О совершенствовании работы по взаимодействию администрации г.Хабаровска с населением по вопросам работы с обращениями и запросами

N п/п

Мероприятие

Ответственный

Срок исполнения

1

2

3

4

1.

Продолжить практику приема граждан по личным вопросам в пределах своей компетенции, организовать строгий учет приёма посредством электронной регистрации обращений в системе «Гран-Док»

заместители Мэра города, руководители структурных подразделении администрации города*

ежедневно

2.

Доводить до сведения граждан информацию о месте личного приема, установленных для личного приема днях и часах через средства массовой информации

заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города*

ежемесячно

3.

Осуществлять организацию работы телефонов доверия («прямых линий», «Час руководителя», «прямой эфир») как наиболее востребованной населением формы информирования и особенно удобной для пожилых граждан

заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города*

ежемесячно

4.

Привести в соответствие с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением администрации города от 23. 12.2010 N 4104 «Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Хабаровска», Инструкции по делопроизводству в аппарате администрации г. Хабаровска Положение о секторе по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города

заместитель Мэра - управляющий Делами

ноябрь
2012 года

5.

Осуществлять контроль за деятельностью сектора по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города с предоставлением аналитического отчёта о работе сектора

заместитель Мэра - управляющий Делами

ежеквартально

6.

Осуществлять анализ характера и содержания поступающих обращений и запросов граждан, выявлять причины, порождающие обоснованные и многократные обращения, обеспечивать своевременное и полное информирование населения о принимаемых мерах по их устранению

заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города*

ежемесячно

7.

Разработать регламент работы с запросами граждан и определить порядок предоставления информации по их рассмотрению в администрации города Хабаровска в соответствии с нормами и требованиями Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

заместитель Мэра - управляющий Делами, заместитель Мэра города по связям с общественностью и средствами массовой информации

январь
2013 года

8.

Обеспечить доступность для населения города Хабаровска информации о деятельности органов местного самоуправления посредством размещения материалов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов о реализации приоритетных национальных проектов, решении проблем городского хозяйства, практике работы с обращениями граждан

пресс-служба, заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города*

постоянно

9.

Ввести в практику выездные формы приема населения по месту работы и жительства, вести учет поступающих в ходе приема обращений, предложений, заявлений и жалоб граждан, осуществлять контроль за ходом их рассмотрения

руководители структурных подразделений администрации города*

ежемесячно

10.

Внести изменения в п. 4 ст. 5 Регламента администрации города Хабаровска в части изменения режима приема граждан с письменными обращениями, записи на прием к Мэру и его заместителям сектором по рассмотрению обращений граждан с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00

заместитель Мэра - управляющий Делами

декабрь
2012 года

11.

Создать новый регистрационный поток в системе электронного документооборота и делопроизводства «Гран-Док» «Учетная карточка личного приема»

сектор по рассмотрению обращений граждан, муниципальное бюджетное учреждение «Информационно-технологический центр»

до 01 февраля
2013 года

12.

Изготовить и обеспечить наличие штампа регистрации письменных обращений граждан, поступающих с личного приема Мэром города, заместителями Мэра города

сектор по рассмотрению обращений граждан, общий отдел

декабрь
2012 года

13.

Ввести в практику ведение реестра отправляемых по почте ответов заявителям, в том числе на обращения, поступившие по электронной почте

сектор по рассмотрению обращений граждан, общий отдел

ежедневно

14.

Организовать работы по выводу тревожной кнопки охраны в помещении сектора по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города в здании по ул. Карла Маркса, 66, в том числе в комнате личного приема граждан Мэром города, заместителями Мэра

заместитель Мэра - управляющий Делами

ноябрь
2012 года

15.

Оснастить помещение для личного приема граждан в администрации города государственной символикой, в том числе установить флаг Российской Федерации, бактерицидной лампой, аптечкой

сектор по рассмотрению обращений граждан

январь
2013 года

16.

Обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными физическими возможностями к месту личного приема в здании администрации г. Хабаровска

МКУ «Управление материально-технического обеспечения административных зданий администрации города»

I квартал
2013 года

17.

Обеспечить организацию и проведение семинаров-совещаний по вопросам работы с обращениями граждан в администрации города

заместитель Мэра - управляющий Делами

ежегодно

18.

Внести изменения в п. 6.4.3. Инструкции по делопроизводству в аппарате администрации города Хабаровска, утвержденной распоряжением администрации города от 14 апреля 2009 года N 250-р, в части отправки документов по обращениям граждан, с указанием почтового адреса и листа рассылки, специалистами сектора по рассмотрению обращении граждан управления Делами администрации города

заместитель Мэра - управляющий Делами

январь
2013 года