ГУБЕРНАТОР ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 21 сентября 2020 года N 111-р
О создании Центра управления регионом Омской области
(с изменениями на 2 августа 2024 года)
(в ред. Распоряжений Губернатора Омской области от 02.03.2023 N 19-р, от 01.09.2023 N 109-р, Указа Губернатора Омской области от 02.08.2024 N 170)
Руководствуясь пунктом 78 Регламента Правительства Омской области, утвержденного Указом Губернатора Омской области от 24 февраля 2004 года N 34, в целях исполнения пункта 3 перечня поручений по итогам заседания Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления от 30 января 2020 года, утвержденного Президентом Российской Федерации 1 марта 2020 года N Пр-354:
1. Создать Центр управления регионом Омской области (далее - Центр).
2. Утвердить:
1) Положение о Центре согласно приложению N 1 к настоящему распоряжению;
2) План мероприятий ("дорожную карту") по созданию Центра согласно приложению N 2 к настоящему распоряжению (далее - План мероприятий).
3. Министерству внутренней политики Омской области обеспечить деятельность Центра на основе бюджетного учреждения Омской области "Региональный центр по связям с общественностью".
(в ред. Указа Губернатора Омской области от 02.08.2024 N 170)
4. Министерству региональной политики и массовых коммуникаций Омской области, Министерству промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области обеспечить реализацию Плана мероприятий.
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на исполняющего обязанности заместителя Председателя Правительства Омской области Е.А. Горбатенко.
(в ред. Распоряжений Губернатора Омской области от 02.03.2023 N 19-р, от 01.09.2023 N 109-р, Указа Губернатора Омской области от 02.08.2024 N 170)
Губернатор Омской области
А.Л.Бурков
Приложение N 1
к распоряжению Губернатора Омской области
от 21 сентября 2020 г. N 111-р
ПОЛОЖЕНИЕ
о Центре управления регионом Омской области
(в ред. Распоряжения Губернатора Омской области от 01.09.2023 N 109-р)
I. Общие положения
1. Настоящее Положение определяет порядок формирования и осуществления деятельности Центра управления регионом Омской области (далее - Центр).
2. В своей деятельности Центр руководствуется федеральным и областным законодательством, настоящим Положением.
3. Центр осуществляет свою деятельность по адресу: 644099, г. Омск, ул. Красный Путь, д. 9.
4. Понятия в настоящем Положении используются в значениях, установленных Правилами создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 года N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов" (далее - Постановление N 1844).
II. Задачи и функции Центра
5. Задачами Центра являются:
1) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий:
- анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в государственные органы Омской области, органы местного самоуправления Омской области, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам Омской области или органам местного самоуправления Омской области организации, государственные и муниципальные организации, организации с государственным участием Омской области или участием муниципального образования Омской области (далее - органы и организации);
- структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы и организации;
- мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы и организации;
- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений, поступающих в органы и организации;
- сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы и организации;
2) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
- обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы и организации;
- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
- результатов мониторинга работы органов и организаций для отчета Губернатору Омской области, Правительству Омской области;
- выявленных конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной массовой коммуникации;
3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций;
4) выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности государственных органов Омской области, органов местного самоуправления Омской области, государственных и муниципальных организаций Омской области и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций;
5) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами и юридическими лицами;
6) проведение совместно с центром компетенций аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями государственных органов Омской области, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам Омской области организаций, государственных организаций, организаций с государственным участием на территории Омской области;
7) разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы Центра;
8) проведение совместно с центром компетенций мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации работников государственных органов Омской области, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам Омской области организаций по направлениям деятельности Центра;
9) координация формирования и сопровождения официальных страниц органов и организаций в средствах электронной массовой коммуникации на территории Омской области, методическое обеспечение ведения официальных страниц органов и организаций, созданных для размещения информации об их деятельности в соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
10) содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности органов и организаций;
11) участие совместно с центром компетенций в реализации комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и по распространению достоверной информации;
12) подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития Омской области.
6. Функциями Центра являются:
1) координация работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы и организации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
2) взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности Центра;
3) оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности Центра через взаимодействие с органами и организациями;
4) предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Омской области.
III. Состав Центра
7. В состав Центра входят:
1) куратор Центра;
2) руководитель Центра;
3) заместитель руководителя Центра;
4) ответственные за отраслевые блоки Центра;
5) ответственный за взаимодействие со средствами массовой информации;
6) руководители отраслевых блоков Центра;
