Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи"
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов | Код | B | Уровень квалификации | 4 | |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Возможные наименования должностей, профессий | Электромонтер линейного оборудования связи |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих |
или | |
Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности | |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного месяца работы по обслуживанию телекоммуникационного оборудования |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
Другие характеристики | - |
________________
Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278); приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277).
Приказ Минтруда России от 15 декабря 2020 г. N 903н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 30 декабря 2020 г., регистрационный N 61957).
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
7422 | Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи | |
19876 | Электромонтер по ремонту и обслуживанию аппаратуры и устройств связи | |
2.11.01.05 | Монтажник связи |
________________
Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Переговоры с клиентом о сроках и способе устранения инцидента |
Анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента | |
Заказ инструмента, оборудования и расходных средств, необходимых для устранения инцидента | |
Производство работ по устранению технических проблем на участке сети доступа | |
Производство работ по изменению настроек оборудования клиента с демонстрацией функциональности услуги и (или) оборудования | |
Консультация клиента по вопросам оказания услуг связи | |
Демонстрация клиенту услуг на соответствие заявленных качественных показателей и характеристик | |
Регистрация стоимости оказанных клиенту услуг, установленного оборудования и расходных материалов | |
Необходимые умения | Проводить анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента |
Определять признаки неисправностей, требующих проведения аварийно-восстановительных работ | |
Определять состав необходимых для устранения инцидента инструментов, оборудования и расходных средств | |
Устранять технические проблемы на участке сети доступа, не требующие проведения аварийно-восстановительных работ | |
Настраивать оборудование клиента непосредственно на месте его установки | |
Демонстрировать клиенту услуги на соответствие заявленных качественных показателей и характеристик | |
Рассчитывать стоимость оказанных клиенту услуг, установленного оборудования и расходных материалов | |
Взаимодействовать с клиентами при личной встрече, по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений | |
Необходимые | Теоретические основы электросвязи |
знания | Структура базовой эталонной модели взаимодействия открытых систем (Open Systems Interconnection Basic Reference Model) (далее - OSI) |
Основы построения взаимосвязанных телекокоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекокоммуникационных сетях | |
Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций | |
Состав и эксплуатационные характеристики оборудования, установленного у клиентов | |
Стандарты и правила прокладки и монтажа абонентской разводки и волоконно-оптических линий связи | |
Схемы подключения оборудования клиента по всем типам используемых технологий электросвязи | |
Алгоритмы настройки оборудования, используемого при организации доступа к услугам | |
Тарифные планы по подключению к услугам оператора связи | |
Нормативные параметры абонентских линий связи | |
Методы поиска и устранения неисправностей приборов и всех видов абонентского оборудования, используемого для предоставления услуг связи | |
Основы технологий оказания и подключения услуг связи, особенности инсталлируемых услуг связи | |
Виды оконечного оборудования, их функциональность и необходимая конфигурация оборудования, включая оборудование клиента, для предоставления услуг связи | |
Принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности элементов оптических и медножильных линий связи | |
Принципы работы измерительных приборов и правила работы с комплектами инструментов при проведении работ с оптическими и медножильными кабелями связи | |
Порядок и методы проведения измерений на оптических и медножильных линиях связи | |
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
Правила, инструкции и другие нормативно-регламентирующие документы, относящиеся к устройству, эксплуатации и ремонту линейно-абонентских сооружений | |
Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Управление записями о заявках на устранение инцидентов | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Регистрация сроков и способа устранения инцидента |
Регистрация результатов работ по изменению участка сети доступа | |
Регистрация результатов работ по изменению настроек оборудования клиента | |
Документирование установки оборудования и использования расходных материалов при устранении инцидента | |
Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах проблемы, требующие аварийно-восстановительных работ |
Регистрировать результаты работ по изменению настроек оборудования клиента и (или) по изменению участка сети доступа | |
Оформлять документацию по установке оборудования и использованию расходных материалов | |
Необходимые | Порядок ведения производственной и технической документации |
знания | Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов |
Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов | |
Другие характеристики | - |