1. Центр управления регионом Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - ЦУР ЯНАО) является проектным офисом, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.
2. ЦУР ЯНАО осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) от жителей Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - автономный округ), поступающих в государственные органы и исполнительные органы автономного округа, органы местного самоуправления муниципальных образований в автономном округе (далее - органы местного самоуправления), государственные и муниципальные организации автономного округа, организации с государственным и муниципальным участием, функционирующие в автономном округе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями автономного округа в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 09.08.2022 N 787-П)
Под обработкой обращений и сообщений (жалоб) жителей автономного округа, поступивших с использованием средств электронной массовой коммуникации, понимается процесс их рассмотрения отраслевыми органами и организациями и направления ответов жителям автономного округа через каналы взаимодействия, указанные в абзаце первом настоящего пункта.
3. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) от жителей автономного округа осуществляется путем:
- анализа поступающих обращений и сообщений (жалоб) в государственные органы и исполнительные органы автономного округа, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации автономного округа, организации с государственным и муниципальным участием, функционирующие в автономном округе;
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 09.08.2022 N 787-П)
- структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб);
- анализа сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб), поступающих по указанным выше каналам связи;
- сбора информации об удовлетворенности жителей автономного округа результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);
- сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) в настраиваемых статистических разрезах;
- разработки рекомендаций по устранению первопричин возникновения сообщений (жалоб) жителей автономного округа в социальных сетях.
В своей деятельности ЦУР ЯНАО руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным законом) автономного округа, законами автономного округа, постановлениями и распоряжениями Губернатора автономного округа, постановлениями и распоряжениями Правительства автономного округа и настоящим Положением.
(п. 3 в ред. постановления Правительства ЯНАО от 22.04.2021 N 313-П)