административным регламентом, подлежат обязательному внесению в положения о структурных подразделениях и должностные регламенты работников аппарата Правительства области.
3. Реализация государственной функции обеспечивает гарантированное право гражданина на обращение, достижение результативности и качества, открытости и прозрачности этой деятельности, обязательной информированности гражданина о результатах рассмотрения обращения и удовлетворения его законных интересов, защиту его от притеснения и преследования в связи с обращением, создание равноправных комфортных условий для участников отношений.
4. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
Уставом (Основным Законом) Рязанской области от 18.11.2005 N 115-ОЗ ("Рязанские ведомости", 22.11.2005, N 251 - 252);
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Рязанской области, Инструкцией по делопроизводству в аппарате Правительства области, настоящим административным регламентом.
5. Государственная функция осуществляется по вопросам, входящим в компетенцию (в ведение) Правительства области по письменному либо устному обращению гражданина. Форма обращения выбирается гражданином самостоятельно.
6. Исполнение государственной функции включает реализацию следующих обязательных административных процедур: учета, приема, первичной обработки и организации прохождения обращения; регистрации и аннотирования обращения; организации исполнения государственной функции; рассмотрения обращения и подготовки ответа гражданину; закрытия дела.
Сопутствующими исполнению государственной функции административными процедурами являются: процедура контроля исполнения государственной функции и организации аналитической работы, процедура ведения и хранения дел.
7. Основанием для начала исполнения государственной функции является поступление обращения гражданина.
8. Исполнение государственной функции осуществляется на безвозмездной основе (бесплатно).
9. Координацию работы по реализации государственной функции, контроль качества ее исполнения должностными лицами осуществляет отдел по работе с обращениями граждан аппарата Правительства области (далее - отдел по работе с обращениями граждан).
10. Если требования настоящего административного регламента вступают в разногласие с нормами федерального законодательства и влекут ущемление прав граждан, применяются федеральные нормы.
Если требования настоящего административного регламента вступают в противоречие с нормами, ранее установленными Правительством области, применяются нормы, определенные настоящим административным регламентом.