Наименование | Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Код | D | Уровень квалификации | 6 | |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Возможные наименования | Инженер |
должностей, профессий | Инженер службы технической поддержки |
Инженер по телекоммуникациям | |
Инженер электросвязи | |
Требования к образованию и | Высшее образование - бакалавриат |
обучению | или |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по работе с обслуживаемым оборудованием | |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы по обработке и дистанционному решению инцидентов при наличии среднего профессионального образования |
Не менее одного месяца работы по обработке и дистанционному решению инцидентов при наличии высшего образования | |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
2153 | Инженеры по телекоммуникациям | |
ЕКС | - | Инженер-электроник (электроник) |
22870 | Инженер электросвязи | |
2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи | |
2.11.00.00 | Электроника, радиотехника и системы связи |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Управление инцидентами и проблемами | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Анализ статистики по инцидентам |
Анализ статистики причин технических проблем | |
Разработка технологических карт типовых решений технических проблем клиентов и устранения инцидентов | |
Систематизация предложений по решению технических проблем, уменьшению рисков и последствий негативных тенденций выявленных неисправностей | |
Организация работ по устранению выявленных неисправностей, переключению абонентской линии при наличии технической возможности | |
Контроль качества выполненных работ подрядными организациями при подключении клиентов | |
Подготовка аналитических отчетов по решению технических проблем клиентов | |
Необходимые умения | Разрабатывать технологическую документацию, в том числе инструкции по типовым решениям технических проблем клиентов |
Проводить анализ инцидента, сформированного на основе обращения клиента, с учетом сведений о внешних инцидентах и зарегистрированных технических проблемах | |
Проводить анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента | |
Определять признаки неисправностей сети доступа и оборудования клиента, требующих проведения аварийно-восстановительных работ | |
Определять состав необходимых для решения инцидента инструментов, оборудования и расходных средств | |
Устранять технические проблемы на участке сети доступа, не требующие проведения аварийно-восстановительных работ | |
Настраивать оборудование клиента непосредственно на месте его установки | |
Изменять настройки оборудования клиента дистанционно с применением средств дистанционного доступа или путем инструктирования клиента | |
Необходимые | Теоретические основы электросвязи |
знания | Предпосылки разработки, принципы и структура OSI |
Функции каждого уровня OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI | |
Основы построения взаимосвязанных телекокоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекокоммуникационных сетях | |
Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций | |
Рекомендации и стандарты, примененные в конструкции сетевого оборудования и оборудовании клиентов | |
Принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности элементов оптических и медножильных линий связи | |
Принципы работы измерительных приборов и правила работы с комплектами инструментов при проведении работ с оптическими и медножильными кабелями связи | |
Порядок и методы проведения измерений на оптических и медножильных линиях связи | |
Состав, характеристики и возможности систем мониторинга сети связи | |
Состав и эксплуатационные характеристики сетевого оборудования | |
Способы настройки сетевого оборудования, изменения конфигурации и установки новых релизов программного обеспечения | |
Способы расшифровки отчетов сетевого оборудования об установке новых релизов программного обеспечения | |
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
Правила технической эксплуатации, применимые к обслуживаемому участку сети и оборудованию, установленные руководящими документами и приказами отрасли | |
Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Регистрация изменения статуса проблемы |
Регистрация установки новых релизов, изменений конфигурации, параметров оборудования и сети | |
Анализ отчетов по установке релизов и результатов тестирования | |
Актуализация описания типовых решений с учетом установки новых релизов | |
Анализ статистики по обращениям | |
Необходимые умения | Расшифровывать отчеты оборудования об установке новых релизов программного обеспечения и результатов тестирования |
Разрабатывать технологическую документацию, в том числе инструкции по типовым решениям технических проблем клиентов | |
Необходимые знания | Порядок ведения производственной и технической документации по установленным формам и срокам |
Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
Основные возможности специализированных информационных систем и специализированного программного обеспечения, применяемых для документирования поддержки клиентов | |
Другие характеристики | - |