ПРАВИЛА
обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли

____________________________________________________________________
Не действуют на территории Российской Федерации
с 25 июня 2020 года на основании
постановления Правительства Российской Федерации
от 13 июня 2020 года N 857
____________________________________________________________________

1. Покупатель имеет право на обмен обуви или возврат за нее денег в случае обнаружения в обуви дефектов в процессе носки в магазине по месту покупки.

2. При выявлении в купленной обуви одного или нескольких дефектов производственного характера, перечисленных в приложениях N 1 и N 3 к настоящим Правилам, покупатель по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки вправе:

обменять дефектную обувь на новую того же артикула, либо на обувь других артикулов или видов, имеющихся в магазине на момент обмена, с соответствующим перерасчетом денежной суммы, уплаченной при покупке;

получить уплаченную за нее при покупке денежную сумму;

сдать в магазин (обувь отечественногоо производства) для безвозмездного ремонта предприятием-изготовителем при условии, что это предприятие находится в одном городе с магазином. Ремонту подлежит обувь, если произошла поломка застежки "молния", отклейка подошв и каблуков, отрыв отделочной или крепительной фурнитуры, порыв строчек верха в легко исправимых местах при условии, что ремонт не повлечет за собой изменение внешнего вида обуви. Направление обуви в ремонт производится магазином. Предприятие-изготовитель должно устранить дефекты в обуви не позднее семидневного срока со дня приема ее в ремонт.

3. Установленные гарантийные сроки носки на обувь отечественного производства приведены в приложениях N 2 и N 4 к настоящим Правилам, а на импортную - ежегодно сообщаются Рособувьторгом министерствам торговли АССР, управлениям торговли крайоблисполкомов, Роспотребсоюзу, главным управлениям торговли Мосгорисполкома, Ленгорисполкома, Мособлисполкома, Росинвалютторгу и подведомственным ему базам.

Гарантийные сроки носки обуви, купленной в магазинах государственной или кооперативной торговли, исчисляются со дня розничной продажи обуви, а на обмененную - со дня ее обмена.

Для сезонной обуви (утепленной всех видов, сандалет, туфель летних открытых, осенне-весенних сапожек и полусапожек с верхом из натуральной кожи, искусственной, синтетической, фловер-лака, целан-лака, мольтепрена и других материалов), купленной заблаговременно, сроки заявления претензий об обмене исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

4. Время сезонов для каждой автономной республики, края и области устанавливается министерствами торговли АССР и управлениями торговли облкрайисполкомов, исходя из местных климатических условий.

5. Обмен недоброкачественной обуви, не выдержавшей гарантийного срока, производится магазином по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек, выданный магазином при продаже обуви.

Продажа обуви в государственной и кооперативной торговле должна осуществляться только с выдачей товарного или кассового чека.

В случае утери покупателем товарного или кассового чека, а также при продаже обуви без выдачи чека вопрос об обмене обуви рассматривается и решается администрацией магазина при установлении факта продажи обуви, по которой заявлена претензия.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта предъявляется покупателем в незагрязненном виде.

6. При предъявлении покупателем недоброкачественной обуви отечественного производства администрация магазина в соответствии с п.2 настоящих Правил обязана в его присутствии рассмотреть заявление и по выбору покупателя произвести обмен обуви (из имеющейся в наличии), денежный расчет, решить вопрос о ее ремонте или же дать обоснованный отказ. Адресовать покупателя с претензиями по качеству обуви непосредственно к предприятию-изготовителю запрещается.

7. При разногласиях между покупателем и администрацией магазина о характере и причинах дефектов в купленной обуви отечественного производства магазин обязан в пятидневный срок направить эту обувь на экспертизу. Вызов эксперта производится магазином.

8. Импортная обувь, не выдержавшая установленных гарантийных сроков, с заявлением покупателя, кассовым или товарным чеком в пятидневный срок направляется магазином на экспертизу.

9. Магазин должен в трехдневный срок после получения акта экспертизы на отечественную или импортную обувь сообщить покупателю о принятом решении по качеству обуви, произвести обмен или возвратить уплаченную стоимость обуви, в которой установлены скрытые дефекты.

10. При возврате покупателю суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной по производственным дефектам, магазин не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви и по вине покупателя за время ее носки.

11. Иногородние покупатели недоброкачественную обувь для решения вопроса об ее обмене высылают ценной бандеролью магазину, где она была куплена. Вместе с обувью должны быть высланы заявление на обмен обуви и товарный или кассовый чек магазина. Расходы, связанные с отправкой обуви, относятся за счет виновной стороны.

12. Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь:

изношенная, с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры с повреждением лицевого слоя и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если такая починка не повлекла за собой образования дефектов);

купленная в комиссионных магазинах, а также уцененная.

13. Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную кожаную и резиновую обувь как отечественного производства, так и импортную, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую обувь, имеющуюся в продаже.

Обмен производится в порядке общей очереди и только в том случае, если обувь не была в употреблении, возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде и при наличии товарного или кассового чека, выданного магазином вместе с проданной обувью. Письменного заявления покупателя на обмен новой обуви не требуется. Возврат денег за доброкачественную обувь не производится.

Правила обмена обуви с приложениями N 1, 2, 3 и 4 должны быть во всех магазинах, торгующих обувью, и вывешены (текст полный) в торговых залах на видном месте.

Администрация обязана ознакомить под расписку всех работников магазина, торгующих обувью, с Правилами обмена обуви, регулярно проверять знания и соблюдение ими этих Правил при обслуживании покупателей.

ПЕРЕЧЕНЬ ДЕФЕКТОВ
производственного характера кожаной обуви
(мужской, женской и других родовых групп)
отечественного производства и импортной,
дающих право на ее обмен

Кожаная обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазине государственной или кооперативной торговли, в соответствии с пунктом 2 Правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов производственного характера:

по верху обуви: неустойчивость крашения хромовых кожтоваров к сухому и влажному трению; осыпание красителя; трещины лаковой пленки натуральных и искусственных кож; образование пятен на белых и светлых кожтоварах; сквозные трещины; разрыв ниточных швов: разрыв деталей верха по канту и строчкам, соединяющим детали; сквозные порезы, допущенные в процессе производства; выпадание волосяного покрова в обуви из кожи-меха в местах, не подверженных трению; отсечка деталей верха строчкой; выползание затяжной кромки; отрыв отделочной и крепительной фурнитуры; поломка застежки "молния"; деформация обтяжки каблука (кроме механических повреждений);

по низу обуви: перелом, выкрошивание, расслаивание, отрыв, сквозной износ и отклеивание подошв; отрыв ранта; отклеивание рисса, крокуля; раскол, открыв, отставание каблука; отставание набойки из-за повреждения втулки;

по внутренним деталям обуви: перелом, коробление, разрушение стельки, вызванные производственными причинами; бугры на стельке, непопадание подкладки под строчку; разрыв, износ подкладки; обрыв или разрыв поднаряда или футора; перелом геленка (супинатора), неустойчивое крашение подкладки к сухому или влажному трению или бахтармянной стороны бесподкладочной обуви; деформация подноска; оседание и деформация задника, а также дефекты, травмирующие стопы (неспущенные края, незаделанные крепители и др.).

Таблица гарантийных сроков
носки кожаной обуви  (мужской, женской и других родовых групп)
отечественного производства