Наименование | Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель группы технической поддержки |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
1330 | Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий | |
ЕКС | - | Начальник (руководитель) бригады (группы) |
26151 | Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) | |
2.09.03.01 | Информатика и вычислительная техника | |
2.09.03.02 | Информационные системы и технологии | |
2.09.03.03 | Прикладная информатика | |
2.09.03.04 | Программная инженерия |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям | |
Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем | |
Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам | |
Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Необходимые умения | Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
Вести деловые переговоры и деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Обрабатывать информацию о выполнении заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами | |
Использовать средства автоматизации управления бизнес-процессами для отслеживания выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Необходимые знания | Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы |
Нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии | |
Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки | |
Основные принципы и методы управления персоналом | |
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем | |
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации | |
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих | |
Основы менеджмента | |
Основы психологии | |
Правила ведения деловых переговоров | |
Правила ведения деловой переписки | |
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция