Министерство здравоохранения и социального развития
 Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО

ПРИКАЗ

от 26 февраля 2008 года N 52


Об утверждении Регламента работы Общественной приемной ФМБА России

(с изменениями на 27 июля 2009 года)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и приказом ФМБА России от 21 ноября 2006 года N 361 "О мероприятиях по реализации Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ"

приказываю:

Утвердить прилагаемый Регламент работы Общественной приемной Федерального медико-биологического агентства.

Руководитель
В.В.Уйба

УТВЕРЖДЕН
приказом ФМБА России
от 26 февраля 2008 года N 52

     
РЕГЛАМЕНТ
работы Общественной приемной Федерального медико-биологического агентства

(с изменениями на 27 июля 2009 года)

1. Общественная приемная ФМБА России (далее - Общественная приемная) осуществляет свою деятельность на функциональной основе.

2. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о ФМБА России, актами ФМБА России и настоящим Регламентом.

3. Деятельность Общественной приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы ФМБА России.

4. Руководство Общественной приемной осуществляет начальник Управления организации медицинской помощи, а в его отсутствие - лицо, исполняющее его обязанности.

5. Основной задачей Общественной приемной является прием граждан, представителей юридических лиц по вопросам оказания медико-санитарной помощи в организациях, подведомственных ФМБА России, обеспечения государственного санитарно-эпидемиологического надзора на подведомственных организациях и обслуживаемых территориях, информирование заинтересованных лиц о роли ФМБА России в системе федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.

6. Общественная приемная Федерального медико-биологического агентства располагается по адресу: Москва, Волоколамское шоссе, дом 30 строение 1, комн. 403. Кабинет оборудован информационной табличкой (вывеской) "Общественная приемная ФМБА России" с указанием часов работы.

7. Прием граждан в Общественной приемной осуществляется

* - Время указано московское.

8. Граждане принимаются в Общественной приемной в день обращения при наличии документа, удостоверяющего личность. Заявитель может дополнительно представить в подтверждение своих доводов документы и материалы либо их копии. Копии документов и материалов, приобщенные к заявлению, после рассмотрения передаются в архив ФМБА России и возврату заявителям не подлежат (абзац в редакции приказа ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533 - см. предыдущую редакцию).

Абзац исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

9. Граждане могут записаться на прием предварительно по телефону (499) 190 21 98 (гор.) или 14 14 (местн.)

10. Регистрация и прием граждан осуществляется сотрудниками Общественной приемной.

11. Продолжительность приема одного гражданина должна составлять в среднем не более 30 минут.

12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Общественной приемной подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или даны рекомендации о необходимости личного обращения в Общественную приемную.

13. Внеочередной прием граждан в Общественной приемной осуществляется в соответствии с Федеральными законами от 12.01.95 N 5-ФЗ "О ветеранах" и от 15 января 1993 года N 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных Кавалеров Ордена Славы". Право на внеочередной прием имеют беременные женщины со сроком беременности более 24 недель. Право на внеочередной прием предоставляется при предъявлении подтверждающих документов.

14. При приеме на каждого гражданина осуществляется запись в журнале приема. В журнал заносятся паспортные данные гражданина, дата и время приема, краткое изложение цели приема и сути обращения.

15. В случае невозможности разрешения вопросов, поставленных гражданином в оперативном консультативном порядке, от гражданина принимается заявление по установленной форме (приложение к Регламенту работы Общественной приемной Федерального медико-биологического агентства) с изложением сути обращения. При подаче гражданином письменного обращения на нем работником Общественной приемной проставляется штамп о дате приема, и в дальнейшем обращение направляется в Административное управление для работы с ним в установленном порядке. Корешок заявления выдается заявителю (абзац в редакции приказа ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533 - см. предыдущую редакцию).

_____________

Форма заявления размещена на сайте ФМБА России (www.fmbaros.ru) и может быть распечатана.

В случае приема от гражданина письменного заявления работник Общественной приемной информирует заявителя о сроках рассмотрения его обращения.

16. По итогам приема гражданина в журнал учета вносится запись о результатах рассмотрения обращения.

17. В ходе приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов (пункт в редакции приказа ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533 - см. предыдущую редакцию).

17.1. Подпункт исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

17.2. Подпункт исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

17.3. Подпункт исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

17.4. Подпункт исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

17.5. Подпункт исключен приказом ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533. - См. предыдущую редакцию.

18. Прием гражданина в Общественной приемной, в случае необходимости, может быть осуществлен заместителями руководителя ФМБА России, начальниками структурных подразделений или другими лицами центрального аппарата ФМБА России, в компетенцию которых входят поставленные вопросы, если такая необходимость выявлена при приеме гражданина в Общественной приемной.

19. Прием граждан в Общественной приемной руководителем ФМБА России осуществляется в тех случаях, когда обращение гражданина не может быть разрешено на приеме у заместителя руководителя ФМБА России. В этом случае работник Общественной приемной готовит справку-заключение с кратким изложением сути обращения гражданина, которая передается в секретариат руководителя ФМБА России. О дате и времени приема руководителем ФМБА России работник Общественной приемной сообщает заявителю (как правило, в течение 3 рабочих дней) после консультаций с начальником секретариата руководителя ФМБА России. Срочный прием гражданина руководителем ФМБА России или его заместителями допускается в случае, если установлена необходимость срочного приема гражданина в связи с угрозой безопасности населению или жизни человека.

20. Работник Общественной приемной представляет в Управление организации медицинской помощи и Административное управление регулярные отчеты о работе с обращениями граждан по установленной форме (пункт в редакции приказа ФМБА России от 27 июля 2009 года N 533 - см. предыдущую редакцию).

Приложение
к Регламенту работы Общественной приемной
 Федерального медико-биологического агентства