1. Настоящее Положение определяет порядок деятельности, основные цели и задачи "Центра управления регионом" Республики Марий Эл (далее - ЦУР Республики Марий Эл).
2. ЦУР Республики Марий Эл является проектным офисом, деятельность которого регламентируется положением о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл (далее - Положение).
3. Место размещения ЦУР Республики Марий Эл: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, просп. Гагарина, д. 8.
4. ЦУР Республики Марий Эл осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих в государственные органы Республики Марий Эл, органы исполнительной власти Республики Марий Эл и органы местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственные и муниципальные организации, организации с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами, проживающими в Республике Марий Эл, в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах массовых коммуникаций.
5. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, осуществляется путем:
анализа поступающих в адрес государственных органов Республики Марий Эл, органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственных и муниципальных организаций, организаций с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;
структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;
контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих по указанным каналам связи;
сбора информации об удовлетворенности граждан, проживающих в Республике Марий Эл, результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);
сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, в настраиваемых статистических разрезах.
6. В своей деятельности ЦУР Республики Марий Эл руководствуется Конституцией Российской Федерации; Конституцией Республики Марий Эл; национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. N 7; постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. N 1288 "Об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл, а также настоящим Положением.