Наименование | Подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года старшим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов либо не менее двух лет специалистом по приему и обработке экстренных вызовов |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы | |
2.20.02.05 | Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Первоначальная подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ознакомление специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, ABC и ЕДДС | |
Демонстрация специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов принципов определения (выявления) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя | |
Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам | |
Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | |
Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью | |
Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения) | |
Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по способам оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при оказании справочно-консультативной помощи заявителям | |
Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и (или) методических материалов для рекомендаций заявителям | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при использовании средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов | |
Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при управлении вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии | |
Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты | |
Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по правилам приема CMC-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга и посредством мобильных приложений, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка и способов передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС | |
Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов методов вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка действий при сбоях в работе аппаратно-программных средств | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил безопасности на рабочем месте | |
Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета | |
Необходимые умения | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | |
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | |
Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки | |
Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | |
Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | |
Работать с информационными системами | |
Работать с персональным компьютером | |
Работать с геоинформационными системами | |
Необходимые знания | Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки |
Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки | |
Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса | |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС | |
Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов | |
Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами | |
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации | |
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ | |
Основы топографии | |
Основы паралингвистики | |
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
Основы психологии экстремальных ситуаций | |
Основы конфликтологии | |
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
Требования охраны труда | |
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
Информационные системы | |
Основные программы для работы с персональным компьютером | |
Геоинформационные системы | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Проведение стажировки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |