Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 4 | |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Возможные наименования должностей, профессий | Агент по приему и обработке заказов |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
4221 | Служащие бюро путешествий | |
ЕКС | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |
5.43.02.10 | Туризм |
_______________
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | B/01.4 | Уровень | 4 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги |
Получение, учет и оформление заказов на экскурсии | |
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг |
Принимать заказы на экскурсионные услуги | |
Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги | |
Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения | |
Использовать систему электронных путевок | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Основы делопроизводства | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги | |
Этика межкультурного и делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | Код | B/02.4 | Уровень | 4 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги | |
Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги | |
Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов) |
Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | |
Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги | |
Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Основы делопроизводства | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля реализации заказов на экскурсии | |
Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |