О внедрении технических решений, реализованных на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", для создания единого окна цифровой обратной связи (с изменениями на 25 сентября 2024 года)

N п/п

Наименование уполномоченного органа

Функции

1

Центр управления регионом Республики Саха (Якутия)

1. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений, поступающих в органы и организации.

2. Координация работ по оперативному реагированию органов и организаций на поступающие обращения и сообщения по соответствующим направлениям и тематикам.

3. Проведение систематического анализа проблем по обращениям и сообщениям, повторно поступившим на обработку в случае предоставления заявителем низкой оценки удовлетворенности полученным ранее ответом, и выработку предупреждающих мер.

4. Проведение мероприятий по популяризации технических решений среди жителей Республики Саха (Якутия).

5. Обеспечение контроля соблюдения органами и организациями сроков обработки обращений и сообщений и сроков проведения мероприятий общественного голосования.

6. Рейтингование органов и организаций по количеству, качеству, скорости и полноте реагирования на обращения и сообщения из открытых источников.

7. Методологическая поддержка органов и организаций по работе с обращениями и сообщениями из открытых источников, а также по проведению Мероприятий общественного голосования.

(в ред. распоряжения Правительства РС(Я) от 25.09.2024 N 939-р)

2

Управление по работе с обращениями и сообщениями граждан и организаций Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

1. Координация работ по мониторингу и обработке сообщений из открытых источников, поступающих в органы и организации, взаимодействию с гражданами через социальные сети, сервисы обмена мгновенными сообщениями и иные средства электронной коммуникации по соответствующим направлениям и тематикам, оперативному реагированию по указанным направлениям и тематикам через взаимодействие с органами и организациями.

2. Обеспечение контроля соблюдения органами и организациями сроков обработки сообщений из открытых источников.

3

Министерство инноваций, цифрового развития и инфокоммуникационных технологий Республики Саха (Якутия)

1. Сведение и предоставление по запросу Минцифры России информации о результатах апробации технических решений.

2. Обеспечение интеграции с техническими решениями региональных цифровых и голосовых систем обратной связи, посредством которых гражданами осуществляется подача жалоб и обращений, а также проведение мероприятий общественного голосования.

4

Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) "Республиканский центр инфокоммуникационных технологий"

1. Взаимодействие с оператором технических решений по созданию личных кабинетов для ответственных сотрудников органов и организаций.

2. Техническая поддержка органов и организаций по работе с обращениями и сообщениями из открытых источников, а также по проведению мероприятий общественного голосования.

3. Размещение и поддержание в актуальном состоянии виджетов подачи обращений и мероприятий общественного голосования на официальных сайтах органов и организаций, размещенных на платформе Официального информационного портала Республики Саха (Якутия), в соответствии с требованиями, определяемыми Минцифры России.

4. Формирование и поддержание в актуальном состоянии перечня ответственных сотрудников органов и организаций.

(в ред. распоряжения Правительства РС(Я) от 31.05.2023 N 427-р)

5

Органы и организации, участвующие в апробации технических решений

1. Обеспечение контроля соблюдения сроков обработки обращений и сообщений, сроков проведения мероприятий общественного голосования и результатов апробации.

2. Обеспечение размещение виджетов подачи обращений и сообщений и мероприятий общественного голосования на официальных сайтах и страницах при содействии государственного бюджетного учреждения Республики Саха (Якутия) "Республиканский центр инфокоммуникационных технологий" в соответствии с требованиями, определяемыми Минцифры России

(п. 5 введен распоряжением Правительства РС(Я) от 31.05.2023 N 427-р)