ПРАВИТЕЛЬСТВО ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 28 июля 2020 года N 311-р


О создании и функционировании Центра управления регионом Чеченской Республики

(с изменениями на 16 декабря 2022 года)

(в ред. Распоряжения Правительства Чеченской Республики от 16.12.2022 N 444-р)

Во исполнение пункта 3 Перечня поручений Президента Российской Федерации от 1 марта 2020 года N Пр-354 по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30 января 2020 года об обеспечении создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов (далее - Поручение Президента РФ):

1. Создать проектный офис - "Центр управления регионом" (далее - ЦУР) и утвердить его структуру согласно приложению N 1.

2. Утвердить Положение о Центре управления регионом согласно приложению N 2.

3. ЦУР осуществлять координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от жителей Чеченской Республики, поступающих в государственные органы и органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями Чеченской Республики в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации, и ежемесячно информировать Главу Чеченской Республики о результатах работы.

3.1. Установить, что материально-техническое, финансовое и организационное обеспечение деятельности Центра управления регионом Чеченской Республики осуществляет Министерство транспорта и связи Чеченской Республики.

4. Контроль за исполнением настоящего Распоряжения оставляю за собой.

Председатель
М.М.ХУЧИЕВ

Приложение N 1

Утверждена
Распоряжением Правительства
Чеченской Республики
от 28 июля 2020 г. N 311-р

СТРУКТУРА ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

Приложение N 2

Утверждено
Распоряжением Правительства
Чеченской Республики
от 28 июля 2020 г. N 311-р

ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

Общие положения

1. Центр управления регионом (далее - ЦУР) является проектным офисом, деятельность которого регламентируется Положением о Центре управления регионом (далее - Положение).

2. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от жителей Чеченской Республики (здесь и далее - Чеченская Республика), поступающих в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями Чеченской Республики в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

3. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) от жителей Чеченской Республики осуществляется путем:

- анализа поступающих обращений и сообщений (жалоб) жителей, поступивших в адрес органа исполнительной власти;

- структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб) жителей;

- контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб) жителей, поступающих по указанным каналам связи;

- сбора информации об удовлетворенности жителей результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);

- сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) жителей в настраиваемых статистических разрезах.

4. В своей деятельности ЦУР руководствуется Конституцией Российской Федерации, национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 года N 7, Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 года N 1288 "Об организации проектной деятельности в Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Чеченской Республики, а также настоящим Положением.

Основные цели и задачи ЦУР

5. Основной целью создания ЦУР является достижение обязательных показателей работы в рамках функций:

- обратная связь;

- мониторинг, аналитика и реагирование;

- обучение;

- региональные компетенции;

- социология;

- информирование;

- процессы и методология.

6. Основными задачами ЦУР являются:

- формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений (жалоб) жителей Чеченской Республики;

- формирование оценки работы органов государственной власти и органов местного самоуправления для отчета руководству Чеченской Республики и выработка рекомендаций для определения приоритетов работы государственных органов и органов исполнительной власти Чеченской Республики, органов местного самоуправления на территории Чеченской Республики, государственных и муниципальных организаций, организаций с государственным и муниципальным участием в Чеченской Республике;

- выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов государственной власти и органов местного самоуправления с жителями Чеченской Республики;

- формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов государственной власти и органов местного самоуправления с жителями субъекта Российской Федерации, предложений по разработке соответствующих сервисов;

- выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии с органами государственной власти и органами местного самоуправления Чеченской Республики;

- социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

- разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;

- выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

- проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Чеченской Республике;

- координация формирования и сопровождения системы официальных страниц органов государственной власти и органов местного самоуправления в средствах электронной массовой коммуникации на территории Чеченской Республики.

Структура ЦУР

7. Структура ЦУР включает в себя куратора, ответственного исполнителя, руководителя, ответственных за отраслевые блоки по тематикам: "ЖКХ и ТКО", "Энергетика", "Образование", "Здравоохранение", "Дороги", "Транспорт", "Социальная политика", главного аналитика, ответственного за работу с масс-медиа, наблюдателя, руководителей отраслевых блоков по тематикам и руководителей направлений работы ЦУР, сотрудников обособленного подразделения Центра компетенций ЦУР в субъекте Российской Федерации, отвечающих за работу по направлениям.

8. Работу ЦУР курирует заместитель Председателя Правительства Чеченской Республики, который:

- несет персональную ответственность за достижение обязательных показателей работы ЦУР;

- обеспечивает разработку и утверждение нормативно-правовых актов, необходимых для организации деятельности ЦУР, выполнения стоящих перед ЦУР задач;

- утверждает дополнительные показатели, планируемые к достижению в рамках работы ЦУР;

- отвечает за организацию взаимодействия с Минкомсвязью России и Центром компетенций ЦУР;