1. Настоящий стандарт устанавливает основные требования к обслуживанию заявителей при их обращении в структурные (в том числе территориально обособленные) подразделения Автономного учреждения Республики Марий Эл "Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл" (далее - МФЦ), осуществляющие взаимодействие с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
2. Настоящий стандарт разработан в целях повышения доступности и качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также в целях создания комфортных условий для заявителей.
3. Настоящий стандарт разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг).
4. Для целей настоящего стандарта используются следующие основные понятия и сокращения:
а) подразделения МФЦ - структурные (в том числе территориально обособленные) подразделения МФЦ, осуществляющие взаимодействие с заявителями;
б) государственная услуга, предоставляемая федеральным органом исполнительной власти, органом государственного внебюджетного фонда, органом исполнительной власти Республики Марий Эл, а также органом местного самоуправления в Республике Марий Эл при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами Республики Марий Эл (далее - государственная услуга), - деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, органа исполнительной власти Республики Марий Эл, а также органа местного самоуправления в Республике Марий Эл при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами Республики Марий Эл (далее - органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл полномочий органов, предоставляющих государственные услуги;
в) муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления в Республике Марий Эл (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления в Республике Марий Эл (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований Республики Марий Эл, а также в пределах предусмотренных указанным Федеральным законом прав органов местного самоуправления на решение вопросов, не отнесенных к вопросам местного значения, прав органов местного самоуправления на участие в осуществлении иных государственных полномочий (не переданных им в соответствии со статьей 19 указанного Федерального закона), если это участие предусмотрено федеральными законами, прав органов местного самоуправления на решение иных вопросов, не отнесенных к компетенции органов местного самоуправления других муниципальных образований, органов государственной власти и не исключенных из их компетенции федеральными законами и законами Республики Марий Эл, в случае принятия муниципальных правовых актов о реализации таких прав;
г) прочая услуга - прочая услуга, предоставление которой в подразделении МФЦ организовано в соответствии с правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;
д) заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в подразделение МФЦ с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, в том числе посредством комплексного запроса, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
е) административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;