Наименование | Оперативное управление объектом почтовой связи | Код | C | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Заместитель начальника отделения почтовой связи |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами |
Особые условия допуска к работе | Не моложе 18 лет |
Другие характеристики | Класс должности определяется классом объекта почтовой связи |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
1349 | Руководители служб в сфере социальных услуг, не входящие в другие группы | |
2.11.02.12 | Почтовая связь |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Организация работы объекта почтовой связи | Код | C/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда |
Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки | |
Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку | |
Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг | |
Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг | |
Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи | |
Выполнение операций по инкассированию денежных средств | |
Организация кассовых операций | |
Работа с обращениями клиентов | |
Необходимые умения | Планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов |
Определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи | |
Осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи | |
Анализировать качество обслуживания клиентов | |
Оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи | |
Обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи | |
Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции | |
Применять методики организации кассовых операций | |
Применять порядок инкассирования денежных средств | |
Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации | |
Выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников | |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи |
Правила осуществления кассовых операций | |
Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления | |
Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи | |
Правила предоставления услуг объектом почтовой связи | |
Методики продажи товаров и услуг | |
Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи | |
Правила работы с почтовыми отправлениями | |
Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями | |
Правила подписки на периодические печатные издания | |
Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи | |
Правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
Основы работы с персональными данными | |
Правила делового этикета | |
Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей | |
Средства автоматизации производственного процесса | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Контроль работы объекта почтовой связи | Код | C/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |