ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (с изменениями на: 21.03.2014)

N

Мероприятие

Вид документа

Срок исполнения

Ответственный исполнитель

I. Планирование деятельности РЦТО

1.1.

Разработка плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" на текущий год и одобрение Комиссией по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия)

План внедрения государственных и муниципальных услуг

I квартал 2014 г.,
I квартал 2015 г.,
I квартал 2016 г.

Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)"

II. Повышение эффективности деятельности РЦТО

2.1.

Выполнение плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)"

Соглашения о взаимодействии ГАУ "МФЦ РС(Я)" с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственной власти Республики Саха (Якутия), органами местного самоуправления

Постоянно

ГАУ "МФЦ РС(Я)"

2.2.

Обеспечение осуществления бесплатных исходящих звонков для заявителей посредством подключения федерального номера 8800

Договор ГАУ "МФЦ РС(Я)" с оператором связи

I квартал 2014 г.

ГАУ "МФЦ РС(Я)"

2.3.

Определение требований по доработкам информационных систем органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в целях интеграции с информационной системой РЦТО

Технические требования, утвержденные совместным актом ГАУ "МФЦ РС(Я)" и соответствующих органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), органов местного самоуправления, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг

II квартал 2014 г.,
II квартал 2015 г.

ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (по согласованию)

2.4.

Совершенствование АИС РЦТО, расширение возможностей АИС РЦТО, в том числе интеграция с информационными системами органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления

Государственный контракт по доработке АИС РЦТО между ГАУ "МФЦ РС(Я)" и исполнителем

III квартал 2014 г.,
III квартал 2015 г.

ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (в ведении которых имеются интегрируемые информационные системы) (по согласованию)

2.5.

Проведение обучения сотрудников РЦТО квалифицированному телефонному информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия), психологических тренингов для повышения эффективности обслуживания в соответствии с Планом обучения сотрудников ГАУ "МФЦ РС(Я)"

Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)"

Постоянно

ГАУ "МФЦ РС(Я)"

2.6.

Разработка и утверждение Медиа-плана по информированию населения о деятельности РЦТО через средства массовой информации

Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)"

I квартал 2014 г.,
I квартал 2015 г.,
I квартал 2016 г.

ГАУ "МФЦ РС(Я)", заинтересованные исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия) и учреждения

III. Мониторинг деятельности РЦТО

3.1.

Разработка и утверждение показателей эффективности деятельности РЦТО на текущий год

Государственное задание

IV квартал 2014 г.
IV квартал 2015 г.

Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)"

3.2.

Проведение мониторинга удовлетворенности заявителей качеством обслуживания РЦТО

Отчет ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)"

III квартал 2014 г.,
III квартал 2015 г.,
III квартал 2016 г.

ГАУ "МФЦ РС(Я)", ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)"