3.1. Информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги и получение сведений о ходе ее предоставления осуществляется по телефону, в ходе личного приема, посредством почтовой и электронной связи, на официальном сайте мининформсвязи области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также с использованием возможностей ЕПГУ в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)".
3.2. Информирование и консультирование в устной форме осуществляется структурным подразделением мининформсвязи области, ответственным за предоставление государственной услуги.
Консультирование по вопросу предоставления государственной услуги при личном приеме осуществляется на основании заранее заказанного пропуска по телефону в соответствии с графиком работы мининформсвязи области.
3.3. При информировании по телефону на устные обращения предоставляются следующие сведения:
номер телефона структурного подразделения мининформсвязи области, ответственного за предоставление государственной услуги;
нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
срок и порядок предоставления государственной услуги.
Иная информация о ходе предоставления государственной услуги, не указанная в настоящем пункте, предоставляется только на основании соответствующего запроса в мининформсвязи области в письменной форме.
3.4. Рассмотрение письменных обращений заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Если запрашиваемая информация не может быть предоставлена без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений.
3.5. Справочная информация о месте нахождения и графике работы мининформсвязи области, справочных телефонах, адресе электронной почты и официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается на официальном сайте мининформсвязи области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", ЕПГУ.
3.6. Информация о порядке и сроках предоставления государственной услуги на официальном сайте мининформсвязи области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", ЕПГУ предоставляется заявителю бесплатно.
3.7. Доступ к информации о сроках и порядке предоставления услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.