29. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
Таблица
N п/п | Наименование показателя доступности и качества государственной услуги | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Показатели результативности оказания государственной услуги | |||
1.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу без нарушения установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 100 |
2. Показатели, характеризующие информационную доступность государственной услуги | |||
2.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения | да/нет | да |
3. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | |||
3.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, от общего количества поступивших жалоб | штук | 0 |
3.2. | Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги | да/нет | да |
3.3. | Наличие помещения, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов, места общего пользования) | да/нет | да |
3.4. | Возможность досудебного рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением заявления | да/нет | да |
3.5. | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственной услуга | да/нет | да |
4. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов, предоставляющих государственную услугу | |||
4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами в соответствии со штатным расписанием | % | не менее 95 |
5. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | |||
5.1. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/15 мин. | |
- при получении результата государственной услуги | раз/минут | 1/15 мин. | |
6. Возможность получения государственной услуги в электронной форме и в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг | |||
6.1. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг | да/нет | нет |
6.2. | Возможность получения государственной услуги в электронной форме | да/нет | нет |
6.3. | Возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления государственной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением государственной услуги | да/нет | да |
(п. 6.3 введен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 06.10.2023 N 777-П) | |||
7. Иные показатели | |||
7.1. | Полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги | % | 100 |
29-1. Заявителям вне зависимости от канала взаимодействия при обращении за предоставлением государственной услуги обеспечивается возможность предоставления обратной связи о предоставлении государственной услуги посредством:
- размещения в месте предоставления государственной услуги книги обращений;
- обращения по номеру телефона исполнительного органа автономного округа;
- обращения по адресу электронной почты исполнительного органа автономного округа.
Исполнительный орган автономного округа обязан рассмотреть замечания и/или предложения, поступившие в рамках обратной связи, и уведомить заявителя о результатах их рассмотрения в срок, не позднее 30 дней с даты их размещения заявителем.
(п. 29-1 введен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 06.10.2023 N 777-П)
29-2. Исполнительным органом автономного округа не реже одного раза в пять лет проводится оптимизация процесса предоставления государственной услуги путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи. В случаях если за указанный пятилетний период обращения за предоставлением государственной услуги в исполнительный орган автономного округа не поступали, оптимизация процесса не проводится.
(п. 29-2 введен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 06.10.2023 N 777-П)